BIC CAMERA Lazona Kawasaki — Local services in Kawasaki

Today I had a very interesting experience at the bic camera. I wanted to buy a washing machine for my home but as a foreigner I was treated with disrespect. In Japan I know I can buy anything with tax free rule but this wasn’t the case with washing machines. At the washing machine appliance section I had a help from a guy who just started working there. I didn’t catch his name but he wasn’t really helpful because we didn’t speak the same language. So he brought out new service members named Arai. She was genuinely nice person but her upper management wasn’t so nice at all. She was telling me multiple times that I couldn’t buy the washing machine because I wanted tax free. I said “why is it not possible to buy the appliances with tax free but everything else I can?” She went back behind the counter to counsel with her manager who was named Yamada. Who was constantly hiding behind the counter and never looking to help me at all. Never. Yamada was a seriously deceiving and terrible manager. I could tell because everybody who was working there constantly reported back to her. I can’t believe bic camera put her in charge at the washing machine section or even hire a person like her who isn’t even fit for the job. I caught her name because I stood up and went to the front of the counter to see who was hiding and telling the employees not to sale the appliances to me. As a customer who is paying good and hard earn money at the store should be treated with respect but that wasn’t the case. Until Hirokazu Sugiyama appeared out of no where with genuine concern about the situation. In the end I was right and came out of the store with washing machine with the help of Hirokazu Sugiyama. He treated me with genuine respect and care. I’m only giving this store 4 stars because of the experience I had in the beginning. If all employees had the knowledge of Hirokazu this store would be thriving and not going to yodobashi camera. If I had the help from Hirokazu in the beginning I would’ve given 5stars. Thank you again Hirokazu Sugiyama for your help today and I’m looking forward to my brand new...

The best BIC CAMERA in Kawasaki — truly a 5-star experience across all four floors! Everything is well-organized, bright, and clean, with a huge selection covering electronics, home appliances, cameras, computers, gaming, health and beauty devices, and even daily essentials.

What makes this branch special is how spacious and comfortable it feels — never too crowded, with plenty of staff who are friendly, knowledgeable, and helpful. It’s also directly connected to Lazona Kawasaki Plaza and the train station, so shopping here is extremely convenient, even on rainy days.

There’s also tax-free service, multilingual support, and frequent sale promotions, making it perfect for both locals and visitors. Each floor has clear signs and wide aisles, so you can explore comfortably without feeling rushed.

Whether you’re looking for the latest gadgets, kitchen appliances, or small accessories, this store has everything under one roof. Highly recommended for anyone who wants quality products, great service, and a pleasant shopping experience — easily one of the best BIC CAMERA...

先日ビックカメラ内にあるAppleでMacBookAir(2020年モデル)を購入しました。

購入時に店員さんから、「2020年モデルで4年前から電源をつけていない状態だから、まれにではあるが充電がたまらない等の初期不良が起きるかもしれない。だけどもし初期不良が起きた場合は、初期不良だからAppleさんで無料で交換できるので、その場合はAppleのコールセンター(？)に連絡してください！」と購入時に言われました。

私たち家族は、その言葉は、初期不良だったら無料で商品交換できる。と解釈しておりました。

そして次の日に、充電してもたまらず、1%から充電がたまらない状態で、買った時に言われた初期不良だ！と思い、またラゾーナの方に出向きました。

私自身は同じ2020年モデルを商品交換しても、また同じようにバッテリーがおかしいかもしれないから修理を検討しましたが、 母は、購入したばっかで修理に出すはおかしな話、だったら昨日店員さんが言ってたみたいに商品交換してもらって、それでもやっぱりバッテリーに問題があるなら、返品して、ちょっと高いお金払ってでも、新しいの買おう！って話を2人でしていました。

そしてラゾーナ内になあるAppleに行き、 初期不良だったら交換できるってビックカメラで購入時に言われたんですけどーって行くと、「商品交換ができるのは、Appleの店舗もしくはショップで購入した時だけで、ビックカメラで購入されると、商品の交換できません💦修理になります！💦」と言われました。

そこで、「あれ昨日言われた話と違う」ってなってビックカメラに行き 対応してくれた方は購入時とは別の方でしたが、この状況を説明し、「Appleで交換できるって購入時に言われたけど出来なかったんでそちらで交換をお願いしす」とお伝えしましたが、 「商品の交換とかやってないんで、できません。」と言われ、「なら返品します」って言うと、「返品返金は出来ないって買う時に言ってるはずです。」と機嫌悪そうな顔で強く言われました。(購入時は紙を見ながらポイントが1%付くこと以外、返品返金出来ないなんて一言も言われてません。)

購入時に対応していた店員さんを庇う気はありませんが、今思うと、私たちが無知すぎて色々なことを聞いてしまっていたため、言わなきゃいけない事を忘れてしまったのかなと思います。みんな人間なんで忘れる事もある。

ですが、 それがビックカメラの決まりで、ビックカメラのやり方なら、購入時にハッキリ説明しなきゃい。無知な客には余計にちゃんと理解できるように説明しなきゃいけない。ですがそれが出来ていないのは、ビックカメラ店員の教育がおかしいのでは？と疑問？を持ちました。人間なんでそんな全てを覚えるなんて難しい話だしミスはある…それは私自身も、これを読んで下さっている皆様が仕事してる時もそうだと思います。

ですが、私達からしたら、あなたの店で10万の大金を払ってMacBookを購入し初期不良があり、購入時に説明された話と違うなどといった事が発生したにも関わらず、あんな対応。

その方は自分たちに絶対ミスがないって自信があるような発言だったが、 商品の交換が出来なかったとしても、もしかしたら自分たちのミスかもしれないとか考えて、素直に申し訳ないという事を伝え、気持ちが高ぶってる客にも冷静にお話をし、 その場しのぎだったとしても、自分達の会社・購入時に担当していた方を守るように上手く言葉を使って客を説得しながらも言葉で逃げるのが、接客業をする上でのある程度のやり方？マナー？ではないのでしょうか。

結局同じラゾーナにあるAppleに行き、修理に出しバッテリー交換していただく事になりました。そこのAppleは何度も利用しておりますが、とても対応が良く、安心して預けることが出来ました。

そこのAppleにて、バッテリーの故障の話とビックカメラの対応、購入時と話が違うことを伝えると、 「ビックカメラでApple製品購入して初期不良とか不良品でApple来られる方すごく多いんです…😅それはほんとに酷い話ですね」などと言われ、同じ商業施設内でもビックカメラのAppleは評判が悪い様です。また聞いたところ、ビックカメラで、まれにではあるが仕入れた日が合致しない等、日付？が合わないような場合も、まれにあるそうです。私のMacBookは平気だったので、良かった！と言われ安心しました。また、安いって事は裏がある！って言われました。確かになって感じです。（この件に限らずです。）

色々なお話を聞いて、今後ビックカメラでApple製品が型落ちでやすくなっていても、どんなに欲しくても絶対買わないと決めました。

購入時は メガネをかけたふくよかな男性(40代ぐらい) 対応の悪い店員は 眼鏡をかけた細身の男性...