H-E-B Tec — Local services in Nuevo León

PESIMO! Siempre me habia parecido un lugar bueno en calidad y seguro, pero fuera de eso es para mi muy penoso exponer la situación en la cual mi sobrino de 5 años y yo nos vimos involucrados el dia Viernes 17 de Abril del 2019 en el HEB de Urban Village en Monterrey N.L, donde fuimos retenidos por un cajero, algún tipo de supervisor y guardias de seguridad donde ASEGURABAN nos estábamos robando un "Traje de superhéroe", dicho traje mi sobrino lo traía puesto desde el momento en que llegamos a las instalaciones de la plaza, donde primero acudimos a otros establecimientos y por ultimo al HEB, los guardias nunca supieron acercarse a nosotros mientras estuvimos buscando cosas en la tienda para mínimo aclarar la situación y no fue hasta que íbamos a pagar que hicieron todo su escándalo, mi sobrino salió de ahí super asustado y nadie se quiso hacer responsable de tal suposición, ni siquiera fue para que el cajero MARTIN, nos pidiera una disculpa por intentar cobrarnos el traje AFIRMANDO algo que ni siquiera le constaba, nos estaba acusando de algo que no era verdad y al cuestionarle sobre el origen de la suposicion, solo se limitó a decir: "A MI ME DIJERON QUE NO TRAIA EL TRAJE", le cuestioné de nuevo, ¿Quien proporciona esa información? Uds. Tienen camaras, tienen guardias que cotejen la información, o me equivoco? Es INACEPTABLE culpar a alguien de algo sin tener FUNDAMENTOS, sobre eso. Me parece una falta total de respeto!!!!! Fui una fiel cliente a su tienda, después de esto me parece indignante el trato y poco agradable volver a visitarlos, si no van a tener un protocolo de seguridad adecuado para estas situaciones mejor pongan CÓDIGO DE VESTIMENTA en sus entradas, para así evitar estos disgustos en mi o cualquier cliente futuro, mi sobrino salió casi llorando por todo lo que se estaba diciendo ahi, espero tomen cartas en el asunto y aunque la agencia de vigilancia sera independiente de HEB, como colaborador solidario, deben tomar cartas en el...

Salvo los guardias de la entrada, el personal de cafetería y el turno del mediodía de salchichoneria el resto precisan un curso intensivo de amabilidad, cortesía y servicio al cliente (sin ser exigente ni pedir trato de rey). Otra, siempre que voy ( una vez por semana) tienen productos "frescos" pronto a caducar y/o caducados, llamense pan, yogurth, queso, etc todos marca HEB, una lástima porque soy fiel a ellos. En el caso del pan siempre tiene caducidad a 1 y 4 días. Los precios de oferta nunca tienen relación con los precios de caja, es necesario estar siempre atentos al marcado del cajero y ante una observación te terminan de marcar, ponen en pausa la cuenta y siguen con el siguiente cliente salvo que quieras pagar el precio mas caro, una extorsión a viva voz. El empleado Carlos, asistente de línea de cajas, en el último caso fue el autor intelectual del "secuestro del pan". Le indico a otra empleada (Arian) que quitara el precio de oferta y ante una advertencia expresa de que tenía foto y video que me amparaban la oferta esta última terminó aceptando el hecho, se me hace increíble que tenga que recurrir a tanto por $7, pero es que no es el dinero sino el hecho. En definitiva, cada vez peor experiencia en esta nueva sucursal con mucho potencial pero con amenaza de ser un...

En este momento me están llamando de H-E-B para decirme que tienen un problema para entregar mi pedido Me dicen a las 9 pm que es la hora en que mi pedido #2924000053984 No está dentro de l zona de entregas de esa tienda (H-E-B TEC) cosa que para mi la aplicación escogió la tienda y aceptó el pedido hoy en la mañana.

La persona que me hablo Dayra Me dijo que no me lo entregarían por qué no entregan aquí y que podrían entregarme mañana y en tienda

Le expliqué que estamos en cuarentena mi esposa y yo y tengo familia cuidando a mis hijos en la casa y ocupaba esos alimentos

Pero no hubo ninguna solución De verdad que me molestó mucho que problemas internos afecten a nosotros los clientes que hemos adoptado a H-E-B como regio

De verdad que me decepcionó hoy HEB Primero por su personal mal capacitado para resolver y por no escuchar a sus empleados que si tienen este tipo de problemas pues lo resuelvan en la app

Y aunque esto sea para su total beneficio se los dejo para que sigan creciendo porque se que les ayudará esta Información más a Uds que a mi...