Fujinoya Yutei — Local services in Fuefuki

I had a very bizarre experience at this hotel.

At check-in, the front desk staff didn’t speak English. At the end of the conversation, I expected to receive the room key, but he didn’t hand it to me. It was awkward. After a few minutes, they realized I was trying to check in. Because of the confusion, I wasn’t given any information about the hotel facilities, such as the public hot springs and the open-air baths—I had to figure it out on my own.

At check-in, I received a voucher for an item from the bakery on the second floor. Based on reviews I read online, I thought I could exchange it for a piece of cake. The cakes indeed looked amazing. However, when I tried to redeem the voucher, the bakery staff seemed confused and then asked me to pay for the cake I had picked. I refused and went to the front desk for clarification. The front desk staff, an older gentleman, didn’t speak English either, but he was kind enough to run to the bakery and redeem it for me. It turned out that the voucher was only good for an apple pie, which looked more like a pastry—not a cake. Very disappointing.

Maybe the miscommunication was due to the check-in staff not explaining things properly, leading me to have the wrong expectations based on online reviews.

But what upset me the most was the attitude of the young female staff member at the bakery—she was not very friendly. I’m a big fan of Chateraise, and that’s the reason I chose this hotel over other hot springs hotels in this town. Sadly, because of this experience, I probably won’t buy anything from Chateraise again.

The room is small and the hotel overall is outdated.

Overall, a very disappointing experience...

・駐車場 ヤツドキテラスの駐車場に入り、左側に下っているスロープがある。 ちょっとわかりづらい。 スロープを下って、U字にターンするとホテルの入り口がある。

・受付の対応 チェックインの際に対応していただいたフロントの女性の方は とても感じが良かった。いろいろ質問したが丁寧に一つ一つ教えてくださった。 夜食、朝食ありのプランでは18時か19時のいずれか、7時半か8時半のいずれかを確認される。 併設されているヤツドキテラスのお菓子を一人一個貰える交換券を貰える。

ウェルカムワインとお菓子をフロントに19時まで出しているとのことだった。

・ヤツドキテラス 当日の営業は夜20時まで翌日は朝9時から営業なので、一泊のみの人で交換券をもらった人は忘れずに早めに行く必要がある。貰えるのは当日期限のお菓子なので晩御飯は腹八分目にして食後に部屋で食べた。 お店は宿泊客だけでなく喫茶店として一般に開放しているお店なので、そこそこお客さんはいた。品揃えはシャトレーゼ＋ヤツドキブランドのお菓子という感じ。それに喫茶店がくっついている。

・夜食 夜食は和牛しゃぶしゃぶコースを選んだ 料理は普通に美味しかった。 食事会場に行き、席番号を言うと自分が選んだコースの食事のうち ある程度の食事が席に用意してあり、スタッフの方から説明があってコースがスタートする。 食事の進み具合を見ながら、スタッフの方が空いた皿を片付け、コースメニューの食事を出していく。 最初お品書きがあるのに気づかず、「なぜ白飯がないんだ」と思って、ご飯をお願いしてしまったが、コースとして最後のほうに記載があった。

デザートのかぼちゃプリンが濃厚でとても美味しかった。

・建付け 本館の二階の端の部屋に泊まったが、 カフェや食事会場へ行くには一階へ降りてから二階三階へ移動しなければならず 他の方も書き込まれているように迷路のような作りだった。 ただ、旅行で来ているのでそれもまた非日常で楽しめた。

・風呂 三つの大浴場と貸し切り風呂があり、大浴場は時間制で男女が切り替わる。 大浴場は日帰り入浴に開放しているので時間帯によっては混む。 八峰の湯は一番広い。脱衣所、洗い場、屋内の湯船、露天風呂がある。 うたかたの湯は八峰の湯より狭い。脱衣所、洗い場、屋内の湯船、露天風呂、サウナがある。 オーロラの湯は屋内は脱衣所、洗い場のみで湯船は露天風呂のみとなっている。

風呂はいろんな風呂に何度でも行けるが、 タオルは自室にあるタオルを持っていく必要がある。 その代わり部屋の洗面所にタオルドライがあるので、乾かしておけば比較的早く乾く。

貸切風呂は別館の屋上にあり予約制（有料）となる。 貸切風呂についてはタオルを持っていく必要はなく、風呂に新しいタオルがおいてある。 二つあって大きいほうを借りた。 ３月中旬の夜に行ったが、洗い場や露天風呂は屋外でありめちゃめちゃ寒かった。 柱の隙間があるので外から見えるのではないかという書き込みがあったが 夜に入る分には気にならなかった。 屋上からの景色や満開の空はものすごい解放感であり、来たかいがあった。

・部屋 本館の標準和洋室で予約した。 部屋は奇麗だったが、ベッドが固く、枕が低いためなかなか寝付けなかった。 また自分はハウスダストアレルギー持ちで、埃が凄くて咳が出て寝付けなかった。 居間にあった空気清浄機を寝室で全開で回してやって寝れた。

・朝食 ２人で行くと、対面ではなく窓側を一緒に向いて座る形となる。 山々の景色を見ながら食事をとれるのでとても気持ちが良い。 ある程度の食事はテーブルにあって、サラダや海苔、納豆、飲み物を取りに行く形。 評判の卵焼きは板前さんが焼いてスタッフさんが持ってきてくれる。 卵焼きとご飯はスタッフさんがお代わりはいかがで...

なぜ皆さんの評価がこれ程高いのか、謎でしかありません。||年始に別館に宿泊しました。|別館でチェックインをされたと言う口コミを見たのですが、一応フロントに確認すると本館でのチェックインを指示されました。|別館までの道のりは遠く、妊婦と1歳児を置いてけぼりにしてスタスタと荷物を持って進んで行ってしまう案内人の女性。|後で聞くと、別館前に駐車してもいいとの事。チェックインは本館フロントでしたとしても、荷物を運んだりするのは車でもよかったのでは？|15時にチェックインしたのですが、宿泊階の廊下・部屋はまだ清掃が終了していない様子。清掃員の方に少し強い口調で急かすように確認する案内人の女性。フロントから清掃員に事前確認すればいいのでは？クロークで言って貰えれば待ちますよ、こちらは。こんなやり取り見せられて、どうしたらいいの？いきなり気分悪かったです。||部屋に通されたものの、空気清浄機の加湿フィルターは臭い。水は中途半端にしか入っていない。お茶菓子はない。シーツに埃。|各部屋の入り口には名字が掲げられており、個人情報保護も何もない。||夕食はすき焼きを選択したのですが、料理を運んできた初っ端から鍋に火をつける。|鍋が煮えるのに時間がかかるなら分かります。すぐに煮えました。肉も色が変わったらすぐに食べろ、との事。|乾杯をする前に火を入れるわ、前菜は後から運ばれてくるし順番がおかしすぎる。それもこの宿の売りなんですかね？|食事中、女将が入室してくるが特に何を説明する訳でも話す訳でもなく、なぜ来たのか意味が分からない。机を一周し、退室する時は無言で去って行った。食事中は常に部屋の扉は開けたまま。|デザートを持って来て貰うと、急須が机に置かれました。部屋に備え付けられていたお茶セットが片付けられていたので、『新しいのを使って下さいって事か』と思いましたが湯呑みもお湯もお茶っ葉すらなし。忘れ過ぎでは？||スタッフはほぼ高齢者。1歳児にカルピスを提供し、朝食時に既に出ている煮物と急須を更に置いていく。小ボケが過ぎる。接客時に笑顔はない。|客室のお茶セットや食事用の食器類は割れ欠けの物が多い。|男湯と女湯の露天は壁一枚で隔てられているが、その扉の肝心の鍵はかかっていない。脱衣所の空調が入っていなく、とても寒かった。|大浴場近くに置かれている温麦茶のポットは外観から茶渋汚れがひどく、とても不衛生。|喫煙所が別亭に通じる通路にある。今時こんな所に設置しますか？こちらは小さい子供と妊婦がいたので尚更ありえないと感じた。|記念写真付きのプランだったのに、写真撮影はなし。こちらから宿泊予約確認メールを見せ撮影してもらうが、こんな宿のサービスなので出来は言うまでもなく。||他の旅行サイトのレビューを見ると同じような口コミが以前からあるので、この宿は今後も変わらないでしょう。施設の老朽化等はすぐの改善が難しいと思うが、細かい管理や接客は早急に対策が取れると思うのに…|施設は古くても清掃が行き届いている宿、スタッフさんのサービスが素晴らしい宿は沢山あります。そして、そういった所には必ずリピーターが付きます。|年末年始の繁忙期だからすみません、なんて言い訳は出来ませんよ。他のサービス業界だって同じなんです。|私は沢山旅行している訳でも毎回高級な所に宿泊している訳でもありませんが、過去最低の宿泊施設でした。|他にも細かい事を言い出したらキリがありませんが、ここの宿だけは...