MediaWorld Palermo Viale Regione Siciliana — Local services in Palermo

Vi racconto la mia pessima e lunga esperienza con il pessimo personale di questo punto vendita compreso il direttore che non merita neanche una stella e al massimo meriterebbe un asteroide che gira impazzito su se stesso. Se dovete acquistare da Mediaworld recatevi al negozio all'interno del centro commericale Forum dove l'assistenza al cliente è impeccabile. Il tre marzo 2020 presso questo negozio aquistavo un monopattino elettrico SEGWAY ES2. Chiedevo al venditore un mezzo sicuro per affrontare l'asfalto rovinato della nostra città. Qui il venditore mi rassicurava circa la robustezza del mezzo che invece dopo qualche giorno si è poi guastato facendomi cadere rovinosamente e diventando inutilizzabile. Passati alcuni mesi impossibilitato a muovermi da casa per il blocco covid19 e dopo per gravi problemi familiari costretto a viaggiare all'estero, ritornando a Palermo portavo il mezzo al negozio per usufruire della garanzia e della assistenza tecnica. Mi sono recato recato al punto vendita per inviare il prodotto in garanzia al CAT il 23/09/2020 ed ho dovuto lasciare il mezzo in negozio perchè non avevo con me una scatola per spedirlo. Sono ritornarto una seconda volta al negozio dopo circa una settimana con una scatola per spedirlo ma c'era un altro problema bisognava smontare il manubrio per sistemarlo nella scatola. In negozio il personale latitante dopo circa mezz'ora mi ha fatto cercare da solo in una scatola di plastica piena di chiavette esagonale la chiavetta adatta che dopo innumerevoli tentativi non ho trovato. Ho chiesto nuovamente al commesso se poteva procurarmi la necessaria chiavetta ma non hanno trovato una chiavetta esagonale per poterlo smontare. Sono cosi ritornato in negozio una terza volta dopo qualche giorno con la mia scatola attrezzi e finalmente aiutato da un cliente in fila ho potuto imballare il prodotto per spedirlo. Sono stato contattato telefonicamente dopo circa un mese per andare in negozio per prendere un buono acquisto o prendere indietro i soldi. Sono andato in negozio per la quarta volta e mi è stato detto che non potevano rimborsarmi il contante ma avevano bisogno delle carte con cui avevo effettuato il pagamento per potere realizzare lo storno. Ritorno al negozio per la quinta volta in data 13/11/2020 e allo sportello dopo aver mostrato lo scontrino mi vengono richieste le ricevute d'acquisto delle carte di credito ormai scolorite e illeggibili. Dopo un acesso scontro verbale prima con l'impiegato allo sportello e dopo con il direttore riesco a parlare con un'altra persona il quale asserisce che è impossibile realizzare lo storno dal POS del negozio e che sarà sua premura inviare una email alla centrale mediaworld di Milano per lo storno della transazione. Io abito fuori provincia ed ho già speso almeno 100 euro in benzina, 5 euro per pagare i gentilissimi posteggiatori abusivi presenti all'interno del parcheggio del negozio e senza parlare dei miei disagi, del tempo speso, dell'inefficienza comunicativa e soprattutto della maleducazione del personale addetto al servizio di assistenza al cliente.

Allego scontrino e firma con timbro del negozio di avvenuta comunicazione alla vostra sede di Milano. Desidero sapere se è già stata avviata la procedura di storno e quanti mesi passerànno ancora per vedere indietro i nostri soldi. In caso di ulteriori disservizi verrò ogni settimana davanti il vostro negozio con un cartello su cui scriverò "Mediaworld è una truffa" mi rivolgerò ad una associazione di difesa al consumatore e ai principali programmi televisivi che si occupano di tali disavventure.

La prossima volta scegliete meglio l'addetto alle risorse umane perchè se continuate con questo andazzo continuerete a rovinare l'immagine del marchio Mediaworld, continuerete a perdere clienti e fatturato. Metto una stella perchè è il minimo ma questo punto vendita non merita...

Italian- Il servizio e la disponibilità di questo punto vendita di Media World sono davvero deludenti. Gli smartphone e i laptop in esposizione sono spesso limitati nelle scorte. Spesso accade che, se un cliente è interessato a un prodotto in esposizione, gli venga detto che 'c’è solo quello'. Questa situazione risulta molto frustrante e insoddisfacente per un cliente. Inoltre, la qualità del servizio è piuttosto scarsa. Il personale sembra prestare poca attenzione alle esigenze e alla comodità dei clienti. Basandomi sulla mia esperienza personale, non consiglierei di fare acquisti in questo punto vendita.

English- The service and stock availability at this branch of Media World are truly disappointing. The smartphones and laptops on display often have very limited stock. It frequently happens that if a customer is interested in a product on display, they are told that 'this is the only one available.' This situation is very frustrating and unsatisfactory for a customer. Additionally, the quality of service is quite poor. The staff seems to pay little attention to the needs and convenience of customers. Based on my personal experience, I would not recommend shopping at this branch.

Arabic- "الخدمة وتوفر المخزون في هذا الفرع من ميديا وورلد مخيبة للآمال حقًا. غالبًا ما تكون الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة المعروضة محدودة جدًا في المخزون. يحدث كثيرًا أنه إذا كان العميل مهتمًا بمنتج معروض، يُقال له 'هذا هو الوحيد المتاح'. هذا الوضع محبط وغير مرضٍ للغاية للعميل. بالإضافة إلى ذلك، فإن جودة الخدمة ضعيفة جدًا. يبدو أن الموظفين لا يعيرون اهتمامًا كبيرًا لاحتياجات وراحة العملاء. بناءً على تجربتي الشخصية، لا أوصي بالتسوق في هذا الفرع.

Bangla- মিডিয়া ওয়ার্ল্ডের এই শাখাটির সার্ভিস এবং স্টকের অবস্থা অত্যন্ত হতাশাজনক। এখানে ডিসপ্লেতে থাকা ফোন বা ল্যাপটপগুলোর স্টক খুবই সীমিত। প্রায়ই দেখা যায়, ডিসপ্লেতে যা রাখা থাকে, সেটাই পছন্দ হলে বলা হয় ‘শুধু এটাই আছে।’ একজন ক্রেতা হিসেবে এটি অত্যন্ত বিরক্তিকর এবং হতাশাজনক অভিজ্ঞতা। এছাড়াও, সার্ভিসের মানও অনেক নিচু মানের। ক্রেতাদের প্রয়োজন এবং সুবিধার বিষয়ে তারা মোটেও মনোযোগী নয়। আমার ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে, আমি এই শাখা থেকে কেনাকাটার ব্যাপারে কাউকে...

Pessima esperienza. Non che prima avessi una grande considerazione di questa catena di negozi a Palermo, ma adesso nemmeno penserò più a metterci piede. L'attenzione per il cliente è praticamente nulla; le attese per rivolgersi al personale sono lunghissime e non perché ci sia molta affluenza ma semplicemente perché gli impiegati fanno di tutto tranne che accogliere prontamente i clienti. Ma l'aspetto grave e inaccettabile sono le politiche di vendita scorrette che, a mio parere, in alcuni casi, vanno oltre i limiti della legalità. Il personale durante le procedure di vendita del prodotto propone una svariata gamma di prodotti aggiuntivi, come ad esempio assicurazioni per danni accidentali, in maniera insistente e con argomentazioni esagerate e palesemente volte a indurre il cliente ad ulteriori acquisti. La stessa cosa si ripete durante l'avvio delle pratiche di prestito, durante una delle quali ci è stato fatto firmare il contratto senza che avessimo prima la possibilità di leggerlo e siamo stati indotti alla sottoscrizione di quella che ci è stata presentata come una carta di credito normale ma che in realtà era una revolving, con peraltro tassi molto alti di cui non ci è stata fatta prendere visione preventivamente; la carta inoltre, ci è stato fatto sapere successivamente, non era obbligatoria ai fini del prestito ma, nonostante ciò, non ci è mai stato chiesto se volessimo usufruirne o meno. Dalla discussione che ne è scaturita è emersa anche l'arroganza e la presunzione di un personale poco preparato sui più elementari prodotti finanziari. Il contratto è stato annullato, non senza decisa e ripetuta insistenza, anche per avere un documento che attestasse l'avvenuto...