Apple I Gigli — Local services in Campi Bisenzio

Ore 9.10 circa mi reco presso il negozio Apple store per chiedere assistenza, ho il possesso il mio iPhone xsMax256gb, in pratica il device riceve notifiche e chiamate ma lo schermo è morto, per fortuna avendo l’Apple watch riesco quanto meno ricevere chiamate e rispondere i messaggi, dopo 15 min arriva il tecnico che prontamente collega il dispositivo e tramite il software proprietario segnala che il problema risiede nello schermo e che TUTTO funziona regolarmente mi invita a tornare alle 11 per riprendere il device, ore 11.15 non vedendo nessuno sento a che punto è lo stato della riparazione e mi viene prontamente detto che hanno trovato acqua dentro il telefono cosa che mi risulta assurda anche perché il dispositivo è certificato IP68 (2mt di profondità per 30 min riferimento sito Apple), sarò cosi sfigato di aver beccato uno dei pochi device non conformi con la prova acqua?, Poco dopo un altro tecnico mi riporta il telefono segnalandomi che il dispositivo non si ACCENDE PIU’ dovuta all'acqua, e non può essere riparato, se non a pagamento, con la modica cifra di 690€ , cerco di farlo capire che il device è certificato ip 68 e che mi sembra assurdo che hanno trovato tutta questa acqua, lui prontamente mi spiega che è vero che hanno la certifica ip68 ma ci sono diversi modi per immergersi nell'acqua, scusatemi quando danno le certificazioni devono anche specificare le modalità d'immersione? inoltre mi segnala che lo schermo è stato cambiato anche se non dovrebbero … dopo tanta discussione mi lascio trasportare dalla rabbia e la amarezza e li mando a quel posto e me ne vado, non è finita qui, ore 13.10 ritorno a casa e provo a fare quel che so far bene il riparatore a tempo perso, apro il device indovinate? hanno lavorato talmente MALE che il connettore della batteria era staccato prontamente collego il dispositivo alla presa usb del computer mi chiede di ripristinarlo, faccio tutta la procedura indovinate? IL TELEFONO FUNZIONA REGOLARMENTE. ore 16.25 Non aggiungo altro i fatti parlano da solo vi allego le foto cosi giudicate voi (se vedete dell’acqua segnalatemi per favore io non ne ho vista neanche una goccia) a proposito la recensione la sto scrivendo dell'iphone...

Eravamo in due , un nuovissimo iPhone 13 acquistato IERI in un centro Vodafone è un iPhone 13 Pro max con fotocamera malfunzionante. Appuntamento alle 15:15 e alle 15:40 ho dovuto reclamare che venissimo serviti è già da qui era preludio di ciò che sarebbe avvenuto a seguire. iPhone 13 presentava una riga rossa sul display e ovviamente in garanzia Apple fino al 24/09/2023. Già prima della diagnosi iniziavano a darmi “ consiglio” di recarmi presso il venditore e fare un “ reso “ per farmi restituire il denaro , perché non per fare ( cito testualmente ) “ Pushing “ ma se fosse stato acquistato qui NON ci sarebbero stati problemi. Al momento della diagnosi mi dicono che essendo un Telefono acquistato da altri canali sono “costretti” a mandare il telefono in un laboratorio “ esterno “ per la riparazione. Faccio presente che sono cliente Apple dal 2008 e ho portato diversi terminali in vari Apple Store d’Italia e non ho MAI ricevuto un simile responso ma semmai la sostituzione immediata. Apriti cielo. Hanno iniziato a dire che era una cosa a “ campione “ che a caso Apple decide di mandare in un centro di riparazione e purtroppo sono stato sfortunato. Dopo varie diatribe ( facendo presente che nelle loro condizioni tutto questo non è citato e non esistono telefoni di serie B o C ) arriva il responsabile dell’assistenza che con aria supponente ci faceva presente che non poteva fare nulla e anzi , se avessimo voluto potevamo andare da un’altra parte, ho chiesto di mettermi per iscritto tale decisione. Cambi idea, Lascio il telefono , ripeto , attivo da meno di 24 ore , costretto ad attendere 4 giorni per la spedizione e porgo il 13 pro max. Lì alla diagnosi vedono che effettivamente il problema c’è e quindi si accingono a richiedere l’intervento e indovinate ? Anche questo scelto “ a campione” per essere mandato al laboratorio. Da lì scoppia una mia risata. Incompententi dall’inizio alla fine , responsabile che forse farebbe bene a rivedere la sua posizione , due clienti fedeli arrabbiatissimi che vi consigliano di rivolgervi altrove. Ho provveduto a segnalare ad...

Una situazione imbarazzante: acquisto con assicurazione (che avrebbe dovuto darmi dei vantaggi in termini di sostituzione immediata in caso di rottura o di garanzia) un apple watch a maggio 2017, a settembre 2017 il VETRO DI SCOLLA (senza averlo battuto, prova ne è che non ci sono graffi e con i cavetti collegati ancora funzionava). Lo riporto allo store e mi danno ben 3 appuntamenti prima di poter ritirare il prodotto, una volta non hanno tempo, un'altra sbagliano a prendere la e.mail, finalmente mi presento come da comunicazione ricevuta: scatola completa di orologio, alimentatore ecc... Il commesso mi dice che serviva solo l'orologio ma che non lo può accettare perché è sempre collegato all'Iphone (ovviamente nella e.mail che mi hanno inviato non c'era scritto che doveva essere scollegato), quindi domando: devo ritornare? Mi risponde si! Mi fate tornare un'ennesima volta??? Ma scusate, chiedo io, non si può scollegare da remoto??? Il commesso: ah già (viva la competenza, ma del resto lavorando in un posto come quello, cosa ci si deve aspettare). Finalmente scopriamo che possiamo farlo anche telefonicamente senza avere per forza l'Iphone a portata di mano. Viene quindi ritirato e mi viene mandata un e.mail in cui si attesta che accetto un PREVENTIVO di 65,00€!!! Cioè con la mela la GARANZIA SI PAGA?!?! E non solo: o si accetta o si accetta!!!! Mi dicono: no ma lei ha lo sconto, ha l'assicurazione. Ma se l'orologio non ha avuto nessun danno se non quello di SCOLLARSI IL VETRO, io devo pagare un difetto di fabbricazione a 3 mesi dall'acquisto? Purtroppo con l'arroganza di queste aziende non c'è molto da fare (nel sito non ci sono riferimenti tipo "reclamo", "parla della tua esperienza" o altro del genere...), solo un piccolo sfogo che puoi fare fuori dalla loro porta perché a nessuno è venuto in mente di fare come tutti un bel customer satisfaction. (Giusto per la cronaca, non credo di essere uno sprovveduto visto che è 20 anni che lavoro come autonomo nel campo...