Ristorante Tonino GmbH — Restaurant in Neu-Isenburg

Very strange experience. Was told credit card machine does not work as internet is down ‘kaput’. Luckily my colleague had cash. Went back the next night and asked prior to sitting if the credit card machine was working. Again told internet is ‘kaput’ so had to go across the street to withdraw cash. How can a business not have internet for 2 nights in a row. For visitors/tourists definitely an unpleasant situation. Food was okay. Nothing great. Servers behaved like u were doing them a favour by eating there. Only plus point, its open late. Go there as a...

Wir waren heute zum Abendessen in diesem Restaurant. Ich muss sagen ich habe einen derart schlechten Kundenservice noch nicht erlebt. Essen maximal Mittelklasse, Vorspeisen wenig geschmackvoll, Nudeln lauwarm was wir uns noch gefallen lassen haben (obwohl in dem Preisniveau nicht akzeptabel), was allerdings danach kam war der Knaller…der bestellte Fisch (32,50€) war derart ungenießbar das wir ihn nach einer Gabel zurück gehen lassen haben. Auf unserer Reklamation wurde gar nicht eingegangen und der Fisch stand am Ende auf der Rechnung, als wir nachgefragt haben ob das die richtige Art ist mit einem unzufriedenen Kunden umzugehen, wurden wir vom Kellner an den Chef verwiesen der darauf bestand das wir den Fisch bezahlen. Als wir darauf bestanden, das dieser uns seine Meinung mal am Tisch erklärt, wurde dieser derart Arrogant das mir bald der Kragen geplatzt wäre. ,,Er hätte jeden Tag 300 Gäste und 40 Jahre Erfahrung, er wüsste was schmeckt und was nicht“ wenn wir es nötig haben schenkt er uns den Fisch… Er kann darauf bestehen das der Fisch bezahlt werden muss. Nach dem Motto er sitzt am längeren Hebel und wir haben keine Ahnung vom Essen. Ich kann nur sagen, das haben wir sehr wohl und auch genug Erfahrung. So verhält man sich nicht mit Kunden und schon gar nicht wenn es genug bessere Konkurrenz im gleich Ort gibt ;-) wir kommen bestimmt nicht wieder. Aber zum Glück hat er ja 300 andere...

Tonino is Neu Isenburgs answer to the German obsession of having a favourite "Italiener" in their town. Which I got a taste of during a layover in Frankfurt. It is an authentic Italian restaurant, run by Italians that misses the sweet spot of the great Italian taste by about 2 points. But still the best in town, as I was told. The best dish was the tiramisu. It wasn't fresh but it tasted wonderful without the lingering sweetness of...