Free Point Team — Local services in Lucca

Ho avuto un'esperienza estremamente deludente presso questo negozio il 16/04/2025. Mi è stata proposta un'offerta di telefonia mobile a €9,99 al mese, che includeva un telefono Vivo Y28s 5G "gratis", con la promessa che il costo totale sarebbe rimasto €9,99 mensili grazie a uno sconto sulle rate del telefono.

Invece, le mie fatture di maggio, giugno e luglio 2025 sono state molto più alte (€30+, €11,49, €19,95) a causa di addebiti per "Smartphone RELoand" che non mi erano stati comunicati e che contraddicono la promessa di un telefono "gratis" e non sono indicati in contratto.

Questa è una grave scorrettezza e una mancata applicazione delle condizioni contrattuali. Ho chiesto il rimborso delle somme non dovute e la rettifica del contratto al costo pattuito. Spero in una rapida risoluzione, altrimenti sarò costretto a procedere per vie legali.

Sconsiglio vivamente questo punto vendita per la poca trasparenza e gli addebiti...

Ci sono da 2 a 3 ragazze molto gentili e pronte sempre ad aiutare in ogni difficoltà, sono molto comptenti, ti seguono in tutti i passi e soprattutto dicono il vero .. non cercano di venderti una cosa che non ti serve.. A volte aiutano in piccole cose senza nemmeno chiedere niente per il disturbo. Insomma mi piace questo negozio ed infatti, avendone provati altri, torno sempre da loro. C'è spesso un po' di fila perché le cose che si fanno in negozio sono spesso lunghe e poi perché essendo brave hanno clienti.. Consiglio questo negozio .. Per parcheggiare è meglio arrivare dalla via vecchia pesciatina ( San vito) girando nella strada senza uscita dove c'è la fermata della LAM dopo il bivio per la Mediaworld venendo...

Ho cambiato operatore andando verso Tim per avere abbonamento+ 2 cellulari al prezzo di uno con una rata bassa, ma sono venuto via con abbonamento fatto ma senza cellulari, nessuno che sapesse come risolvere un problema non generato dal cliente. Risultato che in questo negozio non entro più, che rinuncio a fare una denuncia per truffa perché non se ne verrebbe a capo, che appena posso ricambio operatore sicuramente. Non so di chi sia la colpa ma sicuramente un negozio deve assolutamente risolvere un problema e non dire al cliente mi dispiace ma non so cosa fare. Questa non è essere...