Infograf - Asus Gold Store — Local services in Palermo

Consiglio di acquistare i prodotti vicino casa. Lo zenbook che mi hanno venduto ha un problema alle cerniere che comporta una altro problema a cascata in una sezione adiacente. Il problema è estetico maz potenzialmente, nel tempo può diventare un problema funzionale. Lo zenbook funziona. Non sembra avere problemi sotto questo punto di vista. Tuttavia, quando mi è arrivato il pacco da loro inviatomi ho visto che avevano apposto il loro sigillo sopra quello ufficiale di Asus. Questo ha fatto si che fosse impossibile sapere se fosse stato mai aperto o meno. Probabilmente l'avevano già aperto (o per esposizione o a qualcuno che poi lo ha ridato indietro). In ogni caso, mi è stato venduto nuovo ma, sebbene funzioni (nonostante i problemi alle cerniere), il prodotto era stato aperto da qualcun'altro, molto probabilmente. Loro erano a conoscenza di ciò, visto che poi hanno messo il loro sigillo. Ma nulla mi è stato riferito del fatto che fosse stato aperto. Ora lo so portando in assistenza ufficiale Asus e questi sembrano svolgere un buon lavoro. Tuttavia, ciò ha costi enormi sul mio stress, sui viaggi che devo fare per l'assistenza, sul fatto che effettivamente non sarà mai come nuovo, etc .. per un prodotto che doveva essere nuovo e che ho pagato 900 €. Insomma, ora sono problemi per me.

Il venditore asserisce che c'è il pick up e return da parte della casa. Vero. Com'è vero che ho dovuto consegnare il PC alla mia famiglia e riprenderlo da loro per spedirlo. Sostanzialmente una pena e uno stress enorme.

Portato in assistenza il PC esclusivamente per riparare il problema di assemblaggio qlle cerniere, si sono permessi di fare il ripristino dei dati! Mi hanno rovinato. Come vi siete permessi?! Che valore aggiunto mi avreste mai potuto portare nel fare il ripristino dei dati di fabbrica cancellando simultaneamente i miei dati?! Il ripristino dei dati di fabbrica lo sa fare chiunque e se ci fosse stata questa necessità (e non lo avessi saputo fare) avreste potuto semplicemente indicarmi, qualora vi fosse stato chiesto, come fare il ripristino dei dati di fabbrica da remoto. Tra l'altro vi era stato specificato da me, mediante fogli nella scatola, cosa dovevate fare e qual era il problema. Chi ha detto loro di fare altro?! Il problema era esclusivamente alle cerniere. L'unica cosa che gli era stata chiesta era di aggiustare ESCLUSIVAMENTE le cerniere per il problema di fabbrica che presentava (e ancora presenta!!). Invece, quello che hanno fatto è stato fare il ripristino dei dati di fabbrica, honno tolto l'etichetta sulla cover che avevo specificato di non togliere nella maniera assoluta e, contemporaneamente, non hanno risolto il problema alle cerniere che era l'unica cosa che avevo chiesto di fare e che erano tenuti a fare. Ora le cerniere sono ancora più asimmetriche rispetto a prima e il problema è peggiorato. L'unica cosa giusta è che è stato corretto un problema ai bordi (derivante dalle cerniere), ma non l'asimmetria alle cerniere che è, se possibile, ancora peggiorata. Hanno fatto un disastro. Mi hanno fatto un danno assurdo. Sono inorridito da quello che hanno fatto.

👆🏻Preciso che la colpa del danno è dell'assistenza Asus, non di infograf. Tuttavia, a ben pensarci, tutto è nato dal PC difettato che mi ha venduto infograf e rammento che è in dubbio anche il fatto che fosse nuovo. Questo non lo posso sapere, ma ci sono motivi per pensare male.

UN...

Chiamo per chiedere un'informazione, parlo in maniera pacata e gentile... Mi rispondono con arroganza. OK. Prendetevi una camomilla.

Risposta per il proprietario: Mi dispiace anche a me, dato che ho visto tutte le recensioni positive avevo intenzione di venire da Voi quanto presto. Ho chiesto informazioni... se assemblavate pc, prezzo, tempistica... solo questo... e in maniera gentile. La donna al cellulare aveva la voce arrabbiata già prima di rispondere al telefono e mi rispondeva con arroganza. OK.

Ri-risposta: "lasciare una recensione da 1 stella perche le abbiamo detto che non potevamo assemblarle il pc in 20 minuti" Stiamo generalizzando. E' troppo riduttivo.

Mentre parlavamo dissi: "Più o meno quanto è la tempistica per montare il pc? 20 minuti?" ( Chiesi gentilmente in maniera generica, chiesi dato che in genere per montare un pc si ci mette circa 20 minuti ) volevo solo una risposta gentile... Voi avreste dovuto rispondere ad esempio: "No guardi, ci mettiamo di più.. perché.. bla bla." No?

La risposta fu (più o meno perché non posso rimembrare parola per parola, in maniera arrogante): "A Lei non gliene frega nulla di quanto noi ci mettiamo ad assemblare il pc! Lei ci ha chiesto se noi assembliamo il pc? Sì."

E la conversazione è andata avanti così. Tutta la chiamata fu così. Io che chiedevo informazioni e la donna che mi rispondeva in maniera arrogante dando per scontato che io già sapessi le risposte.

Chiudo qua la discussione perché non so se...

Tramite il sito di INFOGRAF ho acquistato un PC Tower di alta gamma ed un ottimo monitor 4K 27 pollici, tutti prodotti ASUS. Sono di Firenze ma solo sul sito INFOGRAF ho trovato un prodotto che rispondesse alle mie esigenze: ho visto le ottime recensioni di Google ed ho deciso di acquistare presso questo negozio di Palermo che però non conoscevo per esperienza diretta. Un minimo di preoccupazione c'era per la spedizione e la paura legata a qualche piccolo incidente del passato con altri negozi online. Mi sono molto tranquillizzato quando avuto modo di parlare telefonicamente con il negozio per capire modi e tempi delle spedizioni ed ho trovato grande attenzione al cliente e gentilezza. Risultato dell'acquisto: il computer, che ha assemblato il personale di INFOGRAF, è stato gestito senza lasciare una impronta digitale, un segno sul case. Assieme al PC mi sono arrivate tutte le scatole originali della componentistica, comprese quelle delle delle memorie e del processore. Mi è stato installato WINDOWS 11 PRO, che non avendo visto descritto come incluso nella scheda prodotto e temevo di dover acquistare a parte. I prodotti sono stati spediti in maniera conforme alle informazioni e sono arrivati a destinazione in tempi rapidi e consegnati con cura. Per me cinque stelle a questo negozio, per la grande serietà e professionalità. Non sono qualità scontate, e sono abbinate ad una ottima scelta di prodotti. Non conosco un negozio di questo livello a...