Kojima × BIC CAMERA — Local services in Hamamatsu

他の投稿にもある通り接客態度に驚きました。末端のパートなのかも知れませんが40代女性店員です。AIと話をしているのかと思う程決められた事しか喋らない。こちらの思いに1歩も歩み寄りが無い。慮る言葉も無く同じ事の繰り返し。お店のルールと主張を繰り返すのみ。クレームを伝えている訳ではありません。どのような事が事実としてあったかを伝え、それに対してお店として今後改善の余地がある。そうで無くても一考する価値があると判断し時間を使いわざわざ伝えています。ひとたびクレーマーと相手側から判断された途端シャットダウン。おおよそ上からそのような指示を受けているのでしょう。突っぱねる。踏み込まない。一つも弱みを見せない。付け入る隙を与えない。昨今の時代の流れからその様な対応も仕方ないと思える場面もあります。しかしながら今回に関してはおおよそ接客業に携わる人間の態度では無く、何をもって接客という仕事を通じて社会との接点を感じているのかも甚だ疑問を感じる程に年齢とクオリティの剥離に驚きを隠せませんでした。歴の短いパートだったのかも知れません。たまたま来ていた別の業者なのかも知れません。しかし、我々客に取っては対応して頂いたスタッフがその会社の評価です。全国のビックカメラの評価を背負っているという自覚が無く、全国のビックカメラ、及び家電量販店で働く全てのスタッフに対して恥ずべき行いだったとまず自覚して、お店としてどの様にあるべきかを店長から末端まで指導が行き渡るようにフローを考え直して下さい。現状では売り上げを作る気がない、諦めた人が集まるいわゆる窓際族ならぬ窓際店舗なんだという認識です...

取り寄せたもらった商品が別の商品でした。

デジカメを持参し、ここに適合するケーブル端子（HDMI）が欲しいと言い、店員に本体の端子の穴の部分を確認させ、型番とメーカーも控えたにもかかわらず別の挿入口の充電用のケーブル端子を取り寄せていました。 中身は封を開けてからではないと確認出来なかった為、自宅に帰ってから確認し間違いに気づき電話しました。

まず、取り寄せた商品が間違えていたことについて謝罪がないのにイラッとしたが、名前を最初に確認してるにも関わらず何回も間違えてくることに更にイラつきました。

その日2回も片道30分の場所にあるコジマに商品の交換をしに行き、先程お電話した○○です。と名前を伝えたにも関わらず全く違う名前の○○さんですね！お待たせしましたと呼ばれ、さすがにムカついた。ここの店員はまともに仕事が出来る人がいないみたいです。

しかも間違えたケーブルはこちらで引き取りますか？って言われて、返金してくれって言ったら　返金ですか？（なんで？みたいな顔）と言われて ここの店舗は大丈夫か？と思った。何故間違えた商品の代金を払わされてるのに、商品をコジマ側で引き取って代金返さないつもりでいるんだよ？笑

第一間違えるような苗字ではないし、名前も どうやったらそう読むんだよ？レベルだし

全く難しい漢字でもないのに音読みもまともに知らないのかよ…

てか漢字の上にフリガナ書いてて何で　苗...

クチコミ見て不安になりながらも、お店に寄った。このゲーム買えますか？と聞いたら在庫有るから大丈夫と言われて車に財布とか取りに行ってアプリが必要とのことでダウンロードしさっきとは別の店員が対応。10分くらい待たされて『以前買われてるので販売出来ません』とのこと。初めから言えよ。最初に言ってればお互いスムーズにすんだ。 それから別件で買い物し、そういえばポイントカード楽天とかポンタにつけてもらおうとしたら、もう打ちおわっていてポイントつけるなら最初から打ち直し。しゃーないから、使える範囲の狭いコジマにポイントついた。しかも商品にシールを貼ってくれたが、でっかいシールで、綺麗に剥がすのが大変だった。セロハンテープ程度のシールでいいだろう。やることなすこと逆なんだよな。事前にアプリと身分証明だけでいいって確認したのにポイントカード出してくださいとか後だしじゃんけんやめて。

気配りって気持ちが足りないな。

よかった所は駐車場広...