Banco BBVA — Local services in Mexico City

Pésima sucursal , Todos indiferentes, Mal trato, todo el personal en junta y solo tres atendían, realmente no había tantos usuarios, lleve a mi amiga en silla de ruedas, de setenta años, le pedí a un chico de nombre Adrian nos ayudara a q pasará rápido por su condición y me dijo q no, le solicite apoyo en la App , con los últimos edos de cuenta y me dijo q todo con el ejecutivo, le mencioné q en mi sucursal siempre me ayudaba, en lo q pasa resuelvele este problema, y me contestó no! Todo es con el ejecutivo y va a a esperar dos horas, los clientes ahí me comentaron que me quejara con la directora, así lo hice,salió otra chica, en ese momento acabaron la junta, y me dijo le voy a tener q preguntar a los clientes si puede pasar su amiga pq ellos tienen turno antes, de repente sin hacer esto; empezaron a atender a mi amiga ya q tenía estos problemas y además quería tramitar un préstamo para poder pagar su tarjeta, pero después de estar ahí tres horas no solucionamos nada, en el cajero no se podía ajustar la cantidad del préstamo, la App no reconoció su foto etc y la citaron para el día siguiente, el chico q nos atendió finalmente preguntaba todo, le decíamos algo y solo decia ahorita vengo deje ver y asi nos traían, nos dijeron q el objetivo de citarla nuevamente era tramitar el préstamo por BBVA .com nefastos, ahora está peor la atención en BBVA y mira q es mi...

Llevo 15 días tratando de resolver que mi cuenta está bloqueada, no he podido retirar mi nómina ni hacer transferencias. Llevo 3 llamadas con servicio al cliente, una videollamada con ejecutivo, ya se desinstaló y actualizó la App, ya hicimos configuraciones en mi móvil, ya actualizamos toda mi información en un interrogatorio super intenso mostrando documentos y fui ya 2 veces a esta sucursal, hace una semana fui me tardaron mucho en atender, tomaron información, firmas todo y me dijeron que en lapso de 48hrs a 72hrs quedaba desbloqueada, y nada, sigo con el problema, acudo hoy y me dicen que sigue en proceso por que mi cuenta era categoria 5 la tienen que bajar y eso tarda, cosa que nadie pudo decirme antes y además ellos fueron los que me aperturaron mi cuenta de nómina, claramente el error fue de ellos y sumado a todos los problemas por su "actualización de la App", estando ahí ví que hay numerosos casos de problemas así y llevan meses incluso sin ser aclarados. El tema es que no puedo seguir sin cobrar otra quincena solo por qué no saben que...

Lo peor servicio que he encontrado. Soy miembro de BBVA por 6 anos.. Tuve que ir a este sucursal (despues de estar en otro sucursal me dijo que tuve que ir a este de Insurgentes Viaducto) para actualizar mi numero de celular para acceder mi cuenta en la applicacion de me celular. Los empleados de BBVA me intentaron a esforzar a inscribir a tarjeta de credito para realizar este acceso a mi cuenta. Despues de estar 1.5 horas, y una hora despues de cerraron el sucursal, me informaron que mi acceso no seria posible, y necesito regresar a otro sucursal manana despues de 24 horas de ser bloquedo. Parecio un secuestrado. Soy extranjero, pero residente permanente de Mexico, pago mis impuestos, y soy miembro de este banco por 6 anos, y me enganaron y me aprovecharon porque no estoy acostumbrado a estes tramites. Solo necesitaba acceder mi cuenta para pagar mi renta y mis cuentas, y al final no me ayudaron nada, y de hecho el opuesto -...