Animate Kawasaki — Local services in Kawasaki

Although the staff can't spoke English, however, they did try their best to assist me to find the book I needed. The book was out of stock at this store, and the staff helped me to locate the nearest Animate store with the book. And I could get the book finally...

特典の為など店舗を利用しないといけない時に利用します。 以前は丁寧にご対応して頂いていたのに、コロナ禍になり少したってから位？に急に面倒そうに対応されることが多くなりました。 何があったのか存じ上げませんが、新人さんは比較的丁寧に対応して下さるけれど前からいらっしゃる店員さんに対応されるのがすごく苦手です。

通路が狭く他のお客さんとぶつかるので本棚に近づいて籠を持ち上げて立っていたのに、本の上に籠置かないで下さいと偏見だけで注意されました。 そんなことしてないし持ち上げてますと否定したのに聞いて頂けず、何故か立ち去るまでずっと張り付かれ不愉快でした。

また子供がグッズや本を指で強く押しながら触ってるのは何も注意しないのが不思議です。

ある時、フェア対象作品の棚に対象なのか分かりづらい本が置いてあって、店舗ごとに対象が異なるタイプだったので確認をしました。 他の店員さんに確認して1巻のみで2巻以降は対象外らしいと解決した直後にわざわざ前述の店員さんが質問した内容を聞いてきて、ポップにはその巻書いてないですよね？と強く言われました。 書き忘れやPOPが外れてしまった、根本的に対象外の本を置いてしまっているだけなど客側から分からないから聞いたのに。 だったら2巻以降は置かないまたは対象外とでも書いておけば良いのに何でわざわざそんなことを言ってきたのか不明でした。 (その日の夜も来店したら1巻のPOPだけ異常に増えていて分かりづらいのには何も変わりない状態でした。)

また別なある店員さんから半年前位の時にレジ待ち先頭の線を少し踏んでるだけでも強い口調で、下がって下さい迷惑ですと… 他のお客さんに後ろにピッタリくっつかれて嫌だったので、仕方なくほんの少し前に出た瞬間でした。 後ろの方の線もあるのに後ろが無視しても先頭だけに注意してきて不満でした。

わざわざ不要な対応をされるのでもっと別にやることがあるのでは？と疑問ですしできれば...

いつもレジが混んでます。 先日は開放されてる1台のレジで予約商品説明をしていても(接客範囲内の内容なので問題ないです)、他に従業員が3,4人が目視出来る位置に居るのに、レジフォローにまわらない。 レジカウンターの前を歩く従業員(眼鏡女性)も会計待ちの列(約5人)とレジでの接客を見るも、そのままフラフラ～っと去っていく。 思わず目で追ってみたが何をしている訳でもなく、店内を彷徨いているだけ。 並び始めてから5分くらいしてもう1台のレジが男性従業員が開けた感じ。 通常会計ならば5人くらい並んでいても文句ないですが、説明対応を強いられるレジ接客の場合はレジフォローして頂きたいです。

数年前、予約をしに行った時は何度も確認したのにキャラを間違えて予約させられたり、受け取りに行った時には予約特典の入れ忘れが何度か。 他店舗で行われてるお客さんと目視確認(予約レシート等で)説明もしないことが 最近はそういうことが改善されたので、レジ混雑も改...