Harlem BBQ — Local services in Haarlem

Mijn ervaring met HarlemBBQ is klantmatig uitermate teleurstellend.

Met veel plezier een Niclan met wat toebehoren op 23 Maart besteld. Aangezien ze volgens de site snel leveren even een belletje gedaan om de levering op een andere datum te doen zodat de expiditeur niet voor een gesloten deur staat. Op de afgesproken dag kwam inderdaad de expediteur met de toebehoren. De Niclan was nergens te zien in het vrachtruim. Even een telefoontje naar HarlemBBQ en de expediteur heeft een fout gemaakt. Jammer maar helaas.

Begin van de week erop kwam de Niclan eindelijk aan. Maar door tijdsgebrek pas in het weekend aan de montage kunnen beginnen. Bij het monteren viel direct op dat er enkele onderdelen missen. Gelukkig geen showstopper om de Niclan in verder elkaar te steken. Hint: vervang die goedkope schroeven door RVS exemplaren. Maar meteen een mail met foto naar HarlemBBQ gestuurd om de situatie uit te leggen. Een automatisch antwoordmail kwam met dat mijn klacht binnen 2 dagen verwerkt zou worden.

Een week later nog geen antwoord gehad. Misschien is er iets misgegaan, dus dan maar weer gebeld. Nette vrouw aan de telefoon gehad, ik weet haar naam niet meer want het is inmiddels al te lang geleden. Nadat de situatie was uitgelegd ging bij haar een belletje af en ze wist waarover het ging. Ze ging het meteen in orde brengen maar met de drukte kon het even duren.

Een maand later nog geen pakketje ontvangen.

Op aanraden van het barbecueforum waar de Niclan vaak te sprake komt eens een Facebook Messenger berichtje gestuurd. Op 6 Juni een automatisch antwoord dat de klatenservice contact zou opnemen op 7 Juni. Op 8 Juni heb ik maar weer eens gebeld. Dit keer een vriendelijke man aan de telefoon gehad, de situatie wederom uitgelegd en hij zou het in orde brengen.

Het is nu 11 Juli en het enige wat ik kan bedenken is: Klantenservice is onbestaande. Dit is heel weinig hoopgevend voor mensen die zoals mijzelf in de markt zijn voor een Kamado Joe of een Primo.

My experience with HarlemBBQ is extremely disappointing.

With great pleasure a Niclan with some accessories on March 23 ordered. Since they deliver quickly according to the site a call made to the delivery on a different date to do so that the expiditeur is not in front of a closed door. On the agreed day indeed the forwarder came with the accessories. The Niclan was nowhere to be seen in the cargo hold. Just a phone call to HarlemBBQ and the forwarding agent made a mistake. Its a shame, but there is nothing to do about it.

At the beginning of the week the Niclan finally arrived. But due to time constraints, it is only possible to start fitting at the weekend. When assembling was immediately noticed that there are some parts missing. Fortunately no showstopper to put the Niclan in further together. Hint: replace those cheap screws with stainless steel ones. But immediately sent an email with photo to HarlemBBQ to explain the situation. An automatic reply email came with my complaint being processed within 2 days.

A week later still had no answer. Maybe something went wrong, so just called again. Neat woman on the phone, I do not know her name anymore because it is already too long ago. After the situation was explained a bell rang off her and she knew what it was about. She was going to put it right in order, but with the crowds it could take a while.

Not received a package a month later.

On the advice of the barbecue forum where the Niclan is often mentioned, a Facebook Messenger message is sent. On June 6 an automatic reply that the klatenservice contact would take on June 7. On 8 June I have called again. This time a friendly man on the phone, explained the situation again and he would put it in order.

It is now July 11 and the only thing I can think of is: Customer service is non-existent. This is very unlikely for people who are like me in the market for a Kamado...

I went there with the full intention to buy a Primo oval Kamado XL. After walking around in the shop for full 10 minutes I figured this might like the club - be proactive if you want results - so I took the initiative and I approached the sales person. The conversation was so off, and he was so unfriendly. No information given voluntarily. I had to ask the question in order to get a peice of information, and that was only on what I ask. Not a single bit of extra background that might help reach a decision. I felt so unwelcome that I stepped back to the car and drove to Nieuw Vennep and bought the Primo were th the table and all our he accessories at...

Gespecialiseerde barbecue winkel. Hier kan je alles kopen voor de buitenkeuken gas, hout, rook of Pizza oven is hier te koop. Om de mogelijkheden zelf te ontdekken kan je er ook een workshop volgen om de mogelijkheden van de kemado barbecue te ontdekken.

Voor de workshop dacht ik wat moet ik met zoon duur ding wat ik hoogstens 3 keer per jaar zou gebruiken. Maar nu ben in toch gaan twijfelen want het een kemado barbecue is toch een technisch hoogstandje waar 1000 en 1 dingen mee bereid kunnen worden.

Ik geef maar 4 sterren want de workshop viel mij wat tegen . Het is meer een kook demonstratie waar vooral uitleg gegeven wordt over de mogelijkheden. Het is meer een veredelde verkoop praat. Maar tussen door mag je wel heerlijke gerechten proeven en af en toe mag je ook wat doen.

Mijn conclusie is dat ik toch ben gaan twijfelen of ik er een zou willen gaan aanschaffen en voor een uitgave van enkel duizenden euro's wat het toch wordt met alle toeters en bellen zijn die paar tientjes voor de workshop welbesteed.

Maar voor vijf sterren moet de workshop toch interactiever worden. Tip laat de groep alles zelf bereid en die vervolgens aan tafels...