Maisons du Monde — Local services in Misterbianco

Scrivo per segnalare la mancanza di professionalità e uguaglianza di trattamento del personale di questo negozio. Chiedo esplicitamente di poter acquistare una poltrona a dondolo in esposizione e mi viene detto che la merce in esposizione non è in vendita nè prenotabile se non a fine serie o stagione. Quindi decido di acquistarla online, come consigliatomi, pur consapevole di dover pagare 79 € per ogni ordine. Nel momento dell'acquisto mi rendo conto che la base della poltrona non è disponibile per l'acquisto e che l'unico pezzo rimasto è in esposizione presso il sito di Catania. Chiamo il negozio spiegando la situazione e mi viene confermata l'unica presenza e disponibilità lì e chied se posso venire ad acquistare solo la base in esposizione pur consapevole della risposta negativa dato che la direttiva mi era stata data dal responsabile del negozio. La commessa al telefono mi conferma che si può fare e mi consiglia di passare in giornata, forse capendo la situazione, essendo già venuta e avendo io già l'ordine pronto per l'acquisto con anche un divano, un tavolo con sedie e altri prodotti. Mi reco il pomeriggio stesso con un mezzo di trasporto grande come suggeritomi e scopro che la poltrona era stata venduta per intero con base inclusa appena un'ora prima e la base a cui ero interessata è fuori assortimento e non prenotabile in alcun modo. A parte lo spiacevole e sfortunato accaduto, le direttive dovrebbero essere per tutti uguali perchè noi eravamo disposti ad acquistare la poltrona in esposizione anche il giorno prima quando eravamo in negozio, e ad attendere nel prelevarla se ne fosse stata richiesta la necessità da parte del negozio. Poi però mi dicono che le direttive erano quelle, ma qualche volta si fanno strappi alle regole perchè l'acquirente aveva dato, evidentemente per loro, una buona motivazione e i commessi mossi da tenerezza nei confronti di un regalo di compleanno l'hanno venduta. Evidentemente noi non siamo stati abbastanza convincenti ed è chiaro che il personale sia totalmente disallineato sulle informazioni di gestione e nel rispettare le regole oltre che nella comunicazione reciproca, ma la cosa che dispiace di più è la disparità di trattamento fatta nei confronti dei clienti e la superficialità nelle risposte e poca disponibilità a trovare una soluzione del personale interfacciato. Peccato per il negozio!

Mi trovo a scrivere dopo 1 mese per dare merito alla direttrice del punto vendita che, dispiaciuta per l'accaduto, ha fatto in modo di venire incontro alle nostre esigenze e trovare una soluzione a noi congeniale recuperando la fiducia persa del cliente. Il nostro ordine è stato effettuato ed è arrivato tutto nei tempi previsti con professionalità anche dei ragazzi del corriere (aspetti entrambi...

Non posso fare altro che lasciare una sola stella, perchè 0 stelle non è possibile selezionarle. Ho acquistato uno specchio a DICEMBRE 2024, prima disponibile in negozio a Catania (chiedo di lasciare un acconto per bloccarlo e ritirarlo il giorno dopo, mi dicono "Tranquillo, domani ci sarà ancora in negozio"). Il giorno dopo, venduto a qualcun altro. Ed è ok, pazienza lo ordino. Ad oggi, 07.03, dopo 3 mesi, ricevo il terzo tentativo di consegna: rotto. Praticamente ogni volta che mi è stato consegnato è rotto! Ed ogni volta, non posso dire che il servizio clienti non sia cortese e pronto ad un nuovo invio, ma bisogna aspettare circa 3 settimane, tenere quello rotto in casa (ed è uno specchio molto grosso ed ingombrante, che per mesi devi tenere nel cartone, chiuso, in mezzo la casa) e pregare che la prossima consegna arrivi integra. A quanto pare il servizio clienti non può fare altro che inviare nuovamente l'articolo, abbiamo chiesto la possibilità di una spedizione più veloce (tre settimane sono una fucilata), più sicura, in modo da risolvere al disagio creato. Ma non è possibile per le loro procedure interne. Quindi: Lo specchio parte dalla Francia, arriva ai magazzini di Napoli del loro vettore, poi passa al vettore su Catania, e ogni specchio ricevuto è distrutto. Ho chiesto la possibilità di un rimborso parziale, così da provvedere io in loco alla sostituzione dello specchio rotto mantenedo la cornice ma la risposta è stata "al massimo ti diamo un buono di 100 Euro", quindi non "riescono" neppure a trovare delle soluzioni alternative alle loro procedure che comprendo ma non si può così! QUINDI, io SCONSIGLIO Maisons du Monde per articoli grandi e costosi, perchè i trasportatori a cui si appoggiano non hanno assolutamente cura di...

Vergogna maleducati. Inconcepibile quello che è successo oggi. Chiamo in negozio e chiedo la disponibilità di una scrivania per il regalo di mia moglie. Per telefono la commessa mi conferma la disponibilità.

"Buonasera vorrei sapere se fosse disponibile il prodotto prima di venirlo a ritirare"

Mi viene confermato dopo aver dato addirittura il codice.

Arrivato in negozio un ragazzo mi dice che non è disponibile se non quello in esposizione, vistosamente danneggiato, montato e quindi impossibile da trasportare e senza alcuno sconto dato i difetti.

Chiedo di parlare col responsabile. Appena mi vede nonostante non avessi chiesto nulla e dopo essermi comportato educatamente mi guarda girando gli occhi e senza farmi parlare mi dice di sbrigarmi che non ho tempo da perdere?!?!!!!?

Io ho un negozio di art. Per la casa dall età di 18 anni ed oggi ne ho 33. Non ho mai trattato la clientela in Questo modo. Chiedo di venirmi incontro spiegando la situazione. Non mi vengono neanche chieste le scuse. Mi accompagnano alla casa dove la "tizia" alla domanda se avesse dato lei la disponibilità del prodotto risponde ad alta voce che ero io a dire bugie e non capivo nulla.

Ma vi rendete conto? Mi hanno guardato tutti come a prendermi per creino. Non ho risposto perché sono educato al contrario suo che andrebbe bene per andare a raccogliere carciofi visto il grado di educazione che ha.

Avete perso un cliente. Una vendita ed un opportunità per mostrarvi professionali. Non sono seccato ma allibito da come certa gente lavori in negozi del genere.

Invierò reclamo ovunque mi sia permesso. Non si snobbano i clienti educati così. Vi meritate i rozzi che alcune volte vi trattano come...