Sears — Local services in Coahuila

Hoy por la mañana decidí acudir a Sears Galerías Laguna. Desde hace una semana había pedido la cancelación de una factura electrónica. Se me llamó a mi número telefónico para poder confirmar mi cita. Al llegar a la sucursal fue recibido Pon un asistente masculino que en todo momento se comporta De manera respetuosa. Al cambiarme de ejecutivo me tocó una señorita demasiado prepotente y que incluso me llevó a faltar al respeto durante mi consulta debido a que la misma se negaban a otorgar un servicio aún cuando la misma llamada una semana antes había confirmado de que el servicio ya estaba completado para poder ir a recibirlo en tienda. Me dijo hijito "ubíquese señor" negándome el servicio antes confirmado por llamada telefónica una semana antes. Esta actitud fue presentada frente a la gerente de la misma sucursal aquí en ningún momento decidió intervenir Mientras que el asistente se comportaba de manera irrespetuosa con migo. Es una tristeza y que incluso después de acabar la conversación la misma gerente reconoció el error por parte del servicio debido a la confirmación y llamada y qué iba a hacer lo posible debido a que el documento que estaba escrito por el mismo contador confirmaba que se podía realizar un cambio de factura tal cual como yo lo había solicitado en un inicio. Le pedí con toda la amabilidad verificar el estado y comportamiento de sus empleados debido a que me sentí ofendido en todo momento debido a que el asistente no me bajaba de tonto. Cómo se le llamaba antes recibida la hubiera hecho ella misma cuando yo reconocí la voz obviamente no era ni siquiera ella. Es una tristeza y más por el hecho de que es una tienda ya muy olvidada. Que constantemente se encuentra en rebajas máximas debido a la poca baja de clientes que existen. El tener este servicio tan decadente nos da a entender a nosotros como clientes que ni siquiera nuestro dinero vale la pena debido a la poca experiencia que nos ofrece la actitud de los empleados...

Personal del area de servicio al cliente poco capacitado, me entretuvieron más de 1 hora que por que la tarjeta se bloquea les preguntas si puedes diferir una compra que en el que parte del monto sea pago con su tarjeta y parte en efectivo y en vez de decirte si es o no posible andan preguntando a medio mundo para al final te digan que no, es decir pareciera que en ese momento están haciendo un repaso con el supervisor o gerente y a parte por teléfono por una simple consulta y en el area de electrodomésticos peor no te saben decir si tienen un modelo de refrigerador te dicen que ese no lo tienen ellos pero vas a la página y ahi esta hasta en promoción parece que lo que menos quieren es tratar de asesorar para vender mi recomendación si van por algún electrodoméstico o compra grande de más de $10000 ni den la vuelta mejor busquen otras opciones o adquiéranlo directamente en la página...

As an American I was VERY surprised at how nice this Sears is and how well stocked with nice quality clothes. The store is very clean and the staff were very attentive and helpful. A very clean and nice store... I was so impressed I actually spent a little too much money here but...