Pizzería Carlos — Restaurant in Madrid

ACTUALIZO RESPUESTA AL PROPIETARIO: Tenéis mi teléfono y los detalles de la incidencia, se os comunicó desde la pizzeria para poneros en contacto conmigo y no lo habéis hecho, así que no me pidáis que os escriba un correo volviendo a contar la misma historia. Si queréis llamarme y sino que os aprovechen los 9 euros, desde luego son los últimos míos (y de mi entorno) que vais a ver.

He pedido muchas veces en esta pizzeria y nunca había tenido problemas, la pizza esta muy rica. Lamentablemente sigo esperando a que desde hace una semana me llamen de atención al cliente para devolverme el dinero de una pizza que pedí el domingo 14 y que nunca me llegó. La pedí a las 22:00h y a las 23:25h llamé para saber cuanto más iba a tardar. Me dijeron que estaban desbordados, pero que no me preocupara, que la pizza me la iban a entregar y que ya quedaba poco. Cuelgo conforme con la explicación (son cosas que pasan). Cuál es mi sorpresa, cuando pasados 15 minutos me aparece en el seguimiento que la pizza se ha entregado y yo no he recibido nada. Vuelvo a llamar, les explico que el estado ha cambiado a entregada y que no la he recibido y me dicen que van a llamar el repartidor, pero no lo localizan y quedan en devolverme la llamada. Más tarde me llama una señora de cocina, que me dicen que no saben que ha pasado, que ella misma había hecho esa pizza (personalizada con ingredientes vegan, la recordaba bien), se disculpa y me dice que van a pasar mis datos a atc para que me llamen y que me hagan la devolución del dinero, porque a ellos ya no les aparece mi pedido y no pueden devolvermelo. Me indico que me llamarían en un par de días y hasta la fecha. Me dejaron sin cena (acababa de volver de viaje, no tenía nada por casa, además de tener un hombro roto y el brazo derecho inmovilizado) y no me han devuelto el dinero, ni me ha llamado nadie de atc y por supuesto ni idea de quién se comería mi pizza. No voy a estar detrás de vosotros por 9 euros, pero habéis perdido...

Las dos primeras veces que pedi a domicilio en esta pizzería me parecieron muy ricas, calidad precio maravilloso. Las pizzas de tamaño estaban genial, sabrosas y jugosas sin nada que envidiarle a las fotos que podéis ver de los demás comentaristas, me llegaron igual y estaban riquísima.

Este miércoles noche pedi unas pizzas a domicilio también, le había hablado a mi pareja que es vegana de lo ricas que estaban... Bueno pues nos llegó unas pizzas finisimas, pasadas, quemadas.... Me comí la mitad porque las había pagado pero lo suyo hubiese sido ir a devolverlas porque parecía una broma de mal gusto.

Hubo un momento que hasta pensé que me había equivocado de pizzeria pero no, ya que ni siquiera les digo mi dirección porque ya me tenían en la base de datos.

Me llegaron dos pizzas que de finas que eran sin casi nada encima parecían estos dips que te ponen algunos restaurantes para mojar hummus.... Adjunto fotos...

Pediré una cuarta vez porque repito que las dos primeras veces estaba impresionante pero esta vez no voy a caer en el error y si veo que me llega esta "cosa" que me llegó (porque pienso abrirla delante del repartidor) se vuelve directa al restaurante...

Estamos saliendo ahora mismo de allí, lo primero se han olvidado traernos a la mesa una de las pizzas, que hasta que no hemos preguntado que que pasaba con ella no nos la han traído y segundo los chicos que atienden, en este caso Javier, no tienen ni idea de promociones ni de los precios ni nada, nuestras cuentas son simples basándonos en los precios de la carta, dos pizzas medianas a 12,95 cada una, un entrante a 3,95 , dos bebidas a 2,75 y un postre por 3,95. La suma son 39.30 menos una pizza mediana por la promoción 2×1, pues pone en el ticket que el total de la cuenta son 43,60, hemos ido a preguntar a Javier el porqué de esa cuenta y no ha sabido darnos ninguna explicación, sólo sabía decir que no lo entendía él tampoco y que él no puede cambiar los precios porque los pone el ordenador y que no sabía decirnos el porqué sumaba más en la cuenta. NO te estamos pidiendo que modifiques nada, sólo que nos expliques el porqué nos estáis cobrando de más, hemos insistido pero al ver que el chico no sabe por donde salir hemos decidido irnos, Javier comete unos nuggets con nuestro dinero de más y que...