Euronics Bruno — Local services in Misterbianco

Sono un cliente da diversi anni del gruppo Bruno Euronics e da sempre ci rivolgiamo a questa catena per i nostri acquisti sia di elettronica che per l'ampio reparto giocattoli. Proprio per questo abbiamo aperto verso la fine di luglio in questo punto vendita una "lista regali" per il compleanno dei miei bambini di giorno 8 agosto. Dopo aver ricevuto una considerevole cifra da parte degli invitati alla festa di compleanno da poter spendere in regali.. ci siamo recati domenica 7 agosto presso il punto vendita per poter scegliere e comprare i vari regali. Sorpresa. Il reparto era smantellato. Nessun giocattolo era esposto, ma erano tutti impacchettati in enormi pallet. Impossibile in quelle condizioni poter scegliere qualcosa. Peccato che la festa di compleanno fosse l'indomani. Come mi presentavo ai miei figli? Con il cartello "chiuso per ristrutturazione, ci scusiamo per il disagio??" Bambini di 7 anni!!!. Sgomenti per ciò che appariva ai nostri occhi ci siamo rivolti al personale in servizio in quel momento. Chiedendo come si potesse ovviare al problema.la prima risposta è stata: I regali li dovete prendere qui perchè qui è stata aperta la lista! Ah si?? DAVVERO?? Allora tirate fuori tutti i giocattoli!!! Successivamente siamo stati invitati a recarci al punto vendita di Misterbianco a prwndere li i regali. Peccato che il reparto giocattoli del negozio di Misterbianco sia praticamente inesistente!!! Altro invito da parte del personale di questo punto vendita a recarci a San Giovanni la Punta presso il Centro comm Le Zagare dove c'è un reparto giocattoli completo. Qui finalmente, anche grazie all'ottimo lavoro del dipendente GIANCARLO CRISAFI siamo riusciti a scegliere finalmenti i regali per i nostri figli utilizzando i soldi presenti al momento nella lista. Non ci si crede ma la nostra giornata è iniziata alle 10:30 e si è conclusa fra varie arrabbiature e molta stanchezza alle ore 15:30. In tutto cio il Direttore del punto vendita di Centro Sicilia totalmente assente. Abbiamo provato a contattarlo tramite call center diverse volte. Ma nonostante le promesse fatte al telefono NON siamo mai stati richiamati La domanda è la seguente. Se tu sai che da li a qualche giorno dall'apertura della Lista regali il tuo negozio subirà una profonda ristrutturazione che certamente porterà allo smantellamento momentaneo di alcuni reparti perchè accetti l'apertura di una Lista regali per un compleanno di giorno 08/08/22?? Perchè questo pseudo Direttore del punto vendita non ha chiesto al personale di fare un monitoring delle liste che presumibilmente sarebbero state chiuse con la scelta dei regali in quei giorni?? Tutti i clienti lasciano i propri contatti sia mail che telefonici. Costava cosi tanto contattare i clienti ed avvisarli che non potevano scegliere alcunchè in quel punto e che magari potevano rivolgersi presso Le Zagare.. Siamo molto molto delusi da questo grave disservizio. Penso sempre che se io mia moglie non avessimo avuto la domenica libera entrambi ( siamo turnisti ) rischiavamo di presentarci lunedi per il compleanno dei miei figli a mani vuote. Tutto questo al Signor Direttore non imporra naturalmente!!! Spero che la Direzione commerciale del Gruppo Bruno voglia ricordare al suo dipendente come ci si comporta quando si ha l'onore di gestire un simile punto vendita. GIOVANNI NICOTRA Deisdero esprimere il mio ringraziamento al Direttore del Punto Vendita Dott. Coco, in quanto dopo pacata discussione abbiamo chiarito i motivi del disguido accorso ad Agosto causa lavori di ammodernamento del punto vendita. Come era sempre accaduto in passato, la professionalità di questo punto vendita è emersa. Ritengo chiarito l'accaduto e soddisdatto per il gentile pensiero ricevuto dai miei...

Avrò un opinione troppo influenzata dalla mia passione per la tecnologia, ma questi negozi sono tanto indietro rispetto alla compravendita su questo mercato.

Purtroppo, raramente da compro da Euronics per vari motivi:

Di solito il prezzo è molto più alto di quello che si trova online. È banale, si compra dove costa meno e purtroppo Euronics non compete con questi shop. Inoltre tenendo conto del fatto che se compri un TV online ti arriva direttamente a casa senza il sovrapprezzo che Euronics affibbia alla consegna.

La fornitura, non è sempre al passo con quello che si trova online, è vero si concentrano sulla varietà di tecnologia (e.g. avere smartphone e computer piuttosto che avere molti tipi di smartphone e meno computer), potrebbe essere un limite fisico lo so, ma di questi tempi ogni cosa fa la differenza.

L'assistenza che ti promettono di fornire una volta acquistato il prodotto è ridicola se confrontata a quella che trovi online. Se acquisti qualcosa su internet, hai almeno 14 giorni di possibilità di reso GRATUITO con TOTALE RESTITUZIONE dell'importo speso, qui purtroppo hai solo una settimana di tempo per poter tornare indietro il prodotto difettoso e puoi SOLAMENTE sostituirlo con un altro, con la speranza che l'abbiano in magazzino, perché passati quei 7 giorni non ne vogliono sapere più nulla e lo mandano in assistenza per mesi lasciandoti senza la possibilità di avere un sostituto o un rimedio temporaneo (come di solito gli shop online fanno).

È vero però che il risultato della mia recensione è sufficiente e quindi positivo perché:

Probabilmente sono il negozio fisico di tecnologia che cerca, più di tutti i suoi competitor, di stare al passo e di sicuro se qualcosa di nuovo non la trovate in questo Euronics, non la trovate da nessun'altra parte

Il meglio tenuto a livello di manutenzione e pulizia

Il personale, sicuramente, più preparato rispetto ai loro competitor fisici. Ma c'è sempre un però, da appassionato faccio sempre un giro per guardare nuova tecnologia, e se mi capita di voler comprare qualcosa anche se costa quei 20€ in più, sono disposto a farlo a costo di averla subito. Purtroppo qui il personale essendo un po' intimidito dalla "non vendita" non si mostra mai totalmente disponibile alla richiesta di provare e/o avere un overiview chiara su un prodotto. Cioè diciamocelo chiaro questo negozi fisici rispetto ad uno store online hanno la possibilità di cogliere il fattore entusiasmo, per farti comprare un prodotto mostrandotelo e stupendoti, ma se alla richiesta multipla di provarlo nessuno ti aiuta o dicono che non possono farlo se non si è sicuri di comprarla è un po' deleterio per le vendite.

Capisco che potrebbe essere fuorviante paragonare un negozio fisico ad uno online perché ci sono costi completamente diversi, ma la concorrenza essendo spietata e il cliente tirando sempre per la convenienza, porterà sempre ad utilizzare meno questi negozi per prodotti di piccola/media tecnologia; il loro scopo principale secondo me è quello di occuparsi di grandi elettrodomestici e fare degli showroom, delle overiview sui prodotti per poter convincere il cliente e venderlo direttamente. A meno che non siano totalmente disposti a farti provare a stupirti per usare il fattore entusiasmo e quindi avere una buona competizione con gli...

My sis chose a phone. She wanted to pay in installment. At the cashier, we were noticed that the current work contract must be started at least one year ago. In her case, it was not. I should add we clearly mentioned we don't want to pay interest. So the cashier (Mr David, as they called him) said he is working on another plan. He was entering my sister's data and .... untill I asked about the interest. "Yes, there is interest." It is not acceptable. You MUST be clear with your customers. I don't know if he planned to let us know after he finished and my sis signed the papers! This is crazy. This is our 2nd bad experience...