Dungeon Marvels — Local services in Barcelona

I love this store. I have used them several times to find unique and special edition games. No problems.

However. During Christmas (14th December) I ordered a game and its expansions (one was out of stock for 10 days). On 26th I sent an email to ask for an update. Nothing. No reply.

On 28th I sent another one and asked if they could send the core game but not the expansions until they arrive because the game is a gift for the magic Kings. They sent the core game, but I didn't know know becuse again, they did not reply, even though I kindly asked them to. But obviously had read my email.

In the new year I sent a third email and opened a ticket on their website. Begging for an update and no reply. Email read. But nothing. No response.

A few days later I sent my last email and asked for a refund for the remaining items I was waiting for. No reply. But I found out that they had refunded me.

It is very sad their level of customer service is basically arrogant and non existing, because e I like this store a lot. But I will be very very cautious to use this store in the future should I need anything regarding customer services.

I don't think it is acceptable to treat customers like that. After they are trusting you with their custom and money and in some cases like me, spending over hundred of euros.

Although they sent me the game like I asked, and refunded me. I didnf know until the game arrived or the money went back into the account. I'm not happy with whoever was reading my emails behind the computer screen and think they should be put into a customer service course for...

ATENCIÓN AFECTADOS DE RESERVAS DE PRODUCTOS DISNEY LORCANA 07/11/23

Actualmente tras realizar reservas en JUNIO y NO recibir nada del producto que reserve y pague en JUNIO… esta empresa tras mis reclamaciones optó por devolverme el dinero, indicándome que me mantendrían la reserva… presente una reclamación ante AOC (consumo) hoy día 07 de Noviembre AOC me indica que la empresa no está adherida al convenio de arbitraje de AOC y rechazó entrar en mediación para dar una solución de forma amistosa al problema, dado que estamos a Noviembre y siguen sin servir nada del material de reservas!!!

Por mi parte, tras agotar todas las posibilidades amistosas para que me faciliten el material reservado, o me den el dinero que actualmente tienen esos productos y poder comprarlos por mi cuenta… solo me queda denunciarlos por la vía legal, dado que es una vergüenza que cobraran muchísimo dinero de reservas desde JUNIO y al día de hoy no han servido nada de material y no dan información a los afectados devolviendo el dinero que han tenido durante meses y sin ninguna responsabilidad por su parte… el cliente “se queda sin dinero durante meses y luego se queda sin el material que reservó” UNA VERGÜENZA!!!

RESPUESTA a respuesta de Dungeon Marvels:

Les indico que NO pretendía solicitaros un 40% + del producto NO servido, es que en mi reclamación os lo dejo claro y sigue en pie solicitaros ese 40%+ si no cumplís con la entrega y explico los motivos en dicha reclamación… Dado que “hoy” con el dinero de la reserva que os pague en JUNIO no podré comprar el producto, ya que esté subió de precio.

OJO con acusarme de EXTORSIONADOR dado que esta reseña NO tiene nada que ver con la reclamación presentada, dado que la reclamación sigue en pie y estoy a la espera de respuesta y esta reseña es para exponer mi experiencia he informar al resto de afectados…espero que modifiquéis la acusación y la falsedad de acusarme públicamente de EXTORSIONADOR!!!

Me alegro hayan recapacitado ante mi correo y hayan retirado de su reseña la acusación de “intento de extorsión” donde mintieron deliberadamente para intentar desacreditarme al coste de acusarme de un delito… referente a considerar “abusivo” y “rayar el chantaje” ese 40%, como le indiqué en mi correo, les invito revisen precios de dichos artículos en tiendas que lo tienen en STOCK, plataformas de compra/venta y donde consideren y verán que me quedé corto con ese 40%, así que ni es abusivo, ni raya ningún chantaje, lo que si me parece abusivo es aceptar muchísimo dinero de consumidores y al día de hoy no tener ni idea del material que anunciabais, y más cuando en sus condiciones dicen que NO reembolsarán el dinero hasta que el distribuidor cancele la producción y/o vuestro distribuidor no os sirva suficiente material, dado que en cualquier caso, si o si, sabéis que os vais a quedar con ese dinero durante meses sin que el consumidor pueda reclamarlo… dado que Google publico mi reseña nuevamente tras revisarla, procedo a eliminar la...

Worst store ever.....online they sell you items that they actually don't have in stock, and when they tell you to go pick up your order on the store, and be sure to double check what you purchased, cause the guy that works as the cashier, even after reading your order and asking for the one on the stock to bring it to the storefront, they will try to make you take what they want to.... Not what you ordered.

I ordered a bunch of Bloodbowl items, payed them all, and the only one not canceled by them(all with the same excuse that was an error in the webpage sent as an automated message) was a book, specifically asked for the english version. When I went to pick it up, they gave me the Spanish version.... knowingly that I ordered the english one..... A total lack of respect for the client.... Never buying a cent from...