Apple Centro Sicilia — Local services in Misterbianco

A surprisingly pleasant experience.

Let me begin with the statement that I am decidedly NOT an Apple fan boy. I have a strong preference for android in general, and Samsung in specific.

However, my wife has an equally strong iOS preference. We went to replace my wife's malfunctioning and aging iPhone 7.

I expected that this was going to be a frustrating and truncated, Italian only shopping experience. This was combined with my historical experience with Apple Stores that are overcrowded, with no help, and an overall poor shopping experience.

The reality couldn't have been more different. After a brief exchange in Italian to express our needs, the staff switched to English. We told our assistant what we wanted, and he immediately set us at ease, walking us through the options. There was little in the way of waiting for assistance.

After my wife made her selection, it was brought out to us. Our assistant helped us choose a screen protector and new case to protect the shiny new toy, then installed them for us using professional equipment that we would not have had access to, guaranteeing a perfect fit and finish.

As if that wasn't enough, he then transferred the old sim card and data from the old phone, ran the restart cycle, and then walked my wife through setup and all of the features of her new phone.

We could not have been more pleased with this shopping experience. It was almost enough to make me think of switching back to...

Domenica 16 Aprile 2023 sono andato in questo Apple Store avendo prenotato per ricevere assistenza al Genius Bar. Dopo avermi fatto accomodare al bancone principale si sono totalmente dimenticati di me per 1h15m, quando un gentilissimo dipendente mi ha chiesto perche' fossi li ad aspettare (scoprendo che il collega all'ingresso non aveva segnato il mio arrivo seppur avendomi fatto accomodare). Riescono finalmente a controllare il mio MacBook Air M2, riscontrando un problema nel cavo di ricarica, prenotando il ricambio (per darmi il cavo dello stesso colore del mio) e dicendomi che avrei ricevuto delle comunicazioni/aggiornamenti via email o telefonicamente ma che sarebbe arrivato in settimana.

Venerdi 21 Aprile, non avendo ricevuto alcun tipo di aggiornamento, provo a chiamare il numero dedicato, senza mai ricevere risposta. Riprovo Sabato 22 Aprile, con lo stesso identico risultato. Ho quindi contattato il supporto generale, il cui operatore a sua volta ha provato, senza successo, a contattare l'Apple Store, per poi consigliarmi di inviare un'email.

Qualche ora dopo ricevo una chiamata dove mi avvertono che il cavo di ricambio e' arrivato e posso ritirarlo entro Giovedi' 27.

Oggi, Giovedi' 27 Aprile, dopo aver mandato mio padre a ritirare il ricambio (essendo impegnato a lavoro), han provato a propinargli un cavo di colore neutro (cioe' quello che avevano gia' disponibile ben 11 giorni prima e che non mi han dato per fornirmi un cavo del colore corretto). Han quindi ri-prenotato (si spera) il cavo corretto e se ne parlera'(forse, se ricevero' aggiornamenti di alcun tipo) tra una settimana.

Aggiornero' questa recensione a faccenda conclusa, ma per adesso posso dire che sono totalmente disorganizzati e disinteressati nei confronti del cliente (vedi attesa in negozio, vedi telefono irraggiungibile, vedi cavetto errato), costretto a perdere tempo e spendere denaro per roba cosi' basilare come un cavetto difettoso.

Peccato perche' macchiano la buona reputazione...

The Apple store here meets the expectations of every other Apple store. The store is very modern, sleek, and full of the latest and greatest from Apple. Compared to the US, prices are quite hefty which is understandable with the taxes and other fees associated with bringing them here and selling. During these trying times, the Apple store is handling the pandemic situation extremely well ensuring everyone passes the temperature check and sanitize their hands. Necessary measures are taken to ensure that the store is also not too crowded. They speak enough English to fulfill your needs and...