Mandarake Utsunomiya — Local services in Utsunomiya

This Mandarake is located on the fourth floor of the Festa shopping mall in Utsunomiya. It’s obviously not as large as the multistory Complex or Shibuya locations. But it’s still got a charm of its own with a very large cosplay and costume section. Of course you’ll always find a good selection of vintage anime toys from various 80’s and 90’s anime shows. The amount of second hand anime and manga products are second to none. Time always seems to fly when I’m inside a Mandarake store because of all the merchandise they’ve...

通販で模型を購入したら、不良品が送られてきました。不良品なので返品したいと店に電話して申し出ると、店員に以下のようにいろいろと言われました。 ・ホームページに載せた写真を見て不良品であることにお客さんは気が付かなかったのですか？ ・店の側で送った商品の現状を確認したいので商品の画像を自分で撮影してメールで店までおくってください。店で不良品と認めてから返品してください。 だと。

今までも他の店で不良品を送り付けられたことはありましたが、不良品を送り付けておいてこんなに偉そうな店は初めてです。 普通はもうしわけありません、着払いで返品してください。とすぐに言う店がほとんどですが、このまんだらけ宇都宮店では電話でしばらく待たされて上のようなことを店員に言われました。 そこで写真をみても商品がケースに入った状態ではっきり映っておらずにホームページの写真では不良品であることが確認できないことを申し出て、当該商品の写真を複数枚撮影し、宇都宮店までメールで送ったところ、夜遅くなってからようやく返品が認められました。

写真を送れって、自分たちは客から注文が入って商品を送る際には何の検品もしていないのでしょうか？

店員はメールを見て不良品であることは認めましたが、店には数多くの入庫があり、各々の商品の検品には手が回ららないなどとひたすら言い訳に終始し、自分たちの非は認めませんでした。

自分たちの不手際は棚に上げて、客に不良品であるなら証明して見せろくらいの言い草でした。二度とここではなに...

まんだらけ通販で利用しましたが、酷い店舗でした。 まず、在庫確認に３日もかかりました。他の店舗はどこも２４時間以内に対応してくれるのに、なんで？って感じがします。 けど、本当に酷いのはこの後です。 注文していた商品が一品、入っておらず、注文していない別の商品が入っていました。商品が入っていたダンボールに連絡用メールアドレスが記載された紙が入っていたため（夜なので、営業時間外）そちらに誤配送の旨、記載してメールしました。 その後、翌日の夜になっても電話もメールも返事がありません。 店舗に問い合わせたところ「メールが確認できるスタッフがおりません」 メールの確認に時間を取られ、挙句の果てには「お客様からのメールは確認できませんでした」 ・・・はい？意味が分かりません。 やむを得ず、電話で状況を伝えたところ「それでは一度、商品を送り返してください。誤配送が確認できしだい、商品を発送いたします」 ふ・ざ・け・る・な！って話です。 この期におよんで、まだ『もしかして詐欺かも』みたいに考えているんでしょうか？不愉快極まりない対応です。注文した時点であちらは個人情報は全部、把握しているわけですから、『すぐに正しい商品を送ります。いつでも構いませんので、誤配送の商品を送り返していただけますか？』くらい言えないんですかね？ 二度とこ...