R-Store (ex Juice) Monza | Apple Premium Reseller e Centro Assistenza Autorizzato Apple — Local services in Monza

Racconterò la mia situazione, forse aiuterà qualcuno a non rivolgersi a questo negozio, dato che il personale e il centro di assistenza sono incompetenti. In futuro scriverò un appello ad Apple affinché prenda in considerazione la licenza per il servizio clienti Apple e tolga la licenza a un servizio incompetente e non orientato al cliente. Perché rivolgersi a questo centro di assistenza mina la reputazione di Apple, che a sua volta causa perdite di prove. Ora vi racconto brevemente la mia situazione ho rotto il vetro anteriore dell'iPad ho prenotato sul sito ufficiale del supporto Apple una visita al centro di assistenza Juice Monza come prima ho contattato e comunicato in chat online al supporto ufficiale di Apple ho prenotato una visita a questo centro di assistenza per il maestro per esaminare il mio iPad e consigliarmi cosa fare dopo e quale via d'uscita c'è dato che l'iPad è sotto la garanzia ufficiale mi aspettavo di ricevere una consulenza professionale dato che avevo davvero bisogno di un iPad funzionante ma... Sono venuto in negozio un'ora prima avendo affrontato e avendo mostrato al consulente nella prenotazione a me il consulente ha risposto di andare a fare una passeggiata e venire all'ora stabilita su quello che ho risposto al consulente ok non è un problema lasciare il negozio sono andato a fare una passeggiata come l'ora stabilita non rimane ad aspettare per un'altra ora ma non avendo aspettato l'ora stabilita. Ricevo un'e-mail di notifica in cui si dice che non ripariamo iPad e si suggerisce di acquistarne uno nuovo. Capisco tutto questo, ma come si fa a dire che senza vedere l'iPad rotto e senza fare una diagnosi secondo il protocollo di assistenza Apple si possono dare delle raccomandazioni? La mia idea di assistenza è questa, almeno così la immagino io: una persona viene da voi per una visita prenotata, voi prendete l'apparecchiatura Apple per la diagnostica, dopo la diagnostica se ci sono problemi da parte vostra non ci sono pezzi di ricambio o altre sfumature solo dopo la diagnostica e quando avete visto fisicamente la tecnica potete dare delle raccomandazioni alla persona. Non consiglio a nessuno di rivolgersi a questo negozio in quanto si conferma il pericolo sotto forma di trattamento bestiale nei vostri confronti e la completa incompetenza dei dipendenti che non agiscono secondo il protocollo e si inventano qualcosa. Inoltre, vi informo che, rivolgendomi ai responsabili del negozio Juice, presenterò una richiesta e un appello al centro di assistenza ufficiale Apple affinché prenda in considerazione il mio appello il prima possibile e prenda provvedimenti in merito alla privazione della licenza di questo negozio per l'assistenza alle apparecchiature Apple. Spero che la gente veda questo post e si risparmi di andare in...

Mi presento in store per una valutazione di un iPhone x da scambiare eventualmente con un Apple Watch. Avrei dovuto capirlo dall’antifona che non sarebbe stata una trattativa agevole!

Sul mio iPhone è applicata una pellicola protettiva che copre il device a 360 gradi. Il commesso già comincia a storcere il naso e io gli faccio notare che comunque è una semplice pellicola che si toglie! Allora va avanti nella valutazione: “Guarda sappi che nel caso sono 480 euro e non ti do soldi” Grazie mille per la precisazione, pensavo di essere da un banco dei pegni, guarda! E in verità la valutazione base per un iPhone X dal loro sito (valutazione fatta 2 ore prima di recarmi in store) era di 525 euro!

Controlla l’IMEI e mi dice: “Questo non l’hai preso in Apple Store, ma da Telecom” “No, guarda!” Rispondo io “ Il telefono è stato preso ad un Mediaworld e sostituito per intero il giorno dopo dall’Apple store” Comincia ad inventare storie con saccenteria.

Allora provo a chiamare l’assistenza Apple per farmi confermare che il telefono era uscito da un Apple Store! Il ragazzo dell’assistenza telefonica, evidentemente non molto a suo agio con la lingua italiana, non capisce bene la mia domanda e decido allora di far finta che vada tutto bene. Prima di andare via preciso al commesso, che mentre ero al telefono si era permesso di dire ad un altro cliente “questi ci provano” (come se fossi in delinquente), che non si deve permettere di darmi del bugiardo. Mi dispiace solo di avere la scatola dell’iPhone a casa dei miei e di non aver potuto dimostrare fino in fondo la cosa. Non avrei ottenuto comunque la valutazione del prodotto, ma avrei messo in imbarazzo un commesso indisponente ed ineducato. Continuava a darmi del bugiardo affermando “no, non l’hai preso all’Apple store. No, non è vero che questo è quello che ti ha dato l’Apple store”

Insegnate al tipo, che evidentemente non sa un bel nulla sul commercio, che la spocchia e la maleducazione se le deve tenere ben nascoste: negli USA con un complain di questo tipo avrebbe rischiato il licenziamento, ma purtroppo siamo in Italia dove un commesso irriverente e irrispettoso può permettersi di dare del bugiardo ad un cliente. Spero che ci sia una cambio di rotta sul personale perché è veramente indecente!

Incazzato vado via senza salutare. Dopotutto, quando non si ha nulla di bello da dire, meglio tacere!

AGGIORNAMENTO: Il mio telefono è stato valutato correttamente e senza nessun problema dallo stesso Apple Store (Carosello) che me lo aveva dato! (VD FOTO ALLEGATA) Caro il mio commesso scontroso, come vedi hai detto solo tante stupidaggini! Il mio telefono proveniva da Apple e non da Telecom! Spero che i tuoi capi leggano e capiscano tante cose sulla tua...

Sono un cliente Apple da anni, affezionato e soddisfatto, così come ho sempre avuto esperienze positive con altri negozi Juice. Tuttavia, il punto vendita di Monza rappresenta un’eccezione in negativo che sento il dovere di segnalare.

Ieri ho acquistato un iPhone 16 dando in permuta un altro iPhone, ma il servizio ricevuto è stato a dir poco deludente, se non vergognoso.

Il primo problema riguarda Gabriele, il ragazzo alla cassa: mentre gli facevo un paio di domande tecniche relative all’aggiornamento di Apple Intelligence, non solo non mi ha dato risposte chiare, ma sembrava completamente disinteressato, fissava il cellulare e non mi degnava nemmeno di uno sguardo. Il negozio era praticamente vuoto, quindi almeno avrebbe potuto dirmi chiaramente se era impegnato o meno. Invece nulla: maleducazione, arroganza e zero disponibilità. Quando sono tornato oggi per chiedere spiegazioni, la sua risposta è stata che “il problema è mio”, come se un cliente dovesse conoscere da solo ogni passaggio tecnico dell’attivazione di un nuovo iPhone.

Il secondo problema, più tecnico, ma altrettanto grave, riguarda Silvano, che ha seguito la consegna del dispositivo a mia moglie. Avevamo segnalato chiaramente che il vecchio iPhone in permuta aveva una eSIM, e che quindi era fondamentale eseguire l’attivazione sul posto, prima di lasciarci andare via con il nuovo telefono ancora incartato. Invece no: Silvano ha dimenticato completamente questa procedura cruciale. Risultato? Una volta a casa, mia moglie non ha potuto attivare il nuovo iPhone perché per l’autenticazione a due fattori serviva ricevere un codice sul vecchio telefono… già consegnato in permuta! E non poteva nemmeno inserire la eSIM perché non si può attivare prima della configurazione iniziale.

Morale: dopo più di 24 ore, mia moglie è ancora senza telefono funzionante e stiamo cercando disperatamente soluzioni alternative per completare l’attivazione.

Silvano, almeno, ha sbagliato in buona fede, ma un venditore Apple deve conoscere questi aspetti tecnici e non mandare a casa i clienti in queste condizioni. Gabriele invece ha mostrato un atteggiamento irrispettoso e aggressivo che ritengo inaccettabile.

Conclusione: se amate Apple come me, evitate assolutamente il negozio Juice di Monza. Un’esperienza del genere non è all’altezza né del brand Apple né degli standard minimi di rispetto per il cliente. Pessimo servizio, pessima competenza, pessima educazione. Da evitare...