Matías Buenos Días — Local services in Madrid

Se gana dos estrellas por la calidad de la comida, porque el resto deja mucho que desear. Hice un pedido el día de la madre 15 días antes porque suponía que iba a ser un día complicado, pero fue en vano. Para empezar, lo de pagar por una hora te da igual, te lo van a traer cuando les de la gana. Se puede llegar a pensar que por el día de la madre y un alto volumen... pero se hizo otro un sábado normal y llegó 30 minutos tarde, a lo que CUANDO QUIERES RECLAMAR SEGUN SU PROPIO ANUNCIO, te ponen mil trabas y les da exactamente igual.

Volviendo al pedido que realicé, me CAMBIARON PRODUCTOS SIN AVISAR, cosa que no me sentó nada bien. Te dan la opción de elegir una bolsa, PERO SI ELEIGES CAJA, esta nunca te llega y además te recriminan que no son "obsequios"... no entiendo porque se publicita algo que no es real. Ahora bien... intenta ponerte en contacto con ellos, IMPOSIBLE, incluso al enviar un correo hay que enviar otro días después para que te lleguen a contestar, por supuesto sin resolver nada, solo echando balones fuera.

La verdad que no tenia pensado escribir este comentario, pero hoy el colmo ha sido el intentar reclamar los 30 minutos de más cuando en su web se indica claramente que, si llegan más de 15 minutos tarde, te reembolsan el dinero de envío. Pero repito, ni enseñándoles el justificante de pago, ni los horarios de reparto, son capaces de aceptarlo.

Teníamos esta página en muy alta estima y como una gran opción para hacer reglaos, pero sin duda, no repetiremos y si alguien nos pregunta, la...

He pedido un desayuno para el día de la madre para que se entregase de 8 a 10 de la mañana. A las 10 y algo todavía no había llegado y me he puesto en contacto con atención al cliente por email. Me han contestado diciendo que el pedido no se había podido entregar ya que en ningún momento había indicado la dirección de entrega. Al hacer el pedido indiqué claramente la dirección de entrega, incluso el precio de envío viene dado por la dirección que indicas. En cualquiera de los casos, si había esta incidencia, creo yo que su obligación es desde un inicio indicarme que falta la dirección de envío, no esperar a que yo haga la reclamación porque no envían nada... Atención al cliente me ha dicho que quizás tendrían que entregar el pedido otro día ya que hoy estaban muy ocupados y no han vuelto a contestar a ningún email. Únicamente lo he podido solucionar poniendome en contacto directamente por teléfono y ha sido entonces cuando han realizado el envío, 2 horas más tarde de lo esperado. Aún así, me han dicho por teléfono que algunas cosas las tenían agotadas, cosa que muestra que ni siquiera tenían preparado el paquete hasta ese momento... (¿no deberían indicarlo en la web si algo está agotado?) En definitiva, ha llegado el paquete aunque no exactamente como lo había pedido, y no creo que vuelva a hacer nunca otro pedido con ellos. Atención al cliente deja bastante que desear, sinceramente. Todavía estoy esperando a que me contesten mi último email pidiendo una...

PÉSIMO DESAYUNO Y PÉSIMA ATENCIÓN

Os llamé ayer a Madrid (que es donde resido y a donde envié este pedido), pero parece ser que nadie contesta y la llamada se redirije a Barcelona. Ayer ya le expliqué a los de Barcelona, que me parece una vergüenza que en el desayuno incluyérais tres platanos. Este producto del desayuno a domicilio, que es un producto magnifico (he comprado varios) y que es especial, en este caso ha sido un fiasco absoluto. Me parece de una dejadez enorme el no haber incluido al menos tres piezas de fruta diferentes o no haber sustituido al menos dos de los platanos por otros productos o lo más importante, quizá la posibilidad de contactar con el comprador y preguntar.

Este es vuestro producto, añado la foto, casi me muero de la vergüenza cuando mi amiga me envió la foto y veo que hay tres platanos. Sin duda, nunca más compraré ni recomendaré esta empresa. Además, la atención al cliente es nefasta, ya que ni siquiera, puedo hablar con el responsable de Madrid, y claro, el de Barcelona, por lo que hemos hablado veo, que no tiene nada que ver, y tampoco puede ayudarme.

Sinceramente, no me esperaba este chasco que me he llevado ni el trato que estoy recibiendo. Estaba, de verdad, muy contenta con vuestros productos.

Espero de verdad que os vaya bien, pero a mi, me habéis perdido como cliente y como he dicho antes, jamás os...