Tien21 Aitana — Local services in Benidorm

¡¡¡¡OJO!!!---¡¡¡UN DESASTRE!!! MUY MALA LA ATENCION AL CLIENTE. EN LA COMPRA DE UN HORNO PARA EMPOTRAR, DESASTRE DE INSTALACION. ME ROMPEN LA PLACA DE INDUCCION DE MI PROPIEDAD AL NO SABER INSTALAR EL HORNO DEBIDAMENTE, YA QUE DEBÍAN DE HABER DEJADO UN ESPACIO PARA QUE EL CALOR NO INCIDIERA DIRECTAMENTE EN MI PLACA. CERO CONOCIMIENTOS DE CÓMO INSTALARLO. NO SE HACEN RESPONSABLES DE HABERME ROTO LA PLACA DE INDUCCION QUE FUNCIONABA PERFECTAMENTE. PASAN DE MI OLIMPICAMENTE AL RECLAMARLES SU FALTA DE PROFESIONALIDAD Y LA DEL "TECNICO" QUE DEBIA DE HABERME DICHO QUE HABÍA QUE COLOCAR UNA REJILLA PARA QUE EL CALOR NO AFECTASE A LA PLACA. Compro un horno para empotrar debajo de mi placa de inducción ya que no tenía y me viene "el técnico" a colocármelo. Lo encaja en el hueco donde existía un armario, lo instala, lo prueba y se va...Hasta ahí todo bien. Utilizo el horno y este funciona. Me dispongo a encender la placa de inducción y ésta me da error continuado. Sin saber qué hacer me pongo al día siguiente en contacto con la tienda y vuelve "el técnico", revisa la instalación y me dice que todo está bien y que si "se me ha roto la placa es que será una casualidad"... que el horno funciona. Llamo a mi seguro y me dice que la colocación del horno es incorrecta porque no han protegido la placa... que me lo debía de haber avisado "el técnico" y que ahí debe de colocarse una rejilla que disperse el calor del horno para que no dañen los circuitos de la placa. CONCLUSIÓN: PLACA ROTA Y SIN POSIBILIDAD DE ARREGLO... ESTA TIENDA NO SE HACE RESPONSABLE DE LA MALA COLOCACIÓN Y CUANDO VOY A PEDIRLES UNA SOLUCIÓN "PASAN DE MI" Y ME DICEN TEXTUALMENTE QUE PUEDO HACER "TODAS LAS RECLAMACIONES QUE QUIERA". INCLUSO ME DAN LOS PAPELES PARA QUE VAYA A LA OFICINA DEL CONSUMIDOR... LES DIGO QUE LES VOY A DENUNCIAR Y SE ENCOGEN DE HOMBROS. Srta. Vanessa y Sr. Pepe "el técnico"... Han sido ustedes "unos profesionales" mediocres y en los tiempos que estamos hay que hacer las cosas tan bien o mejor que antes!. En su caso lo hacen muy mal... NO LES...

Wij zijn heel erg ontevreden over de service van Tien21. Wij wonen zelf niet in Spanje en omdat een koppel van 80 jaar met ernstige gezondheidsproblemenin het appartement verbleef, hebben we van op afstand een wasmachine gekocht bij Tien21 en bijbetaald voor levering EN extra betaald voor de installatie zodat het oude koppel geen last had van de vervanging van de wasmachine.

Toen echter de wasmachine geleverd en geplaatst werd, bleek ze niet te werken.

We hebben contact opgenomen met Tien21 en ze zeiden dat alles goed was verlopen.

Toen we zeiden dat er geen water in de machine liep en hen vroegen om terug te komen om het recht te zetten (waarschijnlijk waren ze het kraantje vergeten open te zetten), stuurden ze ons gewoon instructies en weigerden om terug te gaan.

Ze zeiden, dat het koppel maar had moeten kijken of de installateurs hun werk goed hadden gedaan, wat het oude koppel niet had kunnen zien en het kraantje helemaal achteraan verborgen zit en geen tijd hadden om de wasmachine te testen.

Ze zeiden dat de (oude) mensen het zelf maar moesten oplossen.

We hebben uiteindelijk zelf iemand moeten zoeken om het oude koppel te gaan helpen om de wasmachine te verschuiven en inderdaad, ze waren het kraantje vergeten open te zetten.

Als je bijbetaalt voor een installatie, moeten zij alles in orde brengen of terugkomen als zij iets vergeten zijn.

Dit is heel slechte service en hebben we nog nooit meegemaakt. Ontdanks dat het misschien in de verkoopsakte staat dat je bij ontvangst alles moet nakijken, vind ik toch dat zij hun verantwoordelijkheid moesten nemen gezien het een nalatigheid van hun was.

Wij raden Tien21 dus niet aan omdat ze hun verantwoordelijkheid niet namen en ons aan ons lot overlieten!

(in antwoord op uw vraag, we hebben dit aangekocht via de website, omdat dus we niet in Spanje waren...

Eventually bought a washing machine. If I had wanted, I could have had it delivered the following day... I chose not to because of the chaotic construction work going on. Delivered right on time by a cheerful fellow, who talked us through the instructions in English. The salesman was helpful and allowed me thinking time to check the specifications of the different machines, and finally, having narrowed down the choices, advised on the most appropriate for my needs. Pleased with the...