El Sombrero - Neu-Isenburg — Restaurant in Neu-Isenburg

Leider nicht zu empfehlen...

Unser Besuch in diesem Restaurant war eine große Enttäuschung. Zu sechst hatten wir einen Tisch zur Mittagszeit (13 Uhr) reserviert und freuten uns auf ein entspanntes Essen. Doch leider begann das Chaos schon bei der Getränkeaufnahme: Trotz mehrfacher Versuche, die Aufmerksamkeit des Personals zu erlangen, wurden wir immer wieder ignoriert. Erst gegen 14:15 Uhr hatten wir endlich alle unsere Getränke. Doch das Warten war damit nicht vorbei – es dauerte nochmals lange, bis wir unsere Bestellung aufgeben konnten. Gegen 15:00 Uhr wurde dann endlich unser Essen serviert.

Meine Quesadillas waren zwar essbar, aber alles andere als überzeugend. Der Geschmack erinnerte stark an Tex-Mex-Convenience-Food – nichts, was ich weiterempfehlen würde. Doch das eigentliche Problem war die Qualität und Hygiene: In einem Burrito wurde ein Stofffetzen gefunden, der wie ein Etikett aussah, und in einem Salat fand sich ein kleines Plastikstück. Während der Gast mit dem Burrito zumindest ein neues Gericht bekam, wurde der Salat mit dem Plastikstück wortlos von der Servicekraft entfernt, ohne Ersatz oder Entschuldigung.

Zu diesem Zeitpunkt wollten wir nur noch das Restaurant verlassen. Doch auch das Bezahlen wurde zur Geduldsprobe: Wieder mussten wir um Aufmerksamkeit buhlen, und es dauerte fast 40 Minuten, bis wir endlich zahlen konnten. Trotz unserer Ablehnung brachte man uns ungefragt Churros als Entschuldigung für den Vorfall mit dem Burrito – ein Angebot, das angesichts der vorherigen Erfahrungen niemand von uns annehmen wollte.

Besonders ärgerlich wurde es dann bei der Abrechnung: Zunächst bezahlte eine Person bar, die nächste wollte mit Karte zahlen. Plötzlich bestand die Servicekraft darauf, dass gemischte Zahlungen an einem Tisch nicht möglich seien, und wollte das bereits gezahlte Bargeld zurückgeben. Eine derartige Einschränkung ist an sich kein Problem, sollte aber vorab klar kommuniziert werden – das war hier nicht der Fall.

Auf unsere erneute Ansprache wegen der mangelhaften Qualität des Essens reagierte das Personal unprofessionell und ausweichend. Statt sich zu entschuldigen, zählte die Bedienung andere Restaurants auf, in denen sie selbst nicht essen würde, und wollte das Plastikstück im Salat plötzlich gar nicht bemerkt haben.

Nach insgesamt fast vier Stunden, davon drei mit Warten, war unser Frust groß. Zu guter Letzt erfuhren wir später, dass das Restaurant erst vor kurzem wegen Verstößen gegen das Lebensmittelgesetz geschlossen war. Eine Recherche über "VerbraucherFenster Hessen" zeigt, dass die Mängelliste lang ist – es scheint, als hätte sich seither wenig bis gar nichts verbessert.

Fazit: Leider ein absolutes No-Go, selbst für einen Mittagsbesuch. Wir werden dieses Restaurant nicht wieder besuchen und können nur dringend davon abraten, es...

Ein Desaster, auch zur Mittagszeit

Wir waren heute mit sechs Personen in diesem Restaurant – und leider war es ein kompletter Reinfall. Was die Erfahrung noch enttäuschender machte, war, dass unser Besuch zur Mittagszeit stattfand (von 13:00 bis 17:00 Uhr) und nicht etwa abends, wo man längere Wartezeiten eventuell noch nachvollziehen könnte.

Schon der Start war chaotisch: Es dauerte eine volle Stunde, bis wir überhaupt bestellen durften, obwohl wir immer wieder versucht haben, die Aufmerksamkeit der Bedienung zu bekommen. Als das Essen dann endlich kam, wurde es nicht besser: Mein Chili con Carne war eine dünne, fade Suppe, das dazu gereichte Baguette von minderer Qualität, weich und keineswegs frisch. Noch schlimmer: In einem Burrito wurde ein Stofffetzen gefunden, der aussah wie ein Kleidungsetikett, und in einem Salat lag ein etwa 1 cm großes Plastikstück.

Der Umgang des Personals mit diesen Vorfällen war schlichtweg unprofessionell. Statt sich ernsthaft zu entschuldigen, begann die Bedienung, uns zuzustimmen, dass sie selbst nicht in Restaurants essen würde, in denen es Probleme mit dem Essen gibt, und lenkte die Unterhaltung ab, indem sie andere schlechte Restaurants aufzählte. Das machte die Situation nur unangenehmer.

Nach erneutem langem Warten schafften wir es, die Bedienung zu informieren, dass wir die Rechnung möchten. Stattdessen bekamen wir unerwünscht noch einen Teller Churros serviert – obwohl wir ausdrücklich gesagt hatten, dass wir nichts mehr möchten und das Restaurant einfach nur verlassen wollten.

Selbst bei der Abrechnung gab es Probleme: Es war technisch nicht möglich, dass einige von uns bar und andere mit Karte zahlen, obwohl dies in den meisten Restaurants heutzutage Standard ist. Die Wartezeit und Diskussion darüber waren ein weiterer unnötiger Stressmoment.

Insgesamt verbrachten wir etwa vier Stunden in diesem Restaurant, davon drei Stunden nur mit Warten – auf die Bestellung, das Essen, die Rechnung. Der Frust war entsprechend groß.

Im Nachhinein haben wir erfahren, dass das Restaurant erst Mitte letzten Monats wegen massiver hygienischer Mängel geschlossen war. Es scheint sich seitdem nichts geändert zu haben, weder bei der Hygiene noch bei der Zubereitung und Lagerung der Speisen.

Fazit: Selbst zur Mittagszeit inakzeptabel. Wir alle sind uns einig, dass wir dieses Restaurant nicht noch einmal besuchen werden. Absolut nicht...

Very hot or miss by item. The quesadillas were brought out totally overcooked, and virtually inedible. On the other hand the fajitas were very good. The waitress didn't come near us after serving the food, so sending it back wasn't really an option. My husband eventually ate about half because he was really hungry. When we finally got the wait staff attention and said something they told us everyone else likes the quesadillas like that and he'd eaten some so too bad. Given the 50/50 on the food, attempts to explain it away as "this is how it is in Germany" (we've lived here 15 years it's not) and refusal to do anything about it, we...