Yamada Denki — Local services in Nara

201*の話ですが、 こちらで購入したパソコンVAIOに関し、 故障した際用いた延長保証での対応が、目に余るあるまじきものだったため、 改善希望を含め手控え。

長めですが、読む価値は相応にあると思います。

(正確には、このお店ではなく、ヤマダの修理センターの問題です。)

経緯: 数年前、VAIOを購入、延長保証加入。 laptopパソコンだが、ほぼ持ち運びせず、机上で使用。 4年数ヶ月で動作がおかしくなり、店頭に持ち込みで異常がないか確認依頼。 担当者、遅くとも1週間以内に確認し電話連絡予定とのこと。

ところが、10日以上経って音沙汰なし、 こちらからカスタマーセンターに架電。 すると、悪びれた素振りもなく、遅延の詫びもなくいきなり、

担当者「(PCは)、SONYの方に送って診てもらっておりますので、返却時期は未定です。」 こちら「(はっ！？　何勝手に送ってんねん？ 電話連絡もなしに) 意味が分かりません・・・」

その後、遅れてる事を鑑み、早急に電話連絡するとのことで通話終了。

それから2日後、ヤマダより電話があり、長々説明があったのち、 担当者「(SONYで)診てもらった所、HDDの故障で、修理費¥39,*になります。」 こちら「(はっ！？) パソコンは、動かしたり落としたりしてない、自然故障なのに、なぜこちらに過失があるのか？」 担当者「そうはおっしゃいましても、SONY担当者が申しておりますので・・・」

その後、ヤマダ(のコールセンター)では分からないとの事で、直接SONY担当者と話すことに。 すると、SONY担当者は、さっきヤマダで聞いた説明と同じ話を長々繰り返され、埒が明かないので、

こちら「そんなこと(修理内容)は聞いてません。なぜ今回の故障原因は、こちら側にあるのかを伺ってるんです。」

すろとSONY担当者、 SONY「(今回のHDDの故障は)、お客様の原因だとは、私共は(ヤマダ側に)全く伝えておりません。 ただPCを開いた所、以下の故障箇所が見受けられたとお伝えしただけです。 」 こちら「(はっ！？) じゃあヤマダは、SONYから修理内容を聞いただけで、かってにお客側の過失にして、代金請求したと言う事ですか？」 SONY「はい、あくまで私どもは修理内容をお伝えしたのみです。 原因は不明です。」 こちら「(ヤマダは大のホラ吹◯き大企業やな)」

そして再度、ヤマダカスタマーセンターと通話。 こちら「修理箇所、SONYは何も言ってないのに、 ヤマダで嘘をでっち上げ勝手に解釈して、お客に請求するって、どう言う事ですか？...

以前…掃除機を見に行きメーカーさんが案内して下さり、丁寧に説明して下さって購入となり値段交渉の時になりました。メーカーさんが社員さんを呼んで宜しくお願いいたしますと、社員さんにバトンタッチして下さいましたが、駆けつけた社員が言った言葉は…「僕は何をしたら良いんですか？」という言葉でした。お客様の前で社員が言う台詞ではないよなとビックリしました。何をしに社員として働いているのでしょう？別の日にポータブルDVDプレーヤーを見に行きました。店員が高い物を薦めてきました。予算よりオーバーしていたけどもお薦めらしく…信じて購入しました。購入して次の日に不具合が出て…また来店し調べて頂くと不良品でした。新しい物と交換して頂けましたが…１年経った時にリモコンが壊れました。テレビの機能も付いている物でしたが日によって見れるチャンネルと見れないチャンネルがありました。保証期間の１年が過ぎていたので…リモコンはおいくらかと尋ねると三千円との事。物凄くちゃっちい代物のリモコンなのに、ビックリするほど高いのでやめました。代えた所で…また１年後壊れると思ったからです。売り上げをあげたいからといって不良品薦めてくる店員に苛立ちを感じます。二度とここの店舗に行くつもりはありませんでしたが先日寄ってみると相変わらず最悪でした。レジに並んで待っていると…レジの店員とスタッフさんが…レジの所で何やらやり取りしておられましたが、その後ろに並び…ずっと待っておりました。いっこうに終わる気配がなく…後ろに並んでいる事も分かっていながら無視してほったらかし状態。そしてこちらが聞くとレジまだですか？と聞くと…「隣のレジに行って下さい。」との事…こちらがレジ並んでいたのを分かっていながら声かけもなく無駄な時間を過ごしました。店内も…日曜日だからなのか店員だらけで…驚くほどの店員の数々…客数といへばガラガラで店員の方が圧倒的に多く店員だらけで…筋ごと筋ごとに5～6人…おかげで、ゆっくり商品を見る事が出来ず「何かお探しですか?」と即来られて…店内ゆっくり周りたかったですが…見る事も出来ないくらいの店員でした。本当は買いたい家電ありましたが…もうここは毎回来る度に最悪な記憶しかないので…ゆっくり見る事も出来ないですし…また嫌な思いだけして店を出ました。本当に二度ともう来ません。向かいのケーズデンキさんに、これからはお世話になろうかと思います。店員は最悪ですし…不良品を薦めてくるし…社員が何をしたら良いんですか？なんて…ありえないです。店員の教育を初めからや...

平日は、店内はガラガラです。車は沢山、停まっていますが、サボリーマンの憩いの場になってます。来店ポイントも、無くなりましたし魅力は薄い店舗になりました。この店舗、たびたび改装しますが、改装する度に対応が悪くなります。店内のレイアウトを頻繁に変えるので何が何処にあるか、探し回らなくてはなりませんし、店員の対応も悪くなり走り回ってます。目的の見えない改装に困惑します。 追記　店舗改装してから多少、品揃えは増えました。玩具売り場の面積が大きくなっていました。品揃えは多少、増えた程度で、まだまだ他の量販店とは比べる程ではありませんが、価格の割引率とポイント率は、他の量販店より高めになってます。 更に追記　2019年４月現在 店舗の奥の方に書店コーナーが出来ています。数年前に書店コーナーはありましたが、書店コーナー自体、閉鎖してなくなりましたが復活していました。ポイントも書籍購入で3%付くようです。とはいえ、品揃えは、多くなく、必ずしも、お目当ての書籍が見つかるような量は、ありませんでしたので、その点は、ご注意ください。更に、ゴルフ用品の販売もしていました。こちらも品揃えは多くありません。書籍販売を辞めたり復活したり、おもちゃ売り場の面積を減らしたり増やしたり？もう、何がなんだか？迷走した売り場展開に、戸惑うばかりです。末永い販売方法をして欲しいものです。 追記情報　この店舗でガンプラなどのプラモデルを購入希望の方は割引率が変更されています。今まで最低20%引きは平均でしたが、新発売のガンプラなどの商品は10%引きに変更してます。ポイントは10%付きますが、実質20%割引の方が差額が大きい為、ポイントより割引を重視する方は他の家電量販店の方が20%割引になってますので、参考まで...