PcComponentes Madrid Store — Local services in Madrid

PcComponentes is not a company that worries about the satisfaction of its clients. I have totally lost my confidence in PcComponentes. I bought a rather expensive PC in July last year, In January this year it broke down and was sent for repair to MSI via PcComponentes. Since then I have not been able to use this PC. In spite of it being sent for repair on three occasions, the problem repeated in front of PcComponentes technicians at the Madrid shop, the problem was never found and fixed. I have now also submitted an "Hoja de Reclamaciones" to, and requested support from, the Madrid Town Council Consumer Support organization. This is not acceptable business ethics. I am not being fairly treated. I am insisting on being able to return this PC with a refund of what I paid, but without any indication from PcComponentes that they are considering to provide any help and/or support.

As per the response to my post above, PcComponentes recommended me to generate another incident ticket with the objective to find a valid solution. I did, but the response to this ticket was as disappointing as all the previous PcComponentes corrective actions that have lead to that the PC I bought has been with PcComponentes for being repaired during 4 months during the period February to July this year. And please note: the PC has always been returned with the same problem as when it was submitted. All this is happening during the guarantee period. I would not recommend anybody to do business with PcComponentes. If you are unlucky and acquires a product that develops a complex fault, in spite of during the guarantee period, you might never see the fault repaired and you might have lost the money you paid PcComponentes for...

Incredible service in every possible way. Up until today, I have bought a laptop, which I used for two years and broke because it seems that model could not handle itself in terms of thermals. Honestly, it was a factory flaw for which they had no fault, and yet, in a 48h window, I had requested a refund (after over 2y of use), given the device, have it arrive, have it checked and refunded the money back to my account (which is the fastest method, by card takes longer). Honestly, it was almost too fast for me. I expected to have some kind of resistance to giving me the full 2000€ back, and I almost couldn't get the device backed up in time before giving it away.

I also made sure to document properly the refund reason, providing plenty of screenshots of internal temperatures, or even a video of it's performance once it heated up.

Overall, I am impressed by the service. I have opened many tickets to consult a lot of things really, and to help me figure out the configuration of the new PC I got afterwards, to the extent of having chains of 4-5 questions answered in a single day, while most others take days for a single reply. In fact, they almost always answered within a single hour, being very helpful. I really am going to buy here every single time if they keep it up like it is now. I'm even surprised at the negative reviews that I've been seeing here. In my opinion, the experience was just flawless in every...

De momento, y hasta que mi situación personal cambie, dos estrellas. Como vendedores, no tengo queja alguna. Mi experiencia es sobresaliente, y aparte de periféricos menores, he comprado mis dos torres gaming con ellos. El problema de verdad ha venido con la gestión a la hora de reparar, y cómo está gestionada la comunicación. El trámite inicial, en que te dan un presupuesto, cómo empaquetar el artículo, que el mensajero venga a por él etc entra dentro de lo normal. Te dan como dato orientativo que a partir de la recepción en taller por parte del técnico, el servicio de reparación contratado tarda entre 8-12 días hábiles, pudiendo extenderse más por causas ajenas, etc.

El 8 de octubre según la cadena de correos mi torre llegó al taller y estaba en cola para revisión, y una vez llegado el turno se le asigna un técnico, que debería ponerse en contacto conmigo sobre el estado de la reparación. Bueno, pues a fecha de 31 de octubre, aún no sé nada. Me empezó a preocupar que recibí un mensaje el 20 de octubre del tipo encuesta de satisfacción por la reparación. Confundido, escribí el 21, y hasta el 22 no me respondieron, que normalmente los casos tardan entre 2-3 semanas, actualmente no era así y se mandó erróneamente el email, que mi equipo está en cola de reparación, que se están revisando los casos llegados el día 1, y que mi revisión tendría lugar hacia finales de la semana pasada o bien el lunes/martes... Un poco raro, pero bueno, esperamos un poco.

Sin noticias desde entonces llega el martes y voy físicamente a la tienda en Madrid, no tanto por quejarme, sino porque es imposible contactar de otro modo. No hay número de dicha tienda al que llamar. El número en Google corresponde a Murcia, y está automatizado, y ninguna de las tres opciones me permite inquirir sobre mi reparación. El sistema de chat tampoco sirve y si introduces el número ID del tícket da como que no lo reconoce... Claro, no me queda otra que acercarme. Pero las sorpresas no terminan aquí. Primero, me entero preguntando de que las reparaciones, al menos las de este tipo, se gestionan todas en Murcia. Pero este detalle jamás es destacado en ninguna parte, ni en la web, ni en el proceso de hacer el presupuesto. Y me parece un detalle grave, porque dificulta sobremanera cualquier gestión de devolución, y es que como mucha gente más de un mes sin tu sobremesa principal es un inconveniente muy gordo. La persona que me atendió dijo que al no poder saber cómo se estaba gestionando la reparación al estar en Murcia tendría que contactar con ellos y así averiguar, y me dice que lo hace por mí pero que la respuesta llegará a través del sistema de mensajes en la página de mi cuenta. A fecha actual no he recibido más comunicación, por tanto no sé si realmente se contactó con Murcia.

Supongo que eventualmente mi ordenador me será devuelto, pero todo esto crea una incertidumbre tremenda, porque tengo prácticamente un equipo por valor de más de 3,000 euros perdido, ya que tengo que fiarme de que efectivamente está en Murcia, no tengo un modo efectivo de hacer tracking ni con el número de tícket (que por cierto, ni la persona que me atendió parecía saber cómo se gestionaba su propio chatbot. Pues.... vaya....), y mi único recurso es seguir mandando mensajes y cruzar los dedos porque quieran responder, porque como he podido comprobar, no hay garantía de tener una respuesta en ese mismo día.

Con todos estos antecedentes, creo que el vendedor es viable para montar un equipo, pero mejor optar por otras vías para reparar (cabe destacar que esta vez no estaba en garantía, y que parece que cuando lo está los artículos son reparados por otro taller o algo así, porque mandé reparar otra torre en mayo del 2023 y antes de que terminase la semana se había resuelto el problema), porque son demasiadas lagunas de información, más unos tiempos nada realistas de gestión e incomunicación. Ah, y ahora me llegan mails pero de encuesta por el trámite de cuando fuí a preguntar a la tienda física... Espero no tener que recurrir a la OCU u otras entidades porque a...