NITORI Kyoto Saiin Store — Local services in Kyoto

Bought over $10,000 worth of items to furnish a new home after arriving in Japan. I speak Japanese so I was following along the information on the written pamphlets and asked for a staff member to help me purchase a queen bed. I asked which options were available in a Queen and I was showed four options. After going through the specs and choosing a mattress, we are told we have to wait ten days for delivery. Ok, it’s a little annoying but whatever. It gets delivered and it’s not a queen mattress. It’s two single mattresses. The three men that delivered it, the call centre and the store are all gaslighting me saying it’s what I ordered. I keep explaining that I asked for one queen mattress and they’re saying what the sales associate ordered is the correct thing even though it’s two single mattresses with no topper and there’s literally a giant divide in the bed if I use it. One of the beds also arrived broken and the delivery drivers just assembled the bed anyway with no solution to...

This location of Nitori is nice and big and offers a large selection of Nitori's product. I was able to find everything I was looking for, but was disappointed to see that some damaged items were still for sale. Though they were marked down, they were still quite expensive. You could probably find something in better shape and for less money in a...

卓上の小物入れを買おうとレジへ並びました。レジの女性がこの商品はサンプルになります。ので、お売りする事が出来ません。と言われましたので、サンプルでも此方は結構ですよ。と話すとレジの女性は商品の在庫が無いためこのサンプルはお売りする事は出来ません。発注をかけますので後日お買い求めください。と云うことでした。ならば、注文するので自宅まで郵送して貰えますか？と尋ねると大丈夫ですと彼女は応えてくれました。送料は負担してもらいますがとの付け加えの言葉が反ってきたため、私は彼女に何故送料を負担しなければならないのですか？と問いただしました。彼女曰く決まりですからの答え。嫌嫌。私はガソリン炊いてこの店舗まで来て買いたい商品をレジまで運んで買おうとしただけですよ。商品がないのは私が悪いわけではないですよ。100歩譲って私は現物でも構いませんよ。まで言ったのに。彼女は困惑していました。もし配送を断るとしたらまた店舗までガソリン炊いて来なくてはいけない羽目になります。それはおかしくないですか？と尋ねると彼女もそれは個人的にはおかしいですねと言ってくれました。売場の責任者に掛け合ってみます。と彼女は言ってくれました。結果、在庫が一つだけあったとの事でした。私はじゃあその在庫を買って帰りますと告げ、支払いを済ませました。以前にも似たようなトラブルが京都南インター傍の店舗でもありました。その時は店長さんが中国の女性の方でしたが在庫をきらしたのは店の責任ですと言ってくれて現物で良ければこのままお持ち帰り下さい。発注を依頼されるのであれば送料は店舗で負担しますと言ってくれました。私は現物をその場で購入して持ち帰りました。私が言いたいのは商品が無いのにサンプルだけ置いて、商品が入荷したらまた店舗まで買いに来て下さいと云う対応は可笑しいのでは？と思います。当時の私は足の悪い母親に椅子をねだられ母親を連れて買い物に来てました。その日を逃すと当面母親とも暫く会えない状況でした。その状況のもと買い物に来て母親が気にいった商品がサンプルの為お売り出来ないと言われるのであればサンプルなんか置くなと言いたいからです。 今日のレジの女性は私が言いたいことはわかってくれて責任者に掛け合ってくれたりして親切な対応をしてくれました。お店の中でのルールがあるにも関わらずです。嬉しく思いました。 一度、私が言うのもなんなんですがこのルールの検討をして貰えませんか？また同じようなトラブルがあると思われますので...