Space Ilusiona Zubiarte — Attraction in Bilbao

Cuando me enteré de que habia un espacio infantil en Zubiarte pensé que ya era hora la verdad. Y viéndolo por la web prometía bastante. El sitio es muy bonito, ambientado en el espacio y los empleados son súper amables. Yo he ido el sabado 2 de noviembre por la tarde, habia dos chicos y una chica de melena muy corta en el mostrador y me han atendido especialmente bien, cosa que se agradece. El circuito no es muy grande pero está bien. El precio es correcto, 6,90€ tiempo ilimitado y además te regalan una botella de agua de medio litro (luego entiendo el porqué de este detalle). Pero desde el principio te das cuenta de que tiene muchas carencias y de que no ha sido diseñado pensando en los niños, si no en sacar dinero de la zona de máquinas.

Detallo a continuación:

Para acceder a la zona infantil del circuito tienes que atravesar una parte de las máquinas de monedas, algo que sinceramente no entiendo y creo que debería estar prohibido, en serio. Lo lógico es que estuvieran completamente apartadas y que los niños pequeños no tuvieran acceso a ellas. Pero claro, es el negocio. La edad de uso del circuito es desde 4 hasta 12 sin zonas delimitadas y eso es la selva. El circuito está mal orientado para poder vigilar a los niños. Los de 12 no necesitan vigilancia pero los de 4 sí y la visión de todos los pasillos sólo es posible desde el lateral, zona que tendrá aproximadamente 1,30m de ancho X 9m de largo y se colapsa totalmente porque a ese numero de padres mirando que sus hijos estan bien hay que añadirle que es el pasillo donde los niños dejan y cogen las zapatillas y también es el pasillo de entrada al circuito. No hay ni una pequeña barra para servir cafés o refrescos. Y la única máquina de vending está fuera en la zona de máquinas de monedas lo que te obliga a pasar las puertas y o bien dejar a tu hijo solo ( cosa que supuestamente no puedes) o sacar a tu hijo de la zona de juegos para salir pir las puertas, ir a la maquina y volver a entrar pasando por las puertas para que tu hijo siga jugando. Los baños tambien están fuera, es decir , te tienen que abrir las puertas otra vez para salir por toda la zona de máquinas. Al estar pegado a la zona de máquinas el estruendo de las diferentes músicas de las sumado a los gritos de los niños es brutal. *Si no hay cumpleaños te puedes sentar en las mesas pequeñas, pero si hay cumpleaños es imposible sentarse. No hay ni espacio ni bancos o sillas donde hacerlo. Si a eso le sumamos que es obligatorio que estén con un adulto dentro, si hay muchos niños y cumpleaños eso es una ratonera. Para finalizar una curiosidad: si vas con entrada individual un viernes pagas 6,90€ y puedes estar toda la tarde, pero si vas para un cumpleaños pagas 14€ con merienda pero solamente puedes estar 1,5h y si quieres una hora más debes pagar 3€. Es decir, 17€ por 2,5h de circuito con merienda. Increíble.

Sinceramente, me esperaba muchísimo más y me hubiera encantado que se asemejase a la zona infantil que hay en Vitoria, en el CC Gorbeia que si que está pensado para niños de diferentes edades y padres que están...

Si pudiera poner ni una estrella la pondría celebre el cumpleaños de mi hija el fin de semana es un espacio muy pequeño no me gustó que algunos padres de los más pequeños de 4 no pudieran entrar, pague 13.90 con menú y tarta para que solo los niños estuvieran dos horas cuando niños que no vienen a cumple pagan 6.90 y pueden estar el tiempo que quieran osea me salía más rentable pagarle 6.90 para que estuviesemos más tiempo pero bueno por otro lado le preguntamos a una de las chicas si vendían bebidas para tomar con mi pareja a lo que me dijo que podíamos comprar fuera y entrarlas sin problema y así lo hicimos pensé que era como el Max center que tranquilamente se puede beber pero no vino una señora no sé si era la encargada en mal tono gritandonos que no se puede tomar bebidas y que ya salgamos que se nos acabaron las dos horas del cumpleaños todo de malas formas sin ninguna educación es la primera y última vez que le celebro en este sitio donde ni siquiera hay mesas para padres que poca falta de comunicación entre compañeros y lo de entrar y salir es un rollo total si están ocupadas tienes que esperar para dejarte entrar o salir también no tienen baños dentro de los juegos por lo que tienes que salir con los niños y volver a entrar me sigo quedando con ilusiona de Max...

Le pongo una estrella porque no puedo dar menos, la verdad la atención de la encargada es bastante grosera en todo el sentido de la palabra. Estábamos pasando por el lugar con mis hijos sobre las 12:00 de la noche, y entramos y uno de mis hijos estaba en una de las máquinas cuando llega la encargada enojada y en un tono de voz y trato inadecuado hacia el cliente por que hace 10 minutos habían informado que cerraban a las 12:00 a lo que conteste que acabamos de ingresar y que no sabíamos , como digo la encargada hizo bajar a mi hijo (y la máquina siguió funcionando sola)nos saco a la fuerza y con muy malos tratos sin poder pedir la devolución del dinero del juego que no termino.

Se entiende que tienen un horario y que se debe respetar pero hay maneras y formas de tratar al cliente, por qué la verdad nos sentimos maltratados y vulnerados como clientes, lo cual es una verdadera lastima por el lugar y las máquinas estan súper chulas pero con el trato al cliente tan pésimo que hay la verdad no volveremos...