Vodafone Lucca Arancio — Local services in Lucca

Gentili ma Truffaldini. Personale disponibile, ma disonesto! A precise domande forniscono risposte false o elusive. Fanno opposizione tentando di non adempiere agli obblighi di legge. Posso affermare quanto sopra sintetizzato in seguito alla mia esperienza, avendo parlato con 4 dipendenti che si alternano tra i negozi a Sant'Anna e Arancio (questo a mio parere evidenzia come non sia questione di "giornata storta", ma di precise determine dirigenziali). Tutto inizia con l'acquisto tramite abbonamento (anticipo + 30 rate) di uno smartphone, allettato dal prezzo competitivo, tant'è che chiedo espressamente se esistono penali in caso di risoluzione anticipata. La risposta sembra scontata, ma il primo operatore con cui ho a che fare risponde chiaramente (Falso). Non c'è il colore che preferivo, quindi tornerò il giorno dopo all'altra filiale pronto per l'acquisto (2° operatore). Qui chiedo ancora (dubbioso volevo sentire un altro parere) se esistono penali per la risoluzione anticipata. Mi viene data una risposta elusiva riguardo una eventuale cifra da pagare dovuta dalla differenza tra la valutazione da listino e la somma pagata con abbonamento, .. dice.. Falso, sul contratto (che ti arriva dopo la firma, per email) c'è scritto chiaramente che in caso di recesso anticipato c'è una penale di 400€. Acquisto lo stesso, ormai lo avevo sotto il naso. Dopo 3 giorni mi ripresento per chiedere la sostituzione, perché c'è un problema tecnico al dispositivo. Anche il 3° operatore è molto disponibile, e data l'assenza momentanea di uno smartphone sostitutivo dello stesso colore, si propone di ordinarlo e di avvisarmi quando arriverà, lasciando aperta la procedura per la sostituzione oltre i 7 giorni. Passano settimane, nonché miei solleciti, finché mi dicono che non ne mandavano più. Capito l'andazzo, decido di far chiamare da un'altra persona per sentire se hanno questo "rarissimo" cellulare, risposta positiva (dopo accurato controllo), faccio mettere da parte a nome di mia madre e vado. Appena entro in negozio sento il gelo (4° operatore), mentre si dirigeva a prendere nel cassetto il dispositivo richiesto mi chiede in che modo volevo acquistarlo e, rispondendo , si blocca, campando in aria sconcertanti scuse e affermando che si era sbagliata e non lo aveva. Mi propone come unica soluzione l'assistenza in garanzia, oltretutto con pagamento di 35 euro (ovviamente non deve esistere alcuna spesa né di trasporto né niente nella garanzia legale), scandaloso. Me ne vado, sentendomi truffato, valutando eventuali contestazioni, diffide, AGCM ..., conscio però che avevo già perso troppo del mio tempo.. Devo concludere consigliando ai lettori di non farsi abbindolare dalla gentilezza degli operatori, la mia esperienza indica che potrebbero vendere...

Sono andato ieri ad attivare internet unlimited al costo di 20.90e, pagando per mia scelta 199e subito di costi di attivazione. Mi viene detto che avrei mantenuto tale tariffa fin tanto che avrei avuto vodafone anche su cellulare (mi era arrivata l'offerta da Vodafone perché cliente mobile). Sottoscrivo quindi per la fibra fino a 50mb. Il precedente gestore è Infostrada e la bolletta è intestata a mia moglie. Mi fanno sottoscrivere comunque l'offerta a nome mio, dicendomi che non ci sono problemi (sul contratto io dichiaro il falso, di essere titolare della linea): spero non mi arrivino due bollette da due gestori diversi. Torno a casa e mi arriva la mail di riepilogo e leggo che la linea è gratuita per la fibra fino a 50mb per 12 mesi e poi mi avrà un costo di 5e al mese. Nel caso fossi contrario la linea tornerebbe ad essere una semplice adsl 20mb e probabilmente mi farebbero pagare i costi di disattivazione della fibra. Chiamo il negozio è fanno i vaghi, dicendomi che se non mi sta bene posso chiamare vodafone e annullare tutto. Chiamo vodafone e mi rispondono che è una cazzata: se faccio il contratto in negozio si presume abbiano informato completamente il cliente , anche del fatto che se il contratto è stipulato in negozio si rinuncia ai giorni (non ricordo quanti) per recedere e che per farlo dovrebbe essere il negozio ad avanzare la richiesta a causa di errore loro. Inoltre ti chiedono di firmare senza farti leggere cosa (so che avrei dovuto chiedere io), riassumendo brevemente a voce. Ho sporto reclamo al 190 e mi hanno detto che avrebbero segnalato internamente ma immagino che non avrà utilità perché fintanto che il negozio gli porta cliente, anche se in maniera sporca, non sarà loro premura di richiamare o punire. Aggiungo una precedente esperienza negativa in questo negozio: andai a chiedere una micro sim ma mi risposero che non le avevano al momento ma che avrebbero potuto tagliare la mia. Accettai e pagai 10e (se non di più)...

Mi è stato chiesto di cambiare recensione, quindi lo farò. Mi reco in questo negozio per problemi con la sim Vodafone, che improvvisamente non va più, ha la scritta "nessun servizio". Vado da loro mi dicono che può succedere che la sim smetta di funzionare quando è vecchia e me ne danno una nuova.. ovviamente pagando la bellezza di €20. Quindi disservizio loro, ma pago io... ok ! Poi mi offrono un offerta per spendere meno mensilmente... dico bho va bene. Mi spiega che penseranno a tutto loro, fanno un passaggio ad un'altro utente momentaneamente io non mi accorgerò di nulla e sarà tutto fatto. Ok...€20. La sim non riparte quindi chiamo il 190 e scopro che bastava fare l'aggiornamento ( gratis ), bene. 2 settimane di chiamate incessanti che io purtroppo a lavoro non posso rispondere, faccio presente questo e mi dicono ci pensano loro... non cambia nulla. Dal 190 scopro che con questa offerta non posso cambiare tariffa o operatore per 2 anni pena una penale di €60, mi incavolo. Faccio la recensione e mi chiamano per un appuntamento. La commessa mi dice che lei lo aveva detto, io ero con mio marito e in 2 non si è sentito. Poi aggiunge "bhe poi sono €60 mica €300" ah bhe allora ok... cioè non è il costo è il principio di non averlo detto!!! Mi dicono non si preoccupi facciamo il passaggio direttamente noi cosi non viene più chiamata...€20 per una sim che un piglia da nessuna parte... quindi in totale €60 ... bene. Devo dire che con Vodafone mai più, cambierò la linea di casa, delle aziende e sicuramente la sconsiglierò vivamente. Poi per fortuna ho l'abitudine di registrare quando concludo contratti, quindi non pagherò sicuramente la penale di €60, perché nella registrazione si sente chiaro e tondo che non mi parla della penale.. vedremo se riesco a toglierci le gambe il prima possibile. Peccato perché mi ero sempre trovata bene con Vodafone è anni che sono loro cliente e la mia famiglia uguale... troveremo...