Banak — Local services in Alicante

Fecha de esta reseña, 11/4/2025. Así es como BANAK IMPORTA te monta los muebles que compras en su tienda habiendo contratado el servicio de montaje por el módico precio de 149€., UNA CHAPUZA DETRAS DE OTRA CHAPUZA UNA VEZ REALIZADO EL PAGO DE LA COMPRA QUE HAGAS. En mi caso la compra fue el día 17 de marzo, un sofá modelo ZENT, un canapé modelo LEYRE y el cabecero SOHO . Adjunto esta lista que podría ser interminable también de fotos de los días que llevo durmiendo literalmente en el suelo de mi habitación (1 SEMANA y lo que me queda hasta que quieran ellos darme una solución urgente, es decir que ni siquiera lo tienen pensado) por la falta de SERIEDAD, COMPROMISO, EMPATIA Y PROFESIONALIDAD de esta empresa que según las empleadas les avalan mas de 40 años en el mercado, toma ya!!! Es que el comentario no tiene desperdicio, y mas si cabe y te metes en reseñas como la mía. Mi ODISEA con ellos comienza con su servicio de POSTVENTA, vienen los muebles el día 3 de abril, me retiran los antiguos y cuando van a montar el canapé y el sofá los chicos me indican que faltan piezas para colocar e imposibilita el montaje de los muebles, sobre todo del canapé LEYRE. En el caso del sofá ZENT uno de los reposabrazos viene el envío sin 3 de los remaches para colocar uno de los reposabrazos que ahora mismo esta suelto como veréis en las fotos. Y en el caso del canapé LEYRE uno de los largueros laterales es idéntico en las muescas para el ensamblaje de los muelles hidráulicos que lleva la tapa del canapé y no cuadra con los muelles imposibilitando el montaje total del mueble. En las fotos veréis todo el material desperdigado por el suelo de la habitación, tal y como me lo dejaron hace una semana los montadores en espera de la solución de la tienda Alicante que no me ofrece alternativa ninguna porque los plazos no son concretos ni la urgencia tampoco parece ser SU CODIGO ETICO. Bien, siguiente paso, contacto con tienda y más concretamente, con Judith, la persona que me realiza toda la operación y me indica que lo lamenta pero aquí empieza la BOLA cada vez más grande, ahora los tiempos son INTERMINABLES ya no sé si para que desistas y te jorobes con la mercancía sin montar, tienen ganas de fastidiarte y hartarte y explicarte cosas poco coherentes en plazos, ni urgencia, Señor mío, en serio????, no les basta con saber que hay una persona durmiendo en el suelo y sin mueble montado porque no llega correctamente y todo hecho un lio que mi casa parece la CABAÑA DEL TIO TOM??...O PORQUE LO HACEN DE ESTA MANERA TAN DESCARADA ? PARA QUEDARSE CON TU DINERO!!! COMPRARME UNOS MUEBLES CON ESTA EMPRESA ES COMO PINCHAR EN UN ENLACE FRAUDULENTO DE INTERNET. NO OS LA RECOMIENDO NI LOCA! NI SE OS OCURRA!! COMPRARLE A ESTA GENTE ON LINE O EN TIENDA es que os la líen...

MI EXPERIENCIA EN LA TIENDA DE BANAK de Alicante PRIMERA FRUSTRACION: El día 31 de mayo de 2024 en la tienda de BANAK de Alicante encargué un sillón. Me obligaron a pagar 100% del precio más el IVA por adelantado y se negaron a darme la factura diciendo “que ya me la enviarían más adelante. Esta fue la primera frustración. SEGUNDA FRUSTRACION: La empleada tomó buena nota por escrito de que la factura iría a una empresa domiciliada en Madrid, tal y como figuraba en el albarán, si bien la entrega del sillón sería en la calle en Alicante. El día 24 de junio me llega un correo de BANAK donde se lee que “tu pedido ya está preparado para su envío” en la dirección de entrega de Madrid. TERCERA FRUSTRACIÓN: En un intento de evitar la entrega en la dirección errónea, llamé varias veces a la tienda de BANAK, sin éxito alguno. También les envié en esta misma fecha un correo indicando que la entrega era en Alicante y no en Madrid como me habían notificado. Unas horas más tarde vuelvo a recibir otro correo donde se lee “tu pedido ya ha sido enviado” y aparece de nuevo la dirección de entrega errónea. El 28 de junio recibo otro correo de la empresa de reparto de muebles donde se lee que la entrega será el 1 de julio entre las 17:00 y las 19:00 horas y aparece un teléfono al que llamar en caso de duda. Llamo y enfatizo que la entrega es el Alicante y no en Madrid, tanto por teléfono como vía de un correo electrónico y por fin ya rectificaron. El 1 de julio no hicieron ninguna entrega. CUARTA FRUSTRACIÓN: El día 4 de julio hacen la entrega en Alicante y ¡¡¡OH SORPRESA!!! El sillón que entregan NO ES EL PEDIDO Y PAGADO. Es otro muy distinto del pagado y descrito en la factura. QUINTA FRUSTRACIÓN: Las personas que recibieron el sillón erróneo fueron a la tienda donde se había hecho el encargo y la empelada confirmó el error y prometió la rectificación. Como pasaban los días sin noticia alguna, el día 17 de julio llamé a BANAK Alicante para exigirles que ya que no entregaban el sillón, que al menos retiraran del piso el sillón entregado que seguía empaquetado tal como lo habían entregado y molestaba pues ocupaba espacio. Las señora me contestó: “que eso era cosa de la compañía del reparto”. SEXTA FRUSTRACIÓN: A fecha de hoy 31 de julio DE 2024 todo sigue...

No pensaba escribir esta reseña porque no me gusta escribir opiniones negativas sin más, pero creo que los posibles compradores tienen derecho a estar sobre aviso. No tengo nada que objetar al trato recibido en tienda, la chica fue muy amable. Mi descontento se debe al total incumplimiento de los plazos de entrega. Compré una mesa y 2 sillas el 30 de abril y a pesar de que se me dio un plazo estimado de entrega de un mes, ahora me dicen que llegarán a finales de julio. Es decir, TRES MESES para entregar una mesa y 2 sillas. Navegando en la web me encuentro que esa mesa tiene un plazo de entrega de 20 días. Me parece vergonzoso engañar a los clientes de esa manera. Además de esto, he enviado mi queja a atención al cliente, al formulario que tienen en la web, en el que dicen que el plazo de respuesta oscila entre 24 y 48 horas. Pues bien, seis días llevo esperando sin respuesta. Desde luego la honestidad y los plazos no son los puntos fuertes de Banak. Mi queja, repito, no tiene nada que ver con el trato recibido en la tienda en Alicante, sino con la empresa en sí. Así que de momento esta es mi calificación. Espero recibir los muebles sin contratiempos, porque también he leído que otros compradores tuvieron problemas. Si no, esto se puede convertir en la compra en diferido más cara del siglo. A todo esto, te hacen abonar la mitad del pedido, pero ellos no cumplen su parte. Así que por lo que a mí respecta, no les volveré a...