E-Minis Málaga — Local services in Málaga

⚠️NO COMPRÉIS ONLINE PRE PEDIDOS⚠️ Hoy día 20/06/2025 por fin me hicieron el reembolso de mi pre pedido de prismatic pagado en Diciembre.

La tienda física está muy bien, y sus empleados son de 10, hacen lo que pueden y no tienen nada que ver con los pedidos online!!!

Como he hecho para que por fin me devuelvan mi dinero 86,94€? Primer contacto 4 de abril no hay respuestas, semanas después responden por whattsapp, me dicen que proceden al reembolso pero nunca llega, seguimos llamando, escribiendo whats y emails, nada por parte de la empresa. Llega Junio cansados, nos podemos serios de forma legal. Quise poner una hoja de reclamación, pero la empresa no sale en H@ja, no pasa nada puedes descargar un PDF en la Junta de Andalucía y mandársela por correo, si en 10 días hábiles no la devuelven firmada, proceded la denuncia a consumo. Mandé el correo con la hoja de reclamación, al día siguiente me responden diciéndome que me hacen un cupón para su tienda del mismo valor y proceden sin que yo afirme y sin devolverme la hoja de reclamación firmada, respondo al instante diciéndome que rechazo el cupón, ya que conforme a la legislación de defensa del consumidor, tengo derecho al reembolso íntegro del importe pagado (86,94 €) por el mismo medio de pago utilizado, sin respuesta. Vuelvo a escribir otro correo para el día siguiente, exigiendo el reembolso y la hoja de reclamaciones firmada, después de dos días responden, me hacen el reembolso el cual llega de inmediato.

No puedo describir el agotamiento con todo este proceso online, para algo tan simple como es que te hagan un reembolso de un producto que ellos mismos saben que no van a llegar… encima en el correo con el vale me decían que habían tenido problemas con su atención al cliente por el apagón a finales de abril el cual yo respondí que mis primeros intentos de contacto fueron el 4 de abril, varios días antes de dicho apagón, y continué escribiendo durante semanas sin obtener respuesta, lo cual demuestra una falta de atención prolongada que no puede justificarse con el incidente técnico mencionado.

Dicen que cambiarán lo de los pre pedidos, pero he leído otras reseñas con muchos problemas online en general, si decides comprar online, tened en cuenta que si hay algún fallo la atención al cliente es escasa o nula.

SED PESADOS, ESCRIBID Y LLAMAD TODOS LOS DÍAS Y SI ES NECESARIO DENUNCIAR, SI NO, NO TE HARÁN CASO. Y SI OS DAN UN VALE RECHAZARLO ESTÁIS EN VUESTRO...

Hice un pedido el 11 de enero de la nueva colección de llama blanca y fulgor negro, una etb de cada y obviamente realicé el pago a modo de reserva. El tiempo pasa y cuando se acerca la fecha de lanzamiento me entero de que el proveedor no les va a llevar stock porque han dejado de trabajar con ellos por falta de stock generalizado. Me pongo en contacto con ellos y sorprendentemente lo consigo, a través de whats app me dice la persona de atención al cliente que tengo dos opciones, una, que me hacen un bono por el importe para comprar en la tienda con un descuento del 5 por ciento adicional, y dos, que me devuelven el importe íntegro. Como es obvio yo elijo esta opción y se lo digo, a lo que acceden. Bueno pues estamos en septiembre y no tengo noticia ni de mi dinero, que siguen teniéndolo ellos, ni de ellos mismos. He llamado a la tienda de Málaga varias veces, me han atendido muy bien, aunque las últimas veces que he llamado tampoco he conseguido contactar con ellos , y me dijeron que hubo problemas con el operador de teléfono y que cuando lo solucionasen todo se pondría en marcha, eso fue en julio, y adivinad, sigo sin saber nada ni poder localizarles. El whats app ya directamente ni funciona. Estamos casi en octubre y sigo sin tener noticias de nada. Voy a proceder a poner denuncia porque esto ya me parece nefasto, tanta incompetencia con el cliente y encima quedándose el dinero cuando se ha pedido una devolución. No compréis online en esta tienda, en las físicas, aunque no he ido, puedo decir que el trato de los trabajadores ha sido excelente, pero la online es nefasto...

La tienda bien, hace un año era mejor, pero los trabajadores no tienen la culpa, sino sus jefes y la empresa que hay detrás.

NO COMPREN EN E-MINIS ONLINE.

Como a muchos, me ha pasado que hice un pedido online en Abril y no supe nada de este, a pesar de enviar e-mails o intentar ponerme en contacto reiteradas veces. Llevo AÑOS comprando desde la web y nunca había tenido problemas hasta este 2025.

Parece que como a muchos, me retenían el dinero, no me daban opciones a devolución y mucho menos recibir el pedido. El servicio de atención al cliente es INEXISTENTE. Desde la tienda de Málaga, intentaron ayudarme a saber algo del pedido...hasta que dejaron de hacerlo, imagino que desbordados por situaciones similares con otros clientes.Ya ni desde Málaga me atendían los mensajes.

SOLUCIÓN: Por suerte y gracias a Paypal, PUDE RECUPERAR MI DINERO. Si habéis hecho compras de esta manera, podéis acceder al historial de compras y aunque hayan pasado meses, podéis reclamar el dinero, aportando pruebas.

A los que no podéis recuperar el dinero, aparta de una demanda a Consumo, os recomiendo montar una demanda conjunta. Sois muchos los afectados y E-Minis New Age S.L. solo se manifiestan cuando son denunciados. Ya han perdido...