poltronesofà Lucca — Local services in Lucca

Abbiamo comprato un divano pochi giorni fa, ci ha seguito Sonia. Del prodotto siamo soddisfatti, perché i materiali sono buoni. Dell'esperienza di acquisto non del tutto perché le offerte, secondo noi, non ci sono state spiegate in modo molto chiaro e lineare, ma un po' da venditore "alla vecchia maniera". Infatti, dopo aver riflettuto tutta la sera sul prezzo finale che non ci tornava rispetto a quanto detto, il giorno dopo siamo andati a chiedere informazioni aggiuntive (a un'altra persona -Elisa, che si è dimostrata molto precisa- perché Sonia non era in turno) e due giorni dopo abbiamo parlato al telefono direttamente con Sonia. Alla fine, il prezzo applicato era corretto, ma che quelle che sembravano "condizioni eccezionali solo per oggi solo per voi" erano in realtà una normale offerta (una delle varie) disponibile in tutti i punti vendita. Anche perché è una catena, e non sono normalmente previste personalizzazioni. Anche riguardo alla garanzia aggiuntiva non ci era stato detto in modo esplicito che era opzionale, e sembrava compresa. Comunque, l'avremmo fatta lo stesso perché vantaggiosa, ma avremmo saputo di poter scegliere. Allo stesso modo, ci era stato fatto intendere che la spedizione (10% circa del costo del divano) fosse gratuita (forse intendendo che lo sconto applicato corrispondesse al costo della spedizione) mentre la spedizione non è mai gratuita (salvo offerte specifiche particolari, che qui non erano previste). Perciò: sul prezzo niente da dire, ci hanno effettivamente applicato la migliore offerta disponibile rispetto alle nostre richieste, optional inclusi; sul modo di esporlo... diciamo che andrebbe un po' aggiornato. Perciò il mio consiglio è: acquistate tranquillamente qui perché i prodotti sono buoni e i prezzi ragionevoli, ma mettetevi seduti con un block notes e fatevi spiegare per filo e per segno come viene fuori il prezzo, e non cedete se ci mettono fretta, per evitare di scervellarvi e farvi dubbi dopo. Alla fine, avremmo sicuramente fatto lo stesso acquisto, alle solite condizioni, ma con più consapevolezza e serenità. Per onestà, va anche detto che noi siamo arrivati in negozio nel tardo pomeriggio (senza intenzione di comprare subito) e che poi con l'acquisto abbiamo sforato il normale orario, con la massima disponibilità e cortesia del personale. Però forse, a posteriori, avremmo apprezzato di più che piuttosto ci avessero fatto pressione per un successivo appuntamento invece che per comprare subito. L'esito sarebbe stato sicuramente il solito (il divano ci serviva) e noi saremmo stati più sereni. Anche perché non è un negozio di vestiti: credo che ben poche persone comprino un divano "per capriccio", di solito chi entra in questi negozi lo fa perché comprerà, anche se...

Sconsiglio il punto vendita di Lucca, fate attenzione ad affidarvi a loro. La addetta vendita di nome Ivette ci ha dato una indicazione errata in fase di scelta tessuto ed acquisto, quindi adesso noi ci troviamo con un divano in casa che non avremmo mai scelto. Avevamo specificato DI NON VOLERE L'EFETTO VELLUTO, e Ivette ci aveva rassicurato che non ci sarebbe stato questo effetto. E invece quando è arrivato il divano l'effetto lo aveva e come! Dopo ritardi ed errori nella gestione della problematica siamo andati oggi nella sede di Lucca e non abbiamo ricevuto nessun tipo di aiuto dei dipendenti, Ivette in primis che ha addirittura detto "io non posso confermare di avervi dato una indicazione errata", quando in realtà sa benissimo che è andata così. Abbiamo quindi chiesto l'intervento di una responsabile, che a Lucca risponde al nome di Elisa, ma che in concreto non ha mosso un dito. 2000 euro di divano buttati. Evitate il punto vendita di Lucca e fate attenzione ad affidarvi a questa azienda, perché sempre secondo le parole di Ivette ed Elisa, l'azienda in questi casi fa sempre così, quindi il consumatore resta fregato. Io sono seriamente senza parole, in passato ho lavorato nella grande distribuzione e mai e poi mai la mia azienda avrebbe permesso un simile trattamento. Bastava avere la giusta indicazione, bastava che ci avessero fatto vedere un divano con quel tessuto (che per altro era persino esposto ma non ci è stato indicato!) e tutto sarebbe andato a buon fine, perché avremmo scelto un altro tessuto. Se proprio amate il rischio, scegliete l'azienda, ma scappate da Lucca. Nelle pubblicità è facile dire artigiani della qualità, ma nella...

Esperienza pessima divano ottimo nulla da dire e l'assistenza clienti del negozio che lascia perplessi. Avevo comprato un divano e il cane ancora cucciolo mi aveva rotto il telecomando sono riuscito ad aggiustarlo ma dopo un pò mi si è rotto di nuovo e ho dovuto ricomprarlo e qui inizia "avventura". Pago il telecomando, e secondo le commesse nel giro di 4 settimane dovrebbe arrivare. Vengo chiamato dopo 4 settimane dicendo che era arrivato ma arrivato lì non si trova il telecomando...... Aspetto 6 mesi per avere il telecomando nuovo che dopo 2 giorni di utilizzo non da più segni di vita lo riporto indietro e se lo tengono 2 mesi. Dopo 2 mesi le commesse dicono che devo produrre un video che dimostri che il telecomando non funziona.... mah non avete gli strumenti x controllare la tensione? Boh! Faccio il video dopo un po mi richiamano e me ne consegnano un altro. Alla mia domanda se fosse sempre lo stesso mi hanno risposto di non sapere nulla e di provarlo. Torno a casa lo provo non funziona torno in negozio chiedo di parlare con la direttrice mi dicono che non c'è e mi richiamerà lei. Fatto sta che nessuno si è fatto sentire e ogni volta che andavo li facevano scarica barile. Fatto sta che un prodotto in garanzia non mi è stato sostituito e i miei 80 euro non lo ho...