La Crêperie — Restaurant in Vienna

Summary: Absolutely Appalling Service

First the positive: Nice out-of-the-way location by the water. Food was tasty. Reserved number of seats (12) as well as reservation time were honoured.

Now the negative: The portions are small. The food and drink are pretty expensive by Vienna standards. Extremely long waiting times between courses. Extremely unfriendly staff.

We reserved a table with 12 seats for lunch to celebrate a family occasion. I could live with some of the negative points above, but when it came time to pay, the waitress was exceedingly rude to my wife because she was unhappy with the tip my wife gave her. She harassed my wife to give her a larger tip and when she gave us our change from the bill, she threw the money on the table.

For clarification: in Austria waiters and waitresses are paid wages and there is also a minimum wage that employers have to pay their staff. It is not like e.g. the USA where waiting staff earn very little and have to live off of tips (and where eating out is generally cheaper). Tips in Austria are 100% voluntary.

I spoke with the manager of the restaurant about this unacceptably rude behaviour and the owner essentially told me it's my own fault for not giving a big enough tip. Perhaps she should be paying her staff more if they have to beg and harass the customers for tips?

I think after spending nearly 500 Euro on lunch I am entitled to decide for myself how much of a tip I leave and the law is also on my side in this regard.

We will not...

Anlässlich des 25. Hochzeitstags meiner Eltern, wollten wir in diesem Restaurant diesen Anlass zelebrieren.

Schon die Tischzuwesiung hatte sich als chaotisch herausgestellt, da wir trotz Tischreservierung und Bekanntgabe unseres Namens, mehrere Minuten warten mussten, bis uns jemand zu unserem Tisch geführt hat. Am Tisch angekommen, war dieser nur zur Hälfte gedeckt, trotz Reservierungsschild (?!) und eine angefragte Vase, wurde uns nicht gebracht.

Als wir dann endlich an unseren gedeckten Tisch Platz nehmen konnten und die Karte studiert hatten, folgte die nächste Enttäuschung: niemand hatte sich für unseren Tisch zuständig gefühlt, als wir etwas bestellen wollten. Wir bekamen 2-3 Mal die Meldung "Ich sage einem Kollegen bescheid, es kommt gleich jemand". Nach weiteren Minuten hat sich dann besagter Kellner, der uns zuvor mehrmals vertröstet hatte, doch mal für unseren Tisch zuständig gefühlt und unsere Getränkewünsche aufgenommen, auch hatten wir nochmal um eine Vase gebeten, bekamen aber dieses Mal als Antwort, dass sie sowas nicht hätten (Anmerkung: an mehreren anderen Tischen standen Vasen für die mitgebrachten Blumen anderer Gäste zur Verfügung!).

Die Getränke kamen dann auch recht schnell und richtig, daran kann man nichts aussetzen. Bei der Essensbestellung dann der nächste Reinfall: Die Essensbestellung hat Seitens des Kellners ewig gedauert (~10 Minuten), hat pro Person (wir waren insgesamt 5 Personen) dreimal nachgefragt, was man denn jetzt haben wolle und auch wenn man nur gesagt hat, man nimmt das gleiche Gericht, war ihm das zu schnell. Schlussendlich hatten wir 3 Vorspeisen (1x Zwiebelsuppe, 1x Fischsuppe, 1x Kartoffel-Lauch-Suppe) bestellt, sowie 5x Hauptspeisen (4x pikante Crêpes, 1x Fischsteak). Wir haben nach der Bestellung ca. 10-15 Minuten gewartet, bis zumindest mal 2 der 3 Suppen gekommen sind. Anzumerken ist hier aber, dass seitens des Kellners die Fischsuppe, als Kartoffel-Lauch-Suppe betitelt wurde (in der Fischschuppe sind u.a. Muscheln drinnen gewesen...?). Die zwei Suppen wurden konsumiert, aber mit jeder weiteren verstrichenen Minute wurde klar, auf meine Suppe (Kartoffel-Lauch-Suppe) wurde eindeutig vergessen.

Wir sind dann zur Küche bzw. Inhaberin des Lokals und haben darauf aufmerksam gemacht, dass eine Suppe nicht serviert wurde. Wir bekamen darauf die Antwort, dass dieser Kellner recht neu wäre, man aber schon mitbekommen hätte, dass es mit ihm nicht so rund läuft. Schön und gut, aber warum tue ich nichts dagegen, wirklich schade, dass uns das bei dem Anlass so getroffen hat....

Ab diesen Zeitpunkt hat sich das Blatt dann allerdings etwas zum Positiven gewendet, da die Inhaberinnen das Zepter in die Hand genommen haben. Meine Suppe wurde innerhalb weniger Minuten endlich gebracht (in Summe habe ich 45 Minuten auf diese Suppe gewartet! - diese wurde uns dann auch allerdings 2x in Rechnung gestellt) allerdings von einem anderen Kellner, der andere hat ab diesen Zeitpunkt unseren Tisch gemieden und sich auch nicht entschuldigt, was ich sehr, sehr schade finde, dass man da nicht selbst von sich zugeben kann, dass man es verbockt hat. Dem ganzen anderen Personal und den Inhaberinnen war anzusehen, dass es ihnen extrem leid tut und unangenehm war. Als kleine Entschädigung haben wir dann 2 Getränkerunden aufs Haus bekommen, was ich gerne als positive Geste anmerken möchte, trotzdem war der Abend mit dem Anlass im Hinterkopf nicht so berauschend.

Auch bei den Hauptgängen hat nicht alles gepasst, ein falsches Gericht wurde serviert und besagter Kellner hat uns dann unterstellt, dass wir bei der Bestellung dieses Gericht, das falsch serviert wurde, bestellt hätten - sehr unprofessionell.

Zusammengefasst: Das Essen ist wirklich ganz gut und auch die Location direkt an der Alten Donau sehr schön. Kann man bestimmt mal machen - bei einem besonderen Anlass würde ich aber dazu raten ein anderes Lokal aufzusuchen, damit man nicht ebenfalls diese...

I was deeply disappointed by this place and the service. My partner and I were at Alte Donau and found it looked very cute. We wanted to sit outside, and the terrace looked empty. The (probably) manager told us they could not let us stay for long because everything was reserved. She then told us we could stay for an hour only. We agreed and decided to just order drinks, although initially, we had wanted to have lunch there. (Well, no one likes to have their meals at restaurants under pressure, right?)

They said, "Yes, sure, you can have only drinks." Well, we sat, and 15-20 minutes later, another waiter came to take our order. Once he heard we were not ordering food, he started shouting, "Das geht nicht," which loosely translates to "You cannot do that." He then ran to another manager, and once this manager told him we were only staying for an hour, he came back and said, "Oh, I am sorry, you cannot eat here."

This service is ridiculous. Alte Donau view is beautiful, but this attitude ruined my day. We left after an hour, and there were still plenty of free tables. It's not even about the tables, I understand they were booked but it's about being nice and friendly to your customers. Never...