Hoogvliet — Local services in Leidschendam-Voorburg

Gisteren had ik bij Hoogvliet met een medewerker gesproken en gevraagd of ik een product kon terugbrengen en mijn geld contant terug kon krijgen, als het niet degene bleek te zijn wat ik nodig had. De medewerker zei toen duidelijk: “Ja, dat kan.”

Vandaag heb ik het product gekocht, maar na vier à vijf uur kwam ik terug omdat het niet was wat de persoon waarvoor ik het had gekocht wilde hebben. Het product was volledig ongeopend en in perfecte staat.

Toen ik vriendelijk vroeg om mijn geld contant terug te krijgen precies zoals gisteren was afgesproken zei de manager (met wit overhemd) dat dit niet mogelijk was en dat het alleen via pin kon. Ik gaf aan dat ik mijn pinpas op dit moment niet bezit, maar hij bleef weigeren, op een onvriendelijke en asociale manier.

Wat ik echt schokkend en vernederend vond, is dat ik uiteindelijk serieus een vriend moest vragen om zijn pinpas te gebruiken, zodat het bedrag (mijn geld) op zijn rekening kon worden gestort. Dat voelt niet alleen onpraktisch, maar ook ronduit respectloos en ziek, dat een medewerker mij hiertoe dwingt alleen omdat hij zich niet aan de wet houdt en weigert contant geld te accepteren.

Contant geld is namelijk gewoon een wettig betaalmiddel in Nederland. Volgens artikel 128 van de Wet op het financieel toezicht en de richtlijnen van De Nederlandsche Bank (DNB) moet contant geld in principe worden geaccepteerd, tenzij er vooraf duidelijk staat aangegeven dat dit niet kan. In dit filiaal stond nergens vermeld dat contante betalingen of terugbetalingen niet worden geaccepteerd.

Het is teleurstellend dat afspraken van medewerkers niet worden nagekomen en dat klanten zo behandeld worden. Als iets wordt beloofd, hoort het bedrijf dat gewoon na te komen.

Ik heb over het algemeen een goede indruk van Hoogvliet, maar dit voorval vooral door de houding van de manager heeft mijn vertrouwen in de service ernstig aangetast. Hopelijk wordt hier iets aan gedaan, zodat dit niet nog eens bij iemand...

Maybe check the fruits more often because I without knowing/realizing bought fruits thats not fresh even rooten, it happened few times like I bought rooten watermelon for example, you cant really see it from the outside but as a supermarket you would know that the watermelon was there for a really long time. I thought supermarket should provide only good...

De fijnste supermarkt die er is. Kom hier zeer regelmatig voor alle boodschappen. Fijne winkel, geweldig personeel en niet te vergeten de filiaalmanager. Zeer persoonlijke aandacht, harde werkers, goede producten en laagste prijzen. Ook de aanbiedingen zijn altijd super en dat in combinatie met kassabonacties, waarmee je snel gratis producten kunt sparen. En ook nog eens de optie om te kiezen voor knooppunten, spaar je toch ongemerkt een leuk bedrag bij elkaar die je altijd kunt besteden aan de boodschappen of eventueel contant op te nemen. Kortom :voor mij DÉ supermarkt! 😉

Heb deze review enkele maanden geleden geplaatst. En daar sta ik nog steeds helemaal achter. Wil alleen nog de complimenten geven hoe mooi de winkel is geworden na de grote verbouwing en uitbreiding. Wat ontzettend mooi zeg! Groter assortiment, ruime paden en alles nog beter en mooier dan dat het al was. Echt ontzettend gaaf!! Van harte gefeliciteerd met dit...