Douglas — Local services in Sulzbach (Taunus)

Wollte mich beraten lassen, um einen neuen Duft kennenzulernen und hatte mich für etwas schönes Unbekanntes von Narciso Rodriguez oder Tom Ford entschieden. Die nahende Herbst-/Winterzeit hat mich inspiriert, etwas Neues auszusuchen und ausführen zu dürfen. Meine Hoffnung lag jetzt auf einen schönen Duft, der mich wieder begleiten kann. Und wer könnte das besser ausführen als das breite Angebot von Douglas? Dachte ich jedenfalls...... Deshalb fragte ich in der Douglas-Filiale des MTZ höflich eine Verkäuferin, die in meinem Alter (Ü50) und sehr rockig gekleidet war, somit mir ein vermeintlich breites Parfumverständnis versprach und mein Anliegen am besten verstehen könnte (die Betonung liegt auf dem Konjunktiv "könnte"! ;-) ) Aber ich hatte sie offensichtlich gestört beim Gespräch mit einer Kollegin. Sie zeigte mit dem Finger ruppig in die Richtung, wo ich die NR- und TF-Produkte finden konnte und nach der Frage, welches davon sie mir denn empfehlen könnte, meinte sie - durchaus freundlich - dass dort passende Tester stehen würden. Die könnte ich benutzen, und wandte sich wieder der Kollegin zu. Mein Blick auf ihren mir zugewandten Rücken war in diesem Moment wahrscheinlich unbezahlbar. So schlecht habe ich mich lange nicht mehr gefühlt. Ich war etwas hilflos und frustriert, fand natürlich nichts Passendes und beim Verlassen der Filiale sah ich, dass die Verkäuferin immer noch im lustigen Gespräch mit der Kollegin war. Es ging um das Wochenende und Urlaub, ergab sich dann in Gesprächsfetzten beim Vorbeigehen. Nicht, dass ich ihnen das nicht gönnen würde, aber ich bin extra in das MTZ zu Douglas gefahren, weil mir die Filiale dort gefallen hatte. Das hatte ich nun davon! Denn sonst bin ich Kundin von Douglas Mainz. Hier fand ich ja immer die Douglas-Mitarbeiterinnen sehr strange, wenn sie mich direkt beim Betreten "überfallen" haben, aber das ziehe ich doch der respektlosen Abneigung, zu beraten, definitiv vor. Habe jetzt mit Hilfe eines Duftberaters im Internet bestellt, denn den Weg nach Mainz habe ich gefrustet umgangen, Benzinpreis und Frust war hier der Auslöser. Und auf der Fremdseite habe ich sogar noch ein Schnäppchen gemacht. So kanns gehen. Ich war bisher ein Verfechter des direkten Einkaufs und lehnte die Online-Bestellungen ab, wo ich nur konnte. Old-School halt. Aber ja, schade. Ich werde mich...

Der Douglas im MTZ ist für mich mit Abstand der beste Douglas in der Umgebung...Nicht ( nur) wg. Dem Sortiment, sondern weil die Mitarbeiter dort einfach unfassbar freundlich und hilfsbereit sind... egal wen man anspricht, man bekommt immer mit vollem Einsatz geholfen und wird ausführlich beraten, wenn man es wünscht🥰 ich bin dort regelmäßig und habe durchweg positive Erfahrungen mit den Mitarbeitern gemacht...Ganz besonders Neneh von MAC hab ich derarartig lieb gewonnen😍🥰Sie hat ein geschultes Auge für Make- up und weiss auf Anhieb den passenden Ton☺️Außerdem ist sie mit Leidenschaft dabei und berät grandios🥰 sie ist super lieb und sympathisch und man kann sich so richtig fallen lassen und einfach wohl fühlen, was ich persönlich für sehr wichtig halte, wenn man sich etwas Gutes tun möchte mit Make-up... Aber auch die anderen Mitarbeiter/innen haben mir schon so oft geholfen und mir sogar teilweise Ware aus dem Lager rausgesucht, wenn keine im Verkaufsraum war... da ich nur sehr begrenzt Zeit habe, freut mich so eine Geste umso mehr, weil es mir einen erneuten Gang ins Zentrum spart... ich weiß die Hilfsbereitschaft und die Freundlichkeit im Douglas im Main-Taunus-Zentrum sehr zu schätzen und möchte mich einmal herzlich für euren Einsatz bedanken... Ich denke immer so wie es in den Wald reinschallt, schallt es auch wieder raus...😄😇☺️ Wer freundlich ist, bekommt auch Freundlichkeit entgegengebracht...

Ich wünsche allen Mitarbeitern im Douglas alles Liebe und Gute und freue mich jedes mal auf meinen Besuch bei euch, danke dass es Euch gibt, bleibt...

Heute war ich im Douglas-Laden im Tannuszentrum und hatte leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich musste lange warten, bis überhaupt jemand auf mich aufmerksam wurde, um eine Beratung zu erhalten. Die meisten Mitarbeiter:innen waren mit sich selbst beschäftigt – eine telefonierte, eine andere aß etwas. Es schien, als ob die Kund:innen an diesem Tag keine Priorität hatten.

Die einzige Ausnahme war eine nette Mitarbeiterin von MAC. Sie hat mich hervorragend beraten und mir ein Diagnose-Produkt von MAC empfohlen, das ich schließlich auch gekauft habe. Ohne sie wäre mein Besuch komplett enttäuschend gewesen.

An der Kasse wurde die Situation jedoch noch unangenehmer. Ich wollte meine Kundendaten angeben, hatte aber keine Internetverbindung, um die Douglas-App zu öffnen. Statt einfach meine E-Mail-Adresse einzugeben, um meine Daten abzurufen, bestand die Mitarbeiterin darauf, dass ich das Internet aktiviere. Sie forderte mich sogar auf, im Laden herumzulaufen, um eine Verbindung herzustellen, und meinte, dass ein bisschen Bewegung nicht schaden würde. Solche Kommentare empfinde ich als unhöflich und unangebracht.

Darüber hinaus trank die Mitarbeiterin während ihrer Arbeit Kaffee, was auf mich wenig professionell wirkte. Insgesamt war das Verhalten der Mitarbeiter:innen – mit Ausnahme der MAC-Mitarbeiterin – weit unter den Standards, die ich von Douglas gewohnt bin.

Nach dieser Erfahrung werde ich den Douglas-Laden im Tannuszentrum nicht...