CeX — Local services in Bilbao

NO COMPRÉIS EN CEX – Estafa encubierta y garantía fantasma.

El 10 de julio de 2024 compré en CEX un Oppo Reno 8 Lite de segunda mano. Me aseguraron verbalmente que solo tenía “desperfectos superficiales”, sin entregarme ningún informe técnico, parte escrito ni documento firmado sobre su estado real. Lo que parecía una “buena oferta”, acabó siendo una trampa.

Desde el primer día noté que la carcasa no cerraba bien por una esquina, y la pantalla estaba mínimamente despegada. No reclamé en ese momento porque el móvil funcionaba y lo necesitaba urgentemente. Confié. Error mío.

El 21 de abril de 2025, mientras estaba sobre una superficie lisa reproduciendo un vídeo, el móvil empezó a fallar de forma errática: se abrían apps solas, se navegaba por menús, apareció un punto azul en la pantalla que fue creciendo y, finalmente, la pantalla se apagó por completo. Aunque seguía encendido por dentro, no se veía nada.

Consulté con un técnico externo, que me confirmó lo evidente: no se trataba de ningún golpe, sino de un fallo interno del panel AMOLED, posiblemente causado por un recalentamiento del sistema. Es decir, un defecto técnico grave, ajeno al uso del cliente.

Volví a CEX, amparado en la garantía de 3 años que ellos mismos anuncian, y me encontré con la estafa final: me acusaron falsamente de haber golpeado el móvil. Esa esquina ya estaba así desde el primer día. Tengo testigos. Y lo saben. Pero mienten. Con descaro. En tu cara.

El trato fue condescendiente, altivo y prepotente. El objetivo es claro: evadir responsabilidades como sea. No les interesa cumplir garantías, solo vender rápido y lavarse las manos si algo falla.

Mi consejo es claro: NO compréis en CEX. Nunca. Y mucho menos productos de segunda mano.

Y si aun así lo hacéis, exigid un documento firmado y sellado donde se detallen TODOS los desperfectos visibles del terminal. Si no, luego os echarán la culpa de todo sin pruebas, mientras ellos se escudan en la palabra contra palabra.

CEX no es una tienda: es una emboscada. No dan garantías. Dan excusas. Y a los que compramos con buena fe, nos tratan como idiotas. No piquéis. Yo ya lo hice...

Inaceptable su funcionamiento y la actitud de los vendedores. Pedido realizado en la WEB un viernes a las 13:10 y para recoger en tienda de AREILZA. Te dicen que has de esperar ha que te llegue un email confirmando que está disponible (llega el viernes a las 17:00 el email). El domingo las 2:00 (de la madrugada) llega un email que está anulado el pedido por no pasar a recogerlo. El lunes a la mañana llamo por teléfono y me dicen que me lo reservan. Voy por la tarde a las 17:00 a recogerlo y me dicen que lo han vendido por la WEB. En resumen que me he quedado sin el pedido. Espero al menos me hagan el reembolso.

Podian aclarar su politica de recogida en tienda porque menos de 48h y con un festivo de por medio no me parece adecuado.

Vuelvo a comprar el mismo articulo a traves de la WEB, disponible en la tienda de MADRID, esta vez solicito envio a domicilio y cual es mi sorpresa que me han calcelado el pedido. motivo: NO NOS HA SIDO POSIBLE PROCESAR EL ENVIO.

Lamentable vuestro funcionamiento, vuestra falta de...

He ido a hacer una devolución de una encasquetada mayúscula que me intentaron hacer en una compra por web, con más miedo que Yolanda Díaz en una plaza de toros, y la verdad que no he tenido ningún problema. 5 estrellas para esta tienda, 1 para la que intentó la endiñada.

Dicho esto, no compréis por la web si lo podéis evitar. Siempre intentan encasquetar todo lo que en persona no pueden. Ahora me han mandado el producto más chinesco posible, vendido como original, y en otra compra me mandaron un videojuego ÍNTEGRAMENTE EN FRANCÉS. ¿Imaginas el dolor? Lo habría preferido...