Mostaza — Restaurant in Autonomous City of Buenos Aires

Una de mis peores experiencias en la cadena. Inició cuando pedimos por las pantallas y no expidió ticket de pedido y el de compra salió mal impreso, le pedí asesoramiento a una de las chicas y me dijo que no iba a haber inconveniente. Tras una espera de más de 20' una persona que creo es la gerente nos pregunta por nuestro pedido visiblemente molesta, SÍ ELLA, por no haber comentado la situación antes, cuando ya lo habíamos comunicado. Una vez que empieza a solucionar el problema me pide que le muestre la transacción e incluso me cuestiona sobre el detalle que el banco asigna a la compra "extrañada" de que no figure la empresa y dejando muy en claro la desconfianza respecto a la veracidad de lo que estaba demostrando a través del homebanking. Mis amigos con los que asistí también tuvieron sus inconvenientes y les exigió que descarguen nuevos cupones. A todos nos pidió retenernos el ticket (acción ilegal) pero tran el cansancio y el hambre, accedimos a su pedido. En un intento de suavizar el mal momento generado, la que creo que es la gerente, ofreció acercarnos el pedido a la mesa con un pedido de disculpas dudoso. Minutos después teníamos otra miembro del equipo diciéndonos con molestia que nuestro perdido estaba disponible abajo y no habíamos ido a buscarlo, tras comentarle que no estábamos por lo que nos propuso la gerente nos informó que no podía subir 3 bandejas por lo que tuvimos que buscarlo; evidenciando un claro problema de comunicación entre el equipo. Finalmente: las papas estaban frías, la escalera con mal olor, el baño de hombres pestilente y, según comentó una amiga, el de mujeres no tenía papel ni tampoco funcionaba el secamanos. Sinceramente el conjunto de la experiencia fue decepcionante...

En el local de Mostaza sufrí lo que se puede denominar una estafa o una injusta falta de reconocimiento al cliente.

El 12 de agosto de 2024, fui a almorzar hamburguesas con mi esposa. Solicitamos dos combos y, tras comer, nos retiramos del local, habiendo abonado $26,300 según mi ticket, el cual normalmente no guardo. El pago se realizó con mi tarjeta de débito del Banco Galicia.

Al revisar mi resumen, noté dos gastos de ese día en el local Mostaza: uno con el valor contratado y otro de $7,200. Me acerqué a reclamar al local y hablé con el gerente, quien tomó mi denuncia de manera verbal y aceptó las fotos de mi cuenta bancaria como comprobante. Tras varios reclamos, me informaron que uno de los cargos correspondía a un consumo en otro local, identificado como Mostaza Cabildo [Av.Cabildo 2150, caba, donde estuve verdaderamente , y el otro como Mostaza Hamburguesas [Av.Cabildo 2530, caba].

No me reconocieron el cargo, así que fui al banco para verificar la hora de ambos tickets y demostrar que eran del mismo momento de consumo, pero lamentablemente no pudieron proporcionarme esa información. Si hubiera usado una tarjeta de crédito, podría haber desconocido la compra.

Esta situación refleja la mala actitud empresarial y la falta de buena fe. Si hubiese sido en McDonald's, por ejemplo, me habrían devuelto el...

Mi experiencia en la sucursal lamentablemente fue muy mala. He ido 3 veces. La primera vez tuve que esperar mas de 30 min en pedir pq había solo una caja abierta y encima en horario pleno de almuerzo. La segunda vez pedi rapido, pero desde que pedi hasta que me dieron la comida tardaron mas de 25 minutos, las chicas que armaban los pedidos no estaban bien entrenadas, las hamburguesas se acumulaban y no sacaban ningún pedido, incluso abrian las cajas y tocaban las hamburguesas para ver que tenian adentro lo cual me pareció grave. Cuando me dieron la hamburguesa ya estaba fria y encima había pedido papas con bacon y cheddar, y me dieron normales tuve que esperar para que me las hagan como las pedi. La tercera vez fui a la noche no habia casi nadie, incluso asi tardaron mas de 20 min en darme la comida, los chicos estaban más interesados en hacer los pedidos de rappi y pedidos ya, que en atender a la gente. Podia ver mi hamburguesa lista para que me la den pero no sacaban mi pedido. Cuando me la dieron estaba tibia.

Mostaza es muy inconsistente, por eso nunca va a ser como Mcdonald's o Burgerking. Siempre es una experiencia diferente cuando vas, la culpa igual es del que maneja el lugar se nota que les falta entrenamiento a...