Euronics — Local services in Bologna

Esperienza molto negativa. I fatti: mio figlio decide di regalarmi per Natale gli auricolari Beats Flex e li compra da Euronics di Via Larga il 23.12.2023. Il 7.01.2024 inizio a utilizzarli in studio per rispondere alle telefonate e mi accorgo che dopo un po' si spengono all'improvviso, benché siano in piena carica. Continuo a utilizzarle per testarle meglio, finché sabato 20.01.2024 mi reco al negozio di cui sopra, spiego il problema e chiedo la sostituzione. Mi viene chiesto lo scontrino e, poiché non lo trovavo, faccio vedere lo screenshot della transazione di mio figlio fatta con apple pay. I due ragazzi oppongono un fermo rifiuto. Chiedo di parlare con un responsabile, cosa che non fanno. Anche se alterato, vado via (con persone che ignorano le leggi è inutile perdere tempo, benché dovrebbero conoscerle visto che fa parte del loro lavoro). Il lunedì seguente mi reco da Apple che accetta la prova dello screenshot e mi sostituisce le cuffie. Euronics dovrebbe istruire il suo personale al banco non solo sulle regole, ma anche sul modo di trattare i clienti i quali, quando chiedono di conferire con un responsabile, vista la "non conoscenza" delle leggi degli addetti all'assistenza, devono assolutamente soddisfare la richiesta perché è un diritto sacrosanto del cliente. Voglio fare un favore a Euronics e ai due ragazzi del banco elettronica: leggete bene il testo della legge qui sotto. Chiaramente non comprerò più in quel negozio e vi dico anche di non lamentarvi se poi la gente compra da Apple o su Amazon: hanno un'assistenza clienti che vi sognate. Ecco il testo. Per esercitare il diritto di garanzia nei confronti del venditore, il Codice del consumo (art. 128 e seguenti) considera sufficiente dimostrare di aver acquistato il prodotto presso il rivenditore a cui il consumatore si rivolge, non oltre due anni dalla consegna del prodotto (un anno per acquisti con fattura). Il Codice del consumo, quindi, non fa espresso riferimento all’esibizione dello scontrino come requisito necessario per l’esercizio del diritto di garanzia, ma richiede semplicemente di dimostrare la data dell’acquisto. La giurisprudenza afferma che il consumatore, per dimostrare l’acquisto, possa utilizzare anche mezzi probatori documentali o orali (diversi dallo scontrino) che consentano di dimostrare che il bene sia stato acquistato presso il rivenditore e in data certa. Per fare degli esempi si possono utilizzare: le ricevute di bancomat o carta di credito, la testimonianza di una persona presente al momento dell’acquisto, il libretto di garanzia firmato dal venditore, la registrazione dell’acquisto sulla carta fedeltà etc. Ecco allora quando ci troviamo in negozio ricordiamoci che non c’è scusa che tenga: non hanno nessun valore il rifiuto verbale dell’addetto alle vendite, la presenza di una clausola contenuta nel contratto d’acquisto o nelle condizioni di vendita limitativa dell’esercizio del diritto di garanzia, l’esibizione di un cartello in negozio che obbliga a presentare lo scontrino e altre...

Esperienza che non augurerei nemmeno al mio peggior nemico, ho comprato una Xbox Series X circa una settimana e mezza fa, la console oltre ad essere ammaccata sul lato destro, presentava problemi alla ventola in quanto emetteva un rumore eccessivo appena avvio un gioco, il che avrebbe potuto causare spegnimenti nel durante. Quindi dopo 2 giorni di vita della console, la porto in negozio, e i commessi chiamano il direttore per effettuare una sostituzione del prodotto acquistato, e dopo averci fatto perdere 1 ora buona, il direttore se ne esce lavandosene le mani dicendo di contattare la Microsoft e di chiedere una sostituzione da parte loro,specificando che se io avessi chiamato la Microsoft avrebbero mandato un corriere sotto casa mia per ritirare la console danneggiata e consegnarmi una nuova. Dopo 2-3 giorni chiamo l'assistenza di Microsoft e ora arriva la parte più bella! Una assistente della Microsoft mi viene a dire che loro effettuano SOLO riparazioni, e dopo avergli raccontato l'accaduto in negozio mi convince di ritornare alla Euronics e di farmi sostituire ASSOLUTAMENTE il prodotto dato che è un mio diritto legale avere la sostituzione se il prodotto è malfunzionante. Appena terminata la chiamata con la assistente della Microsoft, chiamo subito il direttore della Euronics di Via Larga e gli riferisco ciò che mi è stato detto, e chissà perché tutto ad un tratto il direttore ha cambiato idea e ha deciso di farmela sostituire anche il giorno stesso. Non credo ritornerò mai in questo negozio ☺️🤮

Rispondo al proprietario: Un negozio che scarica la colpa a Microsoft e non si prende la briga di sostituire un articolo danneggiato o che "non è come dovrebbe essere" non è di competenza, inoltre ho avuto altri problemi con la mia console e il direttore nonostante i 14 giorni lavorativi di tempo per sostituirla me la vuole portare in assistenza, negozio peggio di questo non esiste al mondo, è inutile che provi a pulirti anche tu le manine; tra l'altro cerca di avvertire i ragazzi in negozio di calmarsi con le parole a telefono, che tu invece perdi tempo a rispondere alle recensioni sempre con lo stesso messaggio, vedi un po' di migliorare la tua impresa perché ora come ora merita di chiudere. Se non avete intenzione di fare sostituzioni dovevi optare per aprire un negozietto dell' usato. Siete...

Black friday. Entro per comprare una PS5 in offerta da fare come regalo. Poco esperta del settore, chiedo conferma ad un addetto di quello che ho letto su internet pensando ingenuamente di andare a parlare con qualcuno che sa cosa vende. Mi viene risposto con saccenza e insufficienza che "no assolutamente la play 5 non legge anche i giochi della 4, solo il primo modello uscito nel 2020 lo faceva, ora la play 5 legge SOLO i giochi per la 5" storgo il naso perché online ho letto tutt'altro, ma vabbè, decido di non comprarla per non rischiare. Casualmente capito però in un altro negozio concorrente, con la stessa promozione, ma con personale EVIDENTEMENTE più preparato e gentile che mi conferma invece che sì, la playstation 5 legge quasi tutti i giochi della play4, se non una piccolissima percentuale. È un peccato perché quei soldi che ho speso li avrei potuti spendere tranquillamente da voi, ma con del personale che non solo non sa di cosa parla, ma addirittura dà informazioni false avete ottenuto fiducia zero e un cliente che è migrato dalla concorrenza e che sicuramente non si affiderà a voi per...