Corporativo Hospital Satélite® — Local services in Naucalpan de Juárez

Mi inconformidad va dirigida a la mala atención recibida el día de hoy por parte de la persona que atiende en informes (Mercedes). Carece de la capacidad de brindar una atención cordial y eficiente. Su actitud es negativa, haciendo que uno como paciente desista de consumir las vacunas u otro servicio con Ustedes. Doy contexto. En medida de lo posible, ella complicó la compra de mi vacuna contra el Neumococo.

Acudí a Farmacia con mi orden médica a pagar dicha vacuna. Me indicaron que pasara con esta persona de Informes a verificar existencias. Me dirigí con ella, quien estaba platicando con otra trabajadora temas personales, y la interrumpí con mi pregunta. Le mostré mi orden médica de vacuna contra el Neumococo para 5 años y respondió que tenía dos vacunas: Prevenar y Pulmovax. Que necesita ver el nombre especificado en la receta médica si no, no me la venden. Pregunto, ¿cuál es la diferencia entre ambas? Porque mi Médico me dice que sea la que se aplica cada 5 años. A lo que ella me responde textual con modales de fastidio: “Eso yo no sé, lo desconozco, su Médico es quien lo debe saber, pregúntele y que se lo anote”. “Que a ella el Dr. Chagoya, le especificaba que tenía que ser así”.

Esta indiferencia y falta de capacidad de ayudar al paciente, es lo que me disgusta. Ella no puede tomarse la molestia de consultar, cuál de esos dos nombres de vacuna que me proporcionó, corresponde a la de cinco años. Afortunadamente, las Señoritas del control de citas del primer piso, junto con su amable supervisora Perla, me ayudaron a investigarlo y determinar qué vacuna requería.

La Srita. Perla, me acompañó a Informes para darle la indicación a la persona de nombre Mercedes que ya “me hiciera el favor de autorizar la compra de mi vacuna”. Se molestó y me dijo “ya está señora, pues esa era y ya. Páguela en la farmacia”. Yo le respondo, el Sr. de la farmacia requiere que Usted le dé la indicación. A lo cual ella se para de su asiento con toda su prepotencia rumbo a la farmacia, para gritarle a la persona del mostrador que me cobre la vacuna…

Considero que ella es la primera imagen del hospital, haciéndonos pensar con su comportamiento, que todo el personal de Corporativo Hospital Satélite está en las mismas malas condiciones.

Es realmente molesto, que en un hospital donde se va a pagar por los servicios, se reciba el maltrato y la apatía que solo se padece desafortunadamente en las instituciones de salud gubernamentales. NO TENGO LA NECESIDAD, DE PAGAR PARA RECIBIR MAL TRATO Y TENER QUE PASAR POR MALOS RATOS.

En lo sucesivo buscaré otro hospital donde atenderme, ya que por una persona, se pierde la confianza a un establecimiento. A mi no me afecta, opciones sobran.

Ojalá que la persona indicada lea mi experiencia, porque además de hacer sentir mal a los consumidores (personas, en su mayoría, enfermas y con necesidad de apoyo); va en contra de los intereses económicos de la empresa y el prestigio que deberían salvaguardar...

Servicio utilizado: Urgencias Fecha de la visita: 2 de mayo.

Lo positivo El personal de recepción y enfermería fue muy amable y atento en todo momento. La atención fue relativamente rápida para tomar signos vitales y canalizarme. Lo negativo (lo más importante) Falta de diagnóstico integral

Ingresé con hipertensión, valores anormales de cloro, potasio y VGM, además de orina completamente transparente. Aun con estos datos, no se planteó una búsqueda de causa metabólica ni se solicitaron estudios complementarios. El diagnóstico final fue simplemente “hipertensión reactiva” y se me dio de alta sin explicación clara ni plan de seguimiento. y canalizarme con el cardiólogo.

Antecedente grave con mi hijo

Hace cinco años mi hijo casi muere por un error diagnóstico en este mismo hospital: le dijeron “cáncer de hígado” cuando en realidad era una apendicitis complicada. En ese momento no denuncié porque mi prioridad era salvar la vida de mi hijo; hoy lamento no haberlo hecho.

Ausencia de estudios específicos

No se consideraron pruebas de función renal, perfil electrolítico completo, ECG ni imagenología adecuada, a pesar de mis signos de alarma (calambres severos en pies, presión inestable, luxación del coxis previa). Ni siquiera se propuso una referencia a un especialista o una revisión posterior de LOS RESULTADOS SOLO DEL SINTOMA Consecuencias para mi salud Hoy sigo sin diagnóstico, con presión arterial que sube y baja y calambres incapacitantes y datos que sugieren problemas metabólicos ó de otro tipo. Seguiré buscando atención en otro centro porque los síntomas persisten y el riesgo cardiaco es real. y los doctores en ese centro tratan SINTOMAS, pero no CAUSAS.

Sugerencias al hospital Prioricen la correlación clínica-laboratorio: un síntoma no es un diagnóstico. Implementen un protocolo de segunda revisión antes de dar altas en casos con datos anormales de laboratorio. Otorguen informes detallados y comprensibles al paciente: qué equé se descarta y qué queda pendiente.

Capaciten al personal en diferenciación de síntomas vs. enfermedades para evitar errores como el que casi le cuesta la vida a mi hijo. Conclusión El trato cordial no compensa la insuficiencia diagnóstica ni los costos. Si buscas un diagnóstico certero y completo, lamentablemente este hospital no es el lugar adecuado según mi experiencia, fuí por la cercanía y porque traia la American Express y en otros...

Llevo bastantes años atendiendome en el hospital junto con mis padres y todo había sido buen servicio. Recomiendo ampliamente a varios gastroenterólogos, cardiologos y al Dr. Delgado como internista. Sin embargo esto cambio hace mes y medio cuando mi padre se empezó a sentir mal y tuvo la mala suerte de ser mal diagnosticado con una Miositis, el médico internista que lo atendio (Rodriguez Bazan) en todo momento afirmo que era un tema muscular y que su corazon y sus pulmones estaban bien, incluso se le presento un eco cardiograma que el interpreto como “todo esta bien”. Este doctor menciono que necesitaba más estudios pero nunca nos dijo cuales “porque eran muy caros y seguramente no podría pagarlos”, le insistimos en varias ocasiones que nos dijera cuales eran y nosotros evaluariamos si eran o no caros y como procederiamos a lo cual el siempre se negó.

Mi papá tuvo que, eventualmente, ser trasladado de emergencia a otro hospital en donde fue atendido por un infarto y en donde el médico cardiólogo nos confirmo que el eco cardiograma que el Dr Bazan dijo que estaba bien, no estaba bien y que el reporte ya remarcaba problemas de insuficiencica cardiaca entre otras, que no había síntoma alguno de miositis y que si hubiera sido bien diagnosticado no hubiera llegado a esto.

Desafortunadamente mi papá falleció hace un mes. Si me atrevó a decir esto es para recomendarles que, si van al hospital y necesitan un internista busquen al Dr. Delgado o a otro médico que tenga las competencias necesarias para diagnosticar y referir al paciente al especialista adecuado, que lea los estudios que le presentan y que no los discrimine o haga suposiciones de su capacidad de pago o nivel socio económico.

Edición para el equipo de comunicaciones: Iré al hospital a hacer mi queja formal de forma presencial ya que como he podido ver utilizan una respuesta estandarizada para este tipo de publicaciones. Estamos hablando de casos donde se pudieron salvar vidas, no de instalaciones o trato administrativo. Hay que tener un poco...