O'Neill Surf Shop — Local services in Santa Cruz

Enttäuschende Qualität & kein Kundenservice – nie wieder O’Neill

Ich war jahrelang überzeugt von O’Neill und habe mir 2022 einen hochwertigen Neoprenanzug für 300 € gegönnt – in der Annahme, bei einem Premiumhersteller auch Premiumqualität zu bekommen. Leider wurde ich bitter enttäuscht.

Wegen einer Verletzung konnte ich den Anzug erst 2024 zum ersten Mal benutzen. Nach gerade einmal 8 Tagen im Wasser (!) löste sich bereits das Innenfutter an den Füßen. Für mich absolut unverständlich, vor allem weil ich den Anzug immer sorgfältig gepflegt und nach jeder Nutzung mit klarem Wasser ausgespült habe.

Die Antwort vom O’Neill Kundenservice? Keine Reparatur, keine Hilfe – nur ein lapidares „Danke für dein Feedback“ und der Hinweis, dass die 2-jährige Gewährleistung abgelaufen sei. Nachhaltigkeit sieht für mich anders aus.

Selbst ein O’Neill-Partner vor Ort war überrascht vom schlechten Zustand und meinte, das sei „leider normal“ – man könne das Innenfutter höchstens abschneiden.

Fazit: Für den Preis erwarte ich deutlich mehr. Ein Bekannter nutzt seit 2 Jahren einen halb so teuren Neoprenanzug von Decathlon – der sieht aus wie neu und ist viel besser verarbeitet. In Zukunft werde ich diesen auch all meinen Freunden empfehlen.

Sehr enttäuschend, sowohl in Sachen Qualität als auch Kundenservice. Ich werde O’Neill definitiv nicht noch...

What a cool place. To our understanding this is one of the original O'Neill Surf Shop store in California. You can purchase O'Neill clothing just about anywhere, but if you want it to say Santa Cruz and Surf Shop this is one of few original stores in California to get your cool hoodie or surf clothing. Definitely cool place to get your favorite O'NEILL...

Went searching for a new bikini, within 20mins I had been complimented by 4 ladies, and an overall amaizng service! If I ever come back to Santa Cruz again!? (I think I definitely will!) I hope that I have the same amaizng service as I did this week!...