poltronesofà Livorno — Local services in Livorno

Mia madre ha 90 anni e 4 mesi e… ok: e quindi? Quindi, vista la sua giovane… (ma che dico) giovanissima età, decide: “Cambio il divano, quello che c’è in sala è vecchio” (e se lo dice lei che è vecchio, allora è davvero vecchio).

Così siamo entrati nel punto vendita di Livorno, e lì, come in una scena scritta dal destino, c’era Ilaria (la meravigliosa Ilaria), che ci è venuta incontro con un sorriso capace di sciogliere ogni distanza. Era come se ci aspettasse, come se quel momento fosse stato già deciso da un filo invisibile che lega le persone giuste al momento giusto.

Ilaria ha accolto mia madre con un calore che non si insegna, che non si improvvisa. L’ha trattata come fosse “cosa sua”, una madre, una parente cara, una di famiglia. E si è messa all’opera con una cura quasi affettuosa, cercando per lei non solo un divano, ma una certezza, un angolo di comfort su misura per la sua età e le sue esigenze. Perché sì, mia madre ha ragione: i divani moderni sono bassi, e per alzarsi serve una forza che il tempo, a volte, si porta via.

E allora cosa fa Ilaria? Scarta senza esitazione tutti i modelli “scomodi”, lasciandole solo un’ampia selezione di divani “alti e motorizzati”, quelli giusti, quelli che la fanno sentire sicura. Non una scelta a caso, non una vendita come tante, ma un’attenzione meticolosa, da chi sa che un acquisto non è mai solo un acquisto, ma un pezzo di vita che entra in casa.

Il tempo è volato. In soli 40 minuti – dalle 10:00 alle 10:40 – tutto era deciso, e noi eravamo seduti a firmare il contratto. Ma in quei 40 minuti è successo molto di più: Ilaria ha costruito la fiducia di mia madre, l’ha rassicurata, l’ha fatta sentire nel posto giusto, con la persona giusta. Un piccolo miracolo di empatia e professionalità. Mai una volta ha mancato di riguardo, anzi! Mai una volta si è lasciata sfuggire un dettaglio. Parlava dei divani come se li avesse progettati lei, come se ogni tessuto, ogni meccanismo, ogni cucitura portasse il suo nome.

E poi, quando tutto era ormai deciso, è arrivato il momento più bello. Un abbraccio. Un abbraccio sincero, spontaneo, di quelli che non si vedono spesso, di quelli che valgono più di mille parole.

In macchina, mia madre mi guarda e dice: “Non ci sono donne come lei. Mi ha trattata come una di casa. Chissà se sua madre è ancora viva…”.

E io? Io sono rimasto in disparte per tutto il tempo, perché sapevo di non dover dire nulla. Perché ho riconosciuto in Ilaria qualcosa di raro: la lealtà, quella vera, quella che non ha bisogno di sovrastrutture o finzioni. Ecco perché oggi, sulla qualità del divano, spero di poter dare un 110 tra dieci anni. Ma su Ilaria, il mio voto è già definitivo: 110 e Lode. Perché è stata lei la vera “garanzia di acquisto”.

Per me, Poltrone e Sofà è Ilaria. Non so nulla dell’azienda e spero che non sia stato solo un colpo di fortuna trovarla lì. Spero che tutti gli operatori di vendita siano come lei, perché se un giorno dovessi leggere “Poltrone e Sofà” su un curriculum, vorrei che significasse solo una cosa: “Questa è una persona onorevole”. E, anzi, ne sono certo: dovrebbe...

Buonasera vi rubo soltanto 5 minuti del vostro tempo per raccontarvi la mia storia con il punto vendita è la catena di Poltrone sofà. Nel 2016 ho acquistato questo divano a tre posti per un totale di €1000 con un rivestimento semplice grigio in tessuto. Dopo circa un anno un anno e mezzo inizia a vedere che sotto le due sedute, iniziano si iniziano a formare delle vere macchie di ruggine, decido così di andare al punto vendita con con le relative foto e manifestare il mio problema. Parlando con la venditrice mi viene confermato e detto che il divano è stato fabbricato in modo non corretto, ossia tra le due sedute e la rete che contiene il materasso manca un telaio, telaio che viene montato al momento della fabbricazione dello stesso e che impedisce appunto che la rete di acciaio tocchi direttamente le sedute. I due rivestimenti delle sedute vengono inviati ad agosto in assistenza, e dopo circa 5 mesi /6, mi chiamano e mi dicono che i rivestimenti sono pronti. Arriva la Logistic a montarmi le due sedute è uno dei due operatori mi sporca il divano con piccole macchie ovunque senza dirmi niente. Mi spiego meglio Montale due sedute con una mano che gli sanguina senza chiedere assistenza e dunque senza evitare che il divano si possa sporcare. Rivado in negozio li porto i rivestimenti macchiati e riapriamo un'altra assistenza, non potete immaginare lo stress, spreco di tempo e risorse per un semplice rivestimento. Mi comunicano dopo che il rivestimento è fuori produzione e che quindi mi danno la possibilità di scegliere un altro tessuto un altro rivestimento. Arrivo in negozio scelgo rivestimento che mi piace al momento di fare l'ordine mi viene confermato che quel rivestimento non è possibile farlo presa dalla rabbia ne scelgo un altro. Scelgo un altro rivestimento senza l'assistenza in nessun modo della venditrice questo mi porta a scegliere un rivestimento completamente inadatto alle mie esigenze, ai miei desideri e alle mie necessità. Sottolineo che la scelta di un nuovo rivestimento non è stata una mia richiesta ma un obbligo dovuto al fatto che :punto primo, mi hanno sbagliato la struttura del divano letto. Punto Secondo il rivestimento iniziale che avevo scelto è comprato era fuori produzione. A oggi mi viene negata la possibilità di scegliere un altro rivestimento, e non mi viene neanche offerta la possibilità di uno sconto un buono o un reso. Ho speso €1000 per un divano semplicissimo ho scelto la qualità di artigiani italiani e a oggi mi pento della mia scelta e non consiglierei mai mai l'acquisto da Poltronesofà in quanto non hanno servizio al cliente, si affidano a terzi Per quanto concerne la logistica inaffidabili e non professionali, i venditori sono privi di semplici e basilari lezioni di gestione del cliente, del reso e...

Ho acquistato un divano attirato dalla promozione e dalla “pronta” consegna! Ho pagato immediatamente e ho ricevuto rassicurazioni che sarei stato contattato dalla “logistica” il lunedì successivo. Nel frattempo ovviamente mi sono liberato del precedente divano assolutamente fiducioso della qualità del servizio. Dopo una settimana non ho ricevuto alcuna informazione, ho chiamato il negozio e la commessa ha inserito un sollecito… dopo un’altra settimana non sono stato contattato da nessuno e ho richiamato… la commessa ha inserito un altro sollecito. Il giorno successivo ho richiamato il negozio e la commessa mi voleva dare il numero della “logistica”!!! Finalmente mi ha contattato la ditta di consegne che mi propone la consegna tra 5 giorni! 3 settimane per un divano in pronta consegna! Ovviamente non c’è possibilità prima e ovviamente è un mio problema se starò 3 settimane senza divano. Sinceramente non giudico la qualità dei divani ma la qualità e la professionalità molto bassa del personale… la vendita è stata fatta, adesso i problemi sono del cliente con la logistica! Imbarazzante… Aggiornamento: dopo essere stato contattato dalla logistica ed aver concordato un orario, mi ricontattano oggi (2 giorni prima della consegna) comunicandomi che non possono trattenere gli operatori nella mia zona fino all'orario concordato (13.00 - 15.00) perché hanno ricevuto delle disdette nella mattinata! E mi chiedono di scegliere tra 2 alternative (7.30 - 9.00 oppure 11.00 - 13.00). Io lavoro all'estero e rientro alle 11.00 a Firenze... ovviamente dovrò chiedere a qualcuno di andare di aspettarli a casa mia... Sono...