MediaWorld Milanofiori — Local services in Assago

SCONSIGLIO VIVAMENTE DI ANDARE NEL MEDIAWORLD DI MILANO FIORI. BRUTTISSIMA ESPERIENZA DAL PUNTO DI VISTO UMANO E DEL SERVZIO CLIENTELA.

È con estremo dispiacere che mi trovo a qui a scrivere questa recensione negativa riguardo al pessimo servizio clienti di cui sono stato vittima nel vostro punto vendita di Assago Milanogiori e successivamente da parte del vostro servizio in clientela in Albania.

In data 11 marzo 2022 tra le 9.30 e le 10.00 del mattino, mi reco presso il vostro punto vendita di Assago Milanofiori (Milano). Avendo urgente necessità di acquistare un carica batterie per un McBook Air acquistato nel 2018, porto il computer con me per mostrarlo ai vostri commessi e per essere guidato nella scelta del caricatore adatto. Entro in negozio e un commesso mi serve. Mostro al vostro incaricato il mio computer e in base a ciò, il vostro incaricato prende dallo scaffale il carica batterie. Vado in cassa e pago 110,00 Euro. Dopo essere stato rassicurato dal commesso che il caricabatterie era quello adatto, torno a casa e con mia amara sorpresa scopro che il carica batterie NON era quello adatto. Torno al punto vendita intorno alle 10.30-10.45 e mi viene detto che il rimborso mi viene RIFIUTATO perché le scatolette in cartone in cui erano contenuti i pezzi del carica batterie non erano integre. Mi viene detto che è la legge, e molto MALEDUCATAMENTE mi viene rifiutato il rimborso. Ho usato l’avverbio ‘maleducatamente’ perché il commesso che mi aveva dato il carica batterie mi dice testuali parole: va bhè, sì non è il caricatore giusto, vai in cassa che ti fanno il rimborso. Punto primo, chi è lui per darmi del tu? Punto secondo, ma nemmeno un ‘scusi?’ ‘mi spiace?’. Vado in casa e mi dicono che il rimborso non sarà effettuato perché il packaging non è integro. A quel punto io metto l’accento sul fatto che è stato proprio un loro incaricato a prendere dallo scaffale il carica batterie e a darmelo e che l’errore è il suo. Nulla, nemmeno un buono, e soprattutto nemmeno un ‘ci dispiace.’ Se controllate le transazioni fatte da me: Fabio Slesio e V*o Sli potrete sicuramente controllare che in quel punto vendita abbiamo fatto diversi acquisti.

Decido di aprire un reclamo con il vostro servizio clientela in Albania. Non mi è mai stato fornito un numero di pratica né una conferma via mail che il mio reclamo fosse stato preso in carica. Ma soprattutto, mi viene detto di RICHIAMARE TRA DIECI GIORNI. In data 4 aprile intorno alle 15.00 richiamo il servizio clientela in Albania. Essendo passati più di 10 giorni mi aspetto uno straccio di risposta. Non solo non ricevo una risposta ma ho una discussione SURREALE con uno dei vostri incaricati. La telefonata si è svolta come segue:

L’incaricato a mi dice: ma una risposta le è già stata data. Il punto vendita le ha rifiutato il rimborso e io non posso fare nulla. Questo dipartimento non prende decisioni. Arrivati qui chiedo di parlare con un superiore perché quando ho aperto il reclamo mi è stato detto di richiamare tra 10 giorni. IO HO APERTO IL RECLAMO AL SERVIZIO CLIENTELA AL TELEFONO PERCHÉ IL RIMBORSO MI È STATO RIFIUTATO DAL PUNTO VENDITA. L’incaricato inizia ad utilizzare frasi del tipo: Sì lo so, lei adesso si deve sfogare con me. Oppure frasi: si ma io cosa posso fare? Una decisione è stata già presa è inutile che insiste. Oppure ancora, il mio capo è in smart working. Confesso che sì, ho alzato la voce e spero abbiate l’opportunità di ascoltare la telefonata registrata, però MAI ho utilizzato una parola scortese e fuori posto. Io ho lavorato in un call centre a PayPal per tre anni e MAI avrei potuto utilizzare frasi del genere. Ma lo fate il controllo qualità? Se mi avessero beccato a dire frasi del genere mi avrebbero messo alla porta ‘si dai si deve sfogare …’ ma non alzereste un po’ al voce anche voi? Insomma ho chiesto di parlare ALMENO con un altro operatore. Nulla, questa persona, mi attacca il telefono in faccia. ALLUCINANTE! SPERO CHE QUESTA RECENSIONI LA LEGGA UNO DEI...

Negli ultimi 2 anni ho comprato: 1 lavatrice 1 frigorifero 1 condizionatore Argo con rotelle 1 condizionatore dual split Samsung 1 TV hi sense 43 1 TV LG 43 1 macchina caffè Philips automatico 1 roomba serie 6 1 grill grande 1 Sony a7 1 notebook Lenovo 1 notebook Acer serie galame 3 stampanti HP, Canon,, Epson 2 HD wd per Nas Ed altre decine di prodotti 5 mesi fa ho comprato un TV Philips 24. Oggi si è rotto. Ho aspettato mezzora per sentirmi dire che starà via in assistenza 15/20 giorni. Avevamo a disposizione la sostituzione e sanno benissimo.che non si riparano le schede video.. Insomma: comprerò tutto da Amazon che ha un servizio di sostituzione efficiente e non prendono in giro il cliente.. ................ aggiunta in seguito a loro contatto....... Vengo contattato per chiarimenti da una signora aggressiva che non lascia parlare, alza la voce ed interrompe continuamente. Aveva come obiettivo principale quello di esporre il suo pensiero: non di ascoltare le mie ragioni. Sono riuscito faticosamente a dirle che non gradivo la loro politica sille riparazioni in garanzia e neppure di essere stato sballottato per 30 minuti da 5 diversi commessi. Naturalmente ha obiettato con la risposta standard: " Ma quando l'ha acquistato ha letto in fondo che richiediamo anche 60 giorni per le riparazioni?"

Indovinate dove avverranno i miei prossimi acquisti. Ma non fanno dei semplici corsi di vendita o di relazione con il cliente?!? Ultima puntata CVD come volevasi dimostrare, non è stato possibile sostituire la scheda video. Mi telefonano per andare a ritirare il prodotto riparato. App na lo vedo dico alla commessa bionda giovane che non è riparato ma SOSTITUITO. Lei insiste che è riparato. Io insisto che è sostituito. Alza la voce e mi fa sapere stare in un altro posto. Arriva l'addetto alle riparazioni e mi conferma che in effetti è stato sostituito. Ma con modello che lui definisce "upgrade". Gli faccio notare che non conosco il modello, che visto che me lo consegna senza telecomando, non so se potrò utilizzare il mio e che, oltre al fatto che mi sembra un TV usato. Mi dice che non è vero. Che è nuovo e vuole farmi parlare con il centro riparazioni. Gli faccio notare che è impolverato, un po' rigato ed ha l'etichetta danneggiata. Vedere foto. Insomma, alla fine prende il TV che ha in esposizione (uguale al mio) e mi dà quello. Giudicate voi la serietà. Allego foto di quello che volevano darmi in...

Negozio molto rifornito e molto grande. Abruzzo Avezzano (AQ) Chieti (CH) Colonnella (TE) L'Aquila (AQ) Pescara (PE) San Giovanni Teatino (CH) Teramo (TE) Calabria Catanzaro (CZ) Cosenza (CS) Reggio Calabria (RC) Campania Benevento (BN) Casoria (NA) Marcianise (CE) Pompei (NA) Salerno (SA) Emilia Romagna Bologna Parco Meraville (BO) Casalecchio (BO) Ferrara (FE) Imola (BO) Modena (MO) Parma (PR) Piacenza (PC) Ravenna (RA) Reggio nell'Emilia (RE) Savignano Sul Rubicone (FC) Friuli Venezia Giulia Pordenone (PN) Tavagnacco (UD) Trieste (TS) Villesse (GO) Lazio GranRoma (RM) Roma Bufalotta (RM) Roma Est (RM) Roma Fiumicino (RM) Roma Tor Vergata (RM) Roma Viale Della Primavera (RM) Liguria Genova (GE) La Spezia (SP) Lombardia Arese (MI) Brescia (BS) Busnago (MB) Cantù (CO) Carugate (MI) Cinisello Balsamo (MI) Cremona (CR) Curno (BG) Erbusco (BS) Gallarate (VA) Lecco (LC) Limbiate (MB) Lipomo (CO) Lodi (LO) Mantova (MN) Milano Certosa (MI) Milano Piazza Lodi (MI) Milano Rubattino (MI) Milano Via Troya (MI) Milanofiori (MI) Montebello della Battaglia (PV) Novate (MI) Orio al Serio (BG) Peschiera Borromeo (MI) Rescaldina (MI) Rozzano (MI) Stezzano (BG) Varese (VA) Verano Brianza (MB) Vignate (MI) Vittuone (MI) Marche Ancona (AN) Pesaro (PU) Piemonte Alessandria (AL) Asti (AT) Beinasco (TO) Castelletto sopra Ticino (NO) Chivasso (TO) Grugliasco (TO) Moncalieri (TO) Torino (TO) Torino Lingotto (TO) Puglia Bari (BA) Brindisi (BR) Casamassima (BA) Foggia (FG) Lecce (LE) Molfetta (BA) Sardegna Cagliari (CA) Sassari (SS) Sicilia Belpasso (CT) Catania (CT) Palermo Forum (PA) Palermo Viale Regione Siciliana (PA) Siracusa (SR) Toscana Empoli (FI) Figline Valdarno (FI) Firenze Campi Bisenzio (FI) Firenze Novoli (FI) Firenze Ponte a Greve (FI) Lucca (LU) Pisa (PI) Pistoia (PT)

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