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Esperienza più che pessima!

Dovevo sostituire la batteria al mio Apple Watch e mi reco presto questo "Premium Reseller". Mi prenoto tramite il sito con appuntamento, arrivo all'orario stabilito, confermo la mia presenza tramite un tablet in negozio per prendere il turno, attendo...dopo poco mi viene detto che il turno è fisico: quindi tutto inutile.

Arriva il mio turno: mi "accoglie" una ragazza, spiego la mia problematica. Con aria stizzita e quasi "schifata" mi invita a togliere il cinturino al mio Apple Watch ed il guscio protettivo. Collega l'Apple Watch al suo Mac e, dopo diversi minuti, capisce di che modello si tratta e me lo dice ad alta voce, io confermo ma bastava semplicemente guardare dietro l'orologio per vedere il modello. In un negozio simile il personale dovrebbe conoscere i propri prodotti, ma vabbe. Sfoggia palesemente il suo iPhone 17 Pro Max, fa qualcosa e poi mi chiede l'iPhone, glielo do, non so cosa faccia....dopo qualche secondo mi dice che deve parlare col tecnico per capire se si possa fare o meno. Passano 10 minuti abbondanti, la fila dietro di me aumenta: finalmente torna e con aria afflitta da finta attrice mi conferma che si puó fare, ma sostituiscono tutto il prodotto per intero e lei non me lo consiglia perché è un prodotto vecchio e che a breve non aggiorneranno più. Controbatto dicendo che non lo aggiornano più da anni ormai (dovrebbe saperlo)ma non é un problema e quindi voglio comunque procedere alla sostituzione. Ancora più stizzita mi chiede email e password di iCloud, che io non so se ricordavo.... Ho dovuto dare a lei i miei dati, email e provato diverse password ad alta voce, ma fallendo....ruota il computer verso di me chiedendomi se la mail é corretta, le dico che ha scritto male e fa un sorriso smorfia a mo di presa in giro palese. Le dico che é una mail vecchia più di 20 anni utilizzata per MSN messenger (che sicuramente neanche sa cosa sia). Continuo a dare password ma nulla...mi dice con aria infastidita di spostarmi dall'altra parte del bancone, manco fossi un ladro o chissà che...mi comunica alla fine che non possiamo procedere senza la password ma devo tornare a casa, resettare password e tornare... quindi viaggio a vuoto.

Ritorno il giorno dopo. 30 minuti per cercare il parcheggio nuovamente, altri 5€ di parcheggio e, una volta trovato, entro in negozio, turno fisico stavolta lo so....mi accoglie un'altra ragazza. Palesemente stanca, con gli occhiali, ma con un sorriso fantastico e davvero accogliente e gentile mi mette subito a mio agio. Spiego il problema e la discussione del giorno prima. Mi conferma, registra i miei dati e mi fa pagare. Non serviva assolutamente né Apple ID ne Password! Quindi potevo fare tutto il giorno prima con l'altra pseudo commessa.

Il giorno successivo mi arriva un messaggio che il mio Apple Watch é "Vintage" e non lo riparano più quindi posso andare a ritirarlo. Mi reco in negozio, altri 30 minuti per trovare parcheggio, altri 5€ di parcheggio...attendo il mio turno. mi accoglie la ragazza del giorno prima che mi ha accolto sempre col sorriso e mi restituisce orologio e soldi.

Morale della favola: benzina sprecata per arrivare in negozio, 15€ di parcheggio (3 giorni di fila) per non fare nulla.

La prima commessa completamente incompetente, zero professionalità, empatia ed accogliente nei confronti del cliente. Non ha completamente risolto il mio problema e poteva farlo in 5 minuti scarsi! Professionalità zero totale!!!

Esperienza più che pessima!! Se potete, andate a Catania allo Store Ufficiale Apple. O al massimo rivolgetevi al servizio clienti online o acquistate presso le grandi catene di negozi di elettronica Se potessi dare un voto negativo lo...

Deluso, ma soprattutto indignato da coloro che si spacciano come professionisti! Vergogna: Ho un iphone 6, ultimamente l’audio dopo alcuni minuti di conversazione tende a non sentirsi più e aimè devo per forza riavviare per risolvere il problema. A tal proposito prenoto su internet un’intervento presso informatica commerciale e, dopo aver parlato con un operatore, rimaniamo d’accordo che non appena effettuato l’intervento in garanzia, mi avrebbero consegnato (contestualmente alla consegna del mio iphone) un telefono sostitutivo; fisso quindi l’appuntamento per le 11:30 del giorno dopo. l'indomani (liberandomi da un mio impegno) arrivo un’ora in anticipo ma sono certamente consapevole del fatto di essere in anticipo e gli dico all’operatore che comunque avrei aspettato il mio turno. Passa il tempo, passa l’orario del mio appuntamento e mi vedo passare (dall’ora del mio appuntamento) una persona dietro l’altra e ancora….. Aspetto quindi 35 minuti oltre l’ora fissata e finalmente mi riceve un operatore, il quale testa il telefono e si accorge dell’effettivo guasto, ma purtroppo (dicono) non hanno più un telefono sostitutivo e c'è il rischio che, se in riparazione dovessero accorgersi di altri interventi, questi, li avrei dovuti pagare di tasca mia. No!! Troppe sorprese! Leggendo “tra le righe” di tirare sicuramente fuori del denaro, faccio dietro front e porto il telefono al centro commerciale in cui l'ho acquistato. Al centro commerciale purtroppo nonostante ho acquistato da loro il telefono, mi creano ostruzionismo, e se lo tengono 2 giorni senza alcun risvolto, anzi… mio malgrado mi chiamano, comunicandomi che l’unico ad avere il mandato è la suddetta informatica commerciale… (n'altra volta)…

Obbligato, oggi, ritorno da informatica commerciale per farlo ripristinare e….. udite udite… E’ COMPARSO UN DANNO ANCHE AL MICROFONO!!! E NON RIENTRA PIÙ IN GARANZIA (perché il microfono fa parte di una scheda in un unico blocco)!!! Ma come è possibile??? Dico all’operatore che il telefono è stato SPENTO ed è stato prelevato dal centro commerciale per portarlo contestualmente subito dopo, a loro! Chiedo: "Come può guastarsi anche il microfono se non è stato utilizzato"?? Beh: “può succedere” …. Ma può succedere cosa? Come può guastarsi anche il microfono.. Basta basta… affranto e palesemente consapevole che stanno cercando in tutti i modi di farmi pagare tutto, vado via dicendogli che sono tutto tranne che professionali, e che ogni scusa è buona per lucrare con riparazioni fantasiose. Mi dispiace... mi spiace perché Ho sempre stimato gli operatori di Apple (quelli veri), per quelle poche volte che li ho contattati telefonicamente. Adesso so per certo, che loro (informatica commerciale) non lo sono affatto. Chiedo a tutti coloro che incappano i queste spiacevoli avventure di tutelarsi comunicando a Apple che questi “scarsi” impiegati in questa poco professionale azienda non devono assolutamente continuare a lavorare secondo me, per un grande marchio (Apple) il quale stimo perché con le giuste opportunità, è riuscito a re immettersi nel mercato con grandi soddisfazioni. Se qualcuno ha qualcosa da chiedere sono...

Settimana scorsa li chiamo per sapere se hanno disponibile la pellicola per iPhone11 Pro della belkin (la classica in vetro con montaggio con apposito strumento). Mi confermano la disponibilità in entrambi i negozi. Oggi mi reco al negozio in via libertà e scopro non disponibile. La ragazza mi indica, guardando il sistema, la disponibilità di 28 pezzi presso l’altro negozio. Dopo 70km per raggiungerli a Palermo e parcheggiato al tribunale, torno al tribunale per recuperare l’auto e andare con la stessa all’altro negozio. Qua vengo accolto con molta sufficienza e confusione (fila unica per assistenza e vendita e appena si chiede se la fila e corretta il consulente che poi mi gestirà mi dice di aspettare). Alla fine con l’auto gestione dei clienti si chiarisce. Al mio turno il consulente mi dice che non la ha disponibile e la collega ha sbagliato perché non lo ha chiamato. La collega ha controllato sul terminale su cui risultavano 28 disponibile. Solo dopo si scopre che quelle sono pellicole “guaste”. Alla mia rimostranza di poca professionalità, il consulente (ragazzo con la barba allocato sul bancone centrale sulla destra) mi ripete più volte che lui non risponde per gli altri colleghi e quindi non può farci nulla. Non gli interessa: Gestione magazzino negativo Gestione del cliente pessima Se i suoi colleghi sbagliano, non gli interessa poiché lui risponde del suo (classico atteggiamento di un Apple store??? A roma mai vista tanta scortesia) Il tempo perso del cliente per incapacità della sua azienda poco importa

Alla fine richiamo la collega del negozio di via della libertà, la quale mortificata mi invita al negozio omaggiando di una pellicola (non belkin) che mi traghetterà fino al rientro delle ferie. La ragazza ha cercato in qualche modo di allietare l’insoddisfazione mia. Nell’altro negozio ho trovato viceversa tanta maleducazione e sopratutto nessun collega ha cercato di gestire la situazione con il consulente che mi ha servito. Tale consulente ribadisco che non ha fatto nulla e detto nulla oltre a discolparsi dalle colpe non sue. Totale indifferenza verso il cliente. A volte mi domando come sia possibile trovare dipendenti così poco professionali e interessati alla soddisfazione dei clienti. Oggi,dove la Customer experience è vitale nelle attività commerciali, esistono ancora dipendenti che uccidono l’azienda. Vero anche che sono un cliente spot su quella sede, ma un esperienza del genere non è pensabile in un Apple store (anche se sia un Reseller). Voto 1 stella perché 0 non possono mettersi. La ragazza di via libertà ha cercato almeno di salvare il salvabile e probabilmente ci rimetterà Lei di tasca sua...