Co Co — Local services in Taipei

CoCo 安居店：當沉默取代了服務，整杯飲料都失了味，敗在了非啞巴似啞巴的店員手上。

走進一家熟悉的連鎖飲料店，原本期待的，是一杯熟悉的風味，以及一句溫和有禮的招呼。這是一場簡單的交易——你給出期待，對方給出專業。但在 CoCo 安居店，這份最基本的默契，卻像被收進了塑膠杯裡，連聲音都聽不見。

站在櫃檯前，迎來的不是問候，也不是確認訂單的回應，而是一段令人尷尬的靜默。沒有眼神交流，沒有語言互動，一切都像是你按了自動販賣機的按鈕，只差機器還會發出「請稍候」的語音提示，而這裡——連那份冷冰冰的機械親切都顯得奢侈。

這不是要求員工必須多麼親切可人，而是身為服務業的基本溫度。語言是溝通的橋樑，而服務，是品牌與顧客之間最直接的連結。當「啞巴式服務」成了日常，這杯手搖飲就不再是手搖飲，它只是一杯無聲的失望。

CoCo，是一個大家熟知的名字，但品牌的力量並非來自招牌本身，而是每一家門市、每一位員工共同維繫出來的體驗。如果這樣的沉默蔓延開來，那麼，即使飲料再怎麼中規中矩，也難以挽回那杯「人情味」的缺席。

在一個講究感受與回憶的飲料時代，CoCo...

飲料多數是ok的，不過CoCo本身的強項還是鮮果調飲，果醬調的系列就比較死甜。 這家店晚上客人很多，上班日的下午也不遑多讓，每次現場點等待時間都很長...最好先線上點單、時間到再來拿，以免現場等太久。 以前去了好多次，因為每次去的時段不一樣，所以碰到的店員常常不同，好幾次碰到的店員都忘記扣掉自帶杯的費用（要客人提醒），曾經有一次店員甚至在提醒後說已經是促銷優惠價所以不扣自帶杯費用，感覺店家若不是員工訓練得不徹底，就是不太支持環保政策...不過近期碰到的店員比較少需要提醒了，終於進步了。 今天第一次線上點單自取(之前都是線上點、家人去現場代取)，我不知道要先報電話後三碼，客氣地說出品名、數量，當時只有我一個客人，店員竟然口氣不好地教訓我要報電話號碼才能核對身分...是吃了炸藥嗎？還是剛剛被老闆罵？報電話我能理解，但不能用客氣一點的口氣說嗎？(何況是當場付現的單，又不...

今日都可訂下單自取的經驗十分讓人不愉快，我已經在這間門市購買自取了許多次，經驗都不錯，也非常了解自取流程，在收到門市發送飲料做好可於預訂時間取飲料的通知後到門市，結果我明明看到兩杯飲料皆已做好並貼了專屬於我的標籤，卻被櫃檯人員告知一杯好了另外一杯要現做，當場在我面前把其中一杯的標籤撕掉，我感到疑惑便向櫃檯人員詢問原因，並且告知她我收到通知就是已經做好可以取飲料了，不明白為何要再等，可我得到的卻是「妳閉嘴」、「妳再講就退單（我已網路付款）」這樣惡劣的回答，讓我訝異這是對一個客人該說的話嗎？我只是覺得需要了解原因並非不能等，再忙也不是這樣的態度吧？ 並且該人員說自己就是店長，一名身高大約155、看起來二十幾歲的中長髮年輕女生。 之前買了很多次從來沒有這樣子的事情發生，希望貴門市能再加強溝通...