IKEA Diagonal — Local services in Barcelona

Incidencia número 1586*. Le doy una sola ⭐️ porque no acepta cero. Contexto: El 22/7 viene el verificador de ikea, y nos dan el OK para el montaje. Desde el día anterior estamos sin cocina en nuestra residencia habitual. El 16/8 compramos la cocina y contratamos el montaje con ellos. Nos gastamos más de 7.000€. No indican que el 28/8 nos llegaran los muebles y electrodomésticos (en dos envíos), y que el 29/8 nos montaran la cocina completa. El 28/8 llega un solo pedido... el repartidor nos indica que los montadores verificaran si falta algo. El 29/8 los montadores llegan a las 8:00hs y comprueban que faltan bastantes cosas, entre ellas piezas que son fundamentales para el inicio del montaje de la cocina, lo reclaman a ikea y paralelamente yo hago lo mismo. Y me dice que nos traeran lo que falta el sábado 31/8 de manera urgente, y recien a las 10:30hs inician montaje con lo que tienen. Después de varias llamadas conseguimos que nos traigan antes de las 12.00hs de ese jueves la gran mayoria de las piezas faltantes, aunque faltando todavía las baldas a medida de todos los muebles esquineros, y que estas nos las enviaran y montaran el sábado 31/8, entre las 9hs y las 13hs. Ese mismo día montan la cocina quedando incompleta al faltar todas las baldas a medida de los esquineros. El sábado 31/8, esperamos toda la mañana a que vinieran y sigo esperando... Oliendome lo que intuia llamo a Ikea a las 12:15hs aprox y me atiende una chica que de entrada me dice que todavía quedan minutos para que se cumpla el plazo, le comento toda la situación e insiste con lo mismo... como me lo veia venir le indico que por favor compruebe si el envío esta en reparto y me indica que ya esta en el camión de reparto, que pueden llegar más tarde y que hoy sábado quedaría la cocina montada Esperamos a las 14hs, 15hs y 16hs y no viene nadie. Llamo al montador por si sabe algo y me dice que ellos ya plegaron y que los sábados por la tarde no trabajan... que averiguará que sucedio. A las 16:15hs llamo a Ikea Diagonal y me pasan con cocina, me atiende Ashley. Le explico la situación y lo que me comento por la mañana su compañera... y la empleada me dice que el envío de hoy se cancelo el jueves anterior debido a que se "dió por hecho que las baldas se entregaron el jueves 29/8", le indico que no es así y que me dejaron la cocina a medio montar, insiste y le reitero que no es así y que me lo solucionen. Me comunica que NO HAY EXISTENCIAS DE DICHAS BALDAS EN TODA PROVINCIA DE BCN y que no sabe cuando habrá stock. A todo esto me indica que a partir del día 3/9 me llamaran para ver si las consiguieron y recién ahí me darian cita para nuevo montaje... O sea, Ikea cobro rápido los más de 7.000€, y se comprometieron a dejarla montada el 29/8. Ikea no me asegura cuando tendre mi cocina completa... sin palabras. Obviamente le indique que presentare una queja formal en ikea Diagonal bcn con su correspondiente formulatio de queja a la generalitat de catalunya. Lo publico en el Twitter de Ikea spain y me responden confirmando la inexistencia de las piezas y que no saben cuando las tendran... Me apersono hoy por la tarde de este sabado 31/8 en la tienda de Ikea Diagonal de BCN... paso por tres personas diferentes (venta/planificación cocinas, atención al cliente y responsable de tienda...) explicandoles la situación... y ME CONFIRMAN QUE NO TIENEN LAS PIEZAS Y QUE NO SABEN CUANDO LA TENDRAN Y QUE SE SOBREVENDIERON PIEZAS, obviamente les traslado mi enfado y les indico que por su parte actuaron de manera inoperante, poco serios, poco profesionales y casi negligentes al vender productos que no tienen en stock. Le solicite hoja de reclamación de ikea y la de reclamación de la Generalitat de Catalunya y les comunique que, o solucionan la incidencia en una semana, a contar desde hoy, o me vienen a desmontar sin coste alguno toda la cocina que se las devuelvo y que me reintegren los más de 7000€ que pague por la cocina. Y encima recibo por telf un msj solicitando que realice una encuesta y les traslade mi grado...

I’m really disappointed with the quality of the BISSA shoe rack and the customer service I received from IKEA. I bought the product just three months ago, assembled it exactly according to the instructions, and it broke under normal use. When I went to the store to request a replacement or reimbursement under the warranty, I was told it wasn’t covered because it “wasn’t a defect in the material or product.”

That seems like a very narrow definition of a warranty, especially when the product clearly didn’t hold up to basic, intended use. What made the experience worse was that the customer service rep didn’t even ask if I had pictures (I did)—they dismissed my request without showing any interest in helping. When I then expressed disappointment, they opened a service request without really providing much info other than a ticket number. Two days after I still haven't been contacted.

I expected more from IKEA. If a product breaks this quickly and customer service won’t even take the time to review the situation properly, that’s not something I can trust...

Very convenient store location but it seems that every time we go to IKEA with the internet of buying one thing or getting one specific thing done, the product is out of stock or there is some showstopper. One year ago we bought (online) one of the most expensive kitchen faucets sold by Ikea. After about 9 months of use, the end piece of the faucet basically disintegrated. Now water sprays out the sides. We took it here to IKEA and they said the defective part is out of stock. The Ikea person agreed the part is defective. 235 euros for a faucet and it breaks after 9 months. The website says the part is out of stock. Why can't Ikea solve the customers problem when the customer goes to a store with the defective part? Why do we have to check for when the spare part is available or better yet why does Ikea replace the entire faucet? Would be great if Ikea to customer care more seriously and efficiently. I don't recommend anyone buy a...