Pet Service — Local services in Genoa

Solo ora, dopo diverse settimane di elaborazione, riesco a mettere nero su bianco la mia esperienza con questa azienda, che ha profondamente segnato un momento già di per sé difficile. Non posso ancora credere al maltrattamento e alla mancanza di empatia con cui sono stati gestiti i nostri ultimi momenti con il nostro amato animale domestico.

In primo luogo, siamo stati sorpresi dalla totale mancanza di comunicazione riguardo al ritiro della salma dal veterinario. Non ci è stata fornita alcuna spiegazione né sui dettagli operativi né sul processo di pagamento. Abbiamo dovuto inseguire l'azienda, inviando messaggi per chiarire come funzionassero le tempistiche e le procedure. L'assurdità è culminata nel momento in cui, due giorni dopo la richiesta di informazioni sulle urne, abbiamo ricevuto una risposta il sabato mattina alle 8:30, priva di un messaggio amichevole e contenente solo una serie di foto di urne di animali, senza alcun preavviso.

Altrettanto sconvolgente è stata la questione del pagamento. Non solo ci hanno fatto pagare due volte, ma la loro incapacità di comunicazione ha reso tutto ancora più frustrante. La data di consegna concordata è stata ignorata con una vaga giustificazione riguardante un "problema con il fattorino". A quel punto, mi sono offerta di recarmi di persona per ritirare le ceneri, ma anche questa possibilità ci è stata negata.

Infine, la qualità della scatola in cui ci è stata restituita la salma è stata deludente, un semplice contenitore di legno scadente, che sembrava un progetto artigianale non riuscito. La presenza di un cartello con il nome e un cuoricino ha ulteriormente accresciuto il dolore, così come la visione delle ceneri in un sacchetto trasparente, un’immagine che rimarrà impressa nella mia mente.

In definitiva, ho la netta impressione che, in un momento così vulnerabile, abbiano approfittato della nostra fragilità, trasformando un’esperienza dolorosa in uno...

Prima esperienza con loro e con il servizio di cremazione animali in generale, li ho chiamati alle 5 di mattina di domenica 29 dicembre dopo la morte della mia micia Yami e mi ha risposto un signore gentile ed empatico che ha preso in carico la mia richiesta, sul sito è riportato che il servizio di ritiro avviene indicativamente entro 3h dalla richiesta ma abbiamo concordato "per la mattinata" tranquillamente e non ho espresso fretta, a seguito sono stata richiamata alle 8, dopo 3 ore esatte dalla prima chiamata e mi è stato dato il contatto dell'addetto al ritiro con cui ho concordato l'orario, altra persona gentilissima, che è arrivato da me 2 ore dopo la chiamata con lui, ha fatto un pelo ritardo ma nel mio caso capisco fosse sotto le feste, di mattina, di domenica, distante, gli imprevisti che possono capitare specie muovendosi per le strade e autostrade genovesi. Ho consegnato loro la mia bambina il 29 dicembre e mi è stato detto che il forno avrebbe riaperto il 3 gennaio, indicativamente mi era stato detto che la cremazione sarebbe avvenuta il 15. Yami alla fine è tornata a casa il 22 gennaio. A chi ha avuto esperienza simile vorrei ricordare le feste di mezzo che hanno sicuramente rallentato e creato coda, sinceramente mi sono sentita serena nel sapere che la mia Yami nel frattempo fosse custodita in mano loro visto ciò che umanamente trasmettono e tutte le esperienze positive di altri utenti. Qualche giorno prima della consegna una donna molto gentile mi ha chiamata per chiedermi la conferma della posizione delle lettere nel nome, nonostante mi fosse già stata chiesta conferma anche al momento del ritiro. Sono stati molto attenti e scrupolosi, ho apprezzato tanto. Grazie di cuore per il...

Pessima agenzia, la sconsiglio vivamente. A fronte di un costo abbastanza elevato offrono uno scarso servizio, non rispettano gli appuntamenti e non sono puntuali e sono molto disorganizzati. Sono sì gentili ma devi urlare al telefono per avere ciò che ti spetta. Ti complicano un momento già di per sé difficile. Piccolo esempio: per un cane da kg. 1,5 (peso comunicato al telefono) l'incaricato è arrivato con un borsone dove ci stava un alano, quindi ho lasciato a loro il mio piccolo trasportino. Il pos del bancomat non funzionava, ho dovuto fare un bonifico istantaneo perché non avevo abbastanza contanti, chi si aspettava l'IVA al 22% ? !! Non mi hanno rilasciato certificato di morte, che dovrebbero dare in automatico per un cane che decede in casa e che è necessario per cancellazione da anagrafe canina, che sempre a fronte del costo alto...