Maisons du Monde - Roma Salaria — Local services in Rome

Allora quando entri nei locali maisons du monde sei sempre incantato da una quantità enorme di cose carine per modellare la casa o il tuo negozio. Iniziamo nel dire che ho fatto acquisti on line e per comprare due prodotti ho impiegato più di due ore perchè il sito si bloccava continuamente e ho dovuto chiamare piu volte l' assistenza che con pazienza e gentilezza mi hanno aiutato nel pagamento finale. Ho comprato una panchetta stile barocco e un separe'. La panchetta che essendo di un fornitore esterno e' arrivata subito alla grande, invece con il separè inizia la mia odissea. il separe era in pronta consegna nello store Roma salario ma dopo un'ora dall' acquisto mi avvertono che il pezzo è rotto e che devo aspettare una settimana per averne uno integro (ok aspettiamo anche perche non avevo tante soluzioni) passa una settimana niente (con chiamate interminabili al call center, passa la seconda niente, la terza niente ma alla quarta settimana sono fortunato:) che il pezzo è stato consegnato a Roma salario. Allora mi presento al negozio e mi dicono che devo andare al magaziono di sotto. chiaramente mi presento al magazziono di leroy malen e mi dicono che il magazzione MdM e da un'altra zona del comprensorio a destra, torno indietro e prendo una piccola stradina a destra che mi porta in altra zona di carico e scarico (non si capisce un tubo) e dopo aver chiesto a due -tre cristiani che caricavano merci sono riuscito a capire dove si trovava sto benedetto magazzino super anonimo. il magazziniere gentilissimo mi da il mio amato separè e riesco a scappare dall'incubo. Diciamo che se mettete qualche segnaletica piu chiara prendete punti . Comunque i prodotti sono belli - personale sia al telefono che nello store SONO STATI tutti molto gentili e pronti ad...

Vi descrivo la mia esperienza! Inaugurazione di casa ricevo tanti regali tra cui una carta regalo "MAISON DU MOND" nella confusione di carte e imballi,va smarrita la carta regalo, quando me ne accorgo è troppo tardi! Chiamo la mia amica che mi aveva regalato la carta e le spiego il problema! Mi da lo scontrino ,vado al punto vendita e spiego il problema. Con mio immenso dispiacere scopro che lo scontrino non vale per ritirare il mio regalo! Allora cerco di contattare MAISON DU MOND c'è perfino una procedura la effettuo e ... Niente mi respingono la procedura perché errata! Invio dieci MAIL chiedendo aiuto.... Niente risposta! Faccio un ultimo tentativo (mi dispiaceva non poter usufruire del regalo della mia amica)mi reco al Salario center dove c'è un punto vendita ,vedo un ragazzo che empaticamente ,mi sembra molto gentile e disponibile , rispiego il problema ,e mi promette che avrebbe cercato di risolvermelo! Non ho più tanta fiducia dopo numerosi tentativi falliti! Ma..... sorpresa! Stamattina mi chiama Daniele e mi dice che ha risolto il problema! Sono felicissima! Mi reco al punto vendita e finalmente riesco a fruire del mio regalo! Un applauso e cinque stelle tutte per DANIELE!! A MAISON DU MOND, vorrei invece dire.....rendete il vostro servizio clienti più fruibile! Rispondete al telefono! Rispondete alle mail! Non abbandonate il cliente altrimenti il cliente abbandona voi! Io sono stata RESILIENTE e grazie alla gentilezza e alla professionalità di un vostro collaboratore ho risolto il problema! Altri avrebbero desistito e non sarebbero più entrati in un vostro negozio! Ho fatto tanti acquisti da voi per la mia casa,e mi sarebbe dispiaciuto ,non tornarci più per un problema così risolvibile! Grazie ancora a Daniele! Gentilezza e professionalità...

We like the furnishings at this store quite a bit. We don’t like the customer service. We purchased 6 dining chairs and a bookshelf for our new apartment. Unfortunately one of the chairs arrived with a broken leg. It took 4 calls to customer service to finally speak to someone. They said they would send a new one but have never followed up with tracking information or order confirmation. They have a great product to sell just a shame they don’t have quality salespeople to sell them and take care of the customer during and after the sale. This could have easily...