Lube Store Bergamo - Curno — Local services in Curno

Il prodotto di per sé è buono. Ho acquistato una cucina 4 anni fa. Il problema è stato il montaggio. Pessimo in tutte le sue sfaccettature. Gole segnate col cutter, piano in Okite difettoso. montaggio approssimativo e non all'altezza. Montata la cucina non a disegno, sporge dalla piastrellatura per errori di montaggio. Sono interventi a sostituire i pz difettosi, ma a distanza di 4 anni abbiamo ante che cigolano, piano cottura che non è stato montato con l'isolante in modo corretto ed ora c'è una infiltrazione di liquido ben visibile. Sconto di 200 euro per tutti i disagi che mi hanno consentito di pagare l'idraulico per ovviare ad una marea di difetti causati da loro. Dispiace dover constatare che a fronte di una cucina da 10000 euro il montaggio valga grosso modo quello di un negozio che ha come slogan "la nostra Forza è la convenienza" che per altro dista poche centinaia di metri. Pessimo servizio. Sconsigliatissimo.

Non riuscendo a rispondere al commento sotto del proprietario, faccio seguito qui sotto. La cucina era piastrellata e finita e a disegno secondo le specifiche date da voi. Non certo in modo casuale. Anzi. La piastrellatura è stata abbondante rispetto alle vostre specifiche e ciò nonostante non è stato sufficiente. I sopralluoghi non sono stati diversi ma uno solo. Alla vostra presenza dove avete constatato il montaggio non a regola d'arte, che ha portato alla rimozione dei pezzi rovinati dal montatore (gola incisa con il cutter durante la rimozione dell'imballo), alla rimozione del piano difettoso ( che non ho certo costituito io, e la sistemazione delle alzatine montate in modo non identico tra un terminale e l'opposto. Effettivamente non ho pagato la riparazione di una cucina nuova di zecca (che dovrebbe di per sé farvi arrossire) con tutta una serie di difetti di montaggio di certo non addebitabili al sottoscritto. Ovviamente per rimuovere il piano in Okite, è stato necessario fare intervenire l'idraulico (a spese mie) per scollegare il gas e le utenze. Per quanto riguarda le antine, noi non abbiamo strappato nulla. Anzi, e lo ripeto, ci troviamo dopo 4 anni con un piano cottura non sigillato a regola d'arte (chissà, rimuovendolo dopo averlo incollato sul primo piano in Okite difettoso...) Che presenta una infiltrazione al vetro sottostante. Una antina che cigola costantemente, dei cassetti non in squadra, e una lavastoviglie mobile perché rimossa e avviata nuovamente ma con oramai il foro nel mobile spanato. L'utilizzo della cucina in modo provvisorio è durato un mese, tempo che voi procuraste il materiale per rimediare ai problemi non certo causati dal sottoscritto. Ripeto quanto scritto sopra, la qualità del prodotto non si discute. Infatti comprerei di nuovo questa cucina che continua a piacermi molto. Le mie considerazioni negative sono dovute alla qualità del montaggio. Mi fa piacere che abbiate cambiato il team di montatori, probabilmente i miei appunti a riguardo del montaggio non all'altezza del prodotto non sono poi così campati per aria...

Questa recensione era stata inizialmente rimossa in quanto negativa, ma viene adesso da noi ripubblicata perché il servizio di Lube si è dimostrato - e confermato - pessimo.

Il servizio di montaggio è stato assolutamente scarso, con numerose problematiche che non ho nemmeno più la forza e il tempo di elencare. Montatori pessimi che per la fretta e incompetenza hanno rotto tantissime cose (tubo della lavastoviglie nuova, componenti della cucina). I montatori hanno tagliato e incollato pezzi di legno (storti e con compensato a vista) come tamponamenti cercando di convincerci che quella fosse la giusta procedura. Hanno montato una grossa mensola con dei supporti inizialmente minuscoli che è ceduta la sera stessa (abbiamo dovuto cercare noi online e suggerire delle staffe adeguate a supportare il peso). Pezzi mancanti che sono arrivati dopo mesi nelle misure sbagliate, svariate volte. E noi ogni volta abbiamo dovuto prendere permessi dal lavoro per nulla, visto che l'assistenza sbagliata veniva riprogrammata. Abbiamo dovuto fare noi numerosi lavori, tra cui collegare e sistemare in una posizione adeguata il trasformatore della barra luminosa, in quanto i montatori non sapevano come procedere a riguardo. Nello specifico, abbiamo avuto un montatore letteralmente urlare in faccia a uno dei nostri padri che cercava di collegare il trasformatore perché non lo stava facendo con la necessaria velocità e loro erano troppo di fretta e dovevano concludere il montaggio entro la giornata. Avrebbero dovuto solo ringraziare di aver trovato una persona più competente di loro che li ha aiutati a svolgere il loro lavoro. Nella prima recensione avevamo scritto anche cose positive, dicendo che il servizio di Lube fino al montaggio era stato positivo, ma in questa seconda recensione non vogliamo elencare assolutamente nulla di positivo, visto le mancate e/o tardive risposte da parte di Lube alle nostre richieste di assistenza per danni o mancanze da loro causati negli ultimi cinque mesi.

Perché abbiamo rimosso la prima recensione negativa? Siamo arrivati a scrivere una prima recensione con una stella esasperati dalla pessima assistenza post-vendita (e a fronte di pagamento completo prima del montaggio, ci teniamo a sottolinearlo!). A quel punto, il capo di Lube finalmente decide di degnarsi del nostro caso, grazie anche a una telefonata del suo avvocato preoccupato della nostra prima recensione. Il capo di Lube si presenta a casa nostra, abbiamo molto apprezzato, e a fronte della richiesta "potete per favore rimuovere la recensione negativa?" siamo stati fin troppo corretti e l'abbiamo rimossa.

Adesso la ripubblichiamo, peggio della prima. A fronte di una spesa non indifferente, e della qualità che il nome Lube porta con se, siamo assolutamente insoddisfatti. Non raccomandiamo il...

Insieme a mia moglie Susanna, che è stata la vera regista dell'operazione di rinnovo della nostra cucina, vorremmo raccontare la nostra esperienza. Consapevoli del fatto che, quasi sempre, tra il disegnare un progetto sulla carta, e poi realizzarlo in loco, gli imprevisti sempre ci sono, abbiamo scelto il Centro Lube di Curno perché, da subito, ci ha soddisfatti per la professionalità del servizio e la disponibilità del personale (Raffaella), a cui va il nostro pieno sincero elogio. Abbiamo ricevuto, non una mera assistenza tipica del rapporto standard tra cliente e fornitore, ma una vera e propria consulenza nella scelta del prodotto e nel disegno del layout, con consigli e accorgimenti che soltanto chi fa questo mestiere sa dare. Fatte le dovute scelte, realizzato il progetto finale, un’altra cosa che ci ha poi favorevolmente colpiti, è stata la messa a disposizione, da parte del Centro del proprio personale tecnico, il quale si è recato presso la nostra abitazione per tutti i rilievi e le verifiche del caso. A questo punto, e solo a questo punto, l’ordine è stato inoltrato, i tempi di consegna sono stati rispettati, l’installazione è stata fatta …….. e qualche problema è comunque sorto. Lo vogliamo dire, perché è stato proprio in questa circostanza che non ci siamo sentiti affatto abbandonati dal Centro. Sono state recepite tutte le nostre dimostranze ed immediatamente la Direzione del Centro (facciamo un altro nome Andrea) è intervenuta fornendoci le più ampie assicurazione che le problematiche sarebbero state risolte tutte a carico di Lube. A nostro parere non capita tutti i giorni una cosa del genere. Ultimo, ma non ultimo, la squadra degli installatori, compito certamente non semplice, soprattutto quando si ha il cliente lì con il fiato sul collo. Uno per tutti il capo squadra, persona forse un po’ burbera, ma sicuramente un mago nelle finiture e...