KoKo Moda — Local services in Turin

Dovevo traslocare casa, e su consiglio di un amico sono venuto qui per comprare due scatole per il trasloco. Ho acquistato una grande e una piccola, entrambe in sconto. Al momento del pagamento, però, la cassiera mi ha detto che la scatola grande, con il prezzo scontato di 8,99 euro, non era in realtà in sconto e che il prezzo originale era di 14,99 euro. Ero molto perplesso, ma ho pensato di essermi forse sbagliato, quindi, per non perdere il tram, ho pagato direttamente.

Dopo circa un minuto fuori dal negozio, però, ho iniziato a rifletterci e a rendermi conto che qualcosa non tornava, quindi sono tornato indietro per verificare se avevo visto male. Arrivato di nuovo sul posto (questa foto l’ho scattata la seconda volta che sono tornato per mostrare agli addetti l'errore), ho chiesto spiegazioni alla cassiera. Dopo varie verifiche, hanno riconosciuto che il problema era dovuto al sistema, che non aveva aggiornato il prezzo.

La cosa più frustrante è stata che mi è stato detto che non era possibile ottenere un rimborso, né con carta né in contanti. Mi è sembrato assurdo dover pagare 6 euro in più. Mi è stato spiegato che era una politica del titolare... 😑 davvero inspiegabile. Tuttavia, mi è stato proposto di acquistare un altro prodotto di pari valore per compensare la differenza. Devo dire che in quel momento non avevo bisogno di nulla, quindi ho preso un cavo dati e dei cerotti. Alla fine c'era ancora una differenza di 2 centesimi, ma ho lasciato correre...

Non ho dato uno stella perché il personale è stato molto cortese nel gestire il problema. Tuttavia, non posso capito la politica di rimborso di questo negozio. Capisco che, come negozio gestito da non italiani, la gestione non sia facile, ma il titolare dovrebbe offrire un servizio post-vendita adeguato, soprattutto quando si tratta di un errore così basilare del sistema.

Spero...

You can find anything here and then you can't find anything here! It's like they got everything for every sort of need: kitchenware, clothing, cosmetics, detergents, power tools, stationary, pet stuff, whatever but then it takes pretty much a lot of time to figure out where the stuff is; sometimes the people who work there don't know! They got client cards based on which they give you bonus and discount and sometimes extra stuff. They are gaining popularity in comparison to the first days they opened so I guess they'll need more...

Ha una vasta scelta di prodotti e prezzi nella media . Poi c'è una tessera dove viene fatto un bollino ogni 20euro e al completamento della tessera (10 bollini) c'è uno sconto di 20euro. Però il personale deve decisamente migliorare di cordialità e disponibilità. Pochi giorni fa ho comprato un orologio da muro e a casa mi sono accorto che era rotto. Sono tornato e oltre la scortesia iniziale della cassiera (una ragazza alta) quando ho fatto presente la cosa e ho chiesto solo di cambiarlo con uno identico non difetto (3 ore dopo l'acquisto) mi è stato detto "chi mi dice che non l'hai rotto te?" (e in malo modo). Io senza parole ho fatto presente che non mi diverto a tornare a cambiare un orologio di pochi euro per puro divertimento e che non mi piace venga messa in discussione la mia buona fede (e in particolare la buona fede di un cliente). Ho poi trovato tra gli orologi un orologio sigillato e con lo stesso difetto del mio. Mi è stato sostituito ma sinceramente salvo esigenze e urgenze ho deciso di non tornarci se posso e continuare a preferire Amazon e i suoi resi in 30 giorni. E se qualcuno mi chiederà qualcosa di tale punto vendita gli dirò quanto scritto fino a quando quelle volte che ci tornerò non troverò un atteggiamento meno arrogante...