McDonald's — Restaurant in Vienna

Diese Filiale geht den Bach runter! Sehr viel Verbesserungsbedarf in Sachen Service und Schulung der Mitarbeiter dringend notwendig!

Kein Tischservice seit Monaten! (Es werden absichtlich keine Nummern zu den Bestellautomaten nachsortiert)

Die Tische werden weder abgeräumt noch gewischt! Der Wagen für die Tablets ist auch immer schon voll!

Keine sauberen Aschenbecher - Auch bei Nachfrage nach einem sauberen oder leerem Aschenbecher wird NICHT reagiert!

Bestell/Abholanzeige wird falsch bedient! Es wird alles einfach auf „Abholbereit“ gesetzt und man wartet trotzdem noch 10-15min - und dann ist die Bestellung unvollständig oder Fehlerhaft!

Sauberkeit der Toiletten wird sehr stark vernachlässigt!

Samstag Abends (trotz 4:00 Uhr Sperrstunde) ist das gesamte Obergeschoss gesperrt und die Treppe (auch Zugang zum WC) mit den gelben Warnschildern verbarrikadiert! Auch im Untergeschoss stehen bereits um 22:00 viele Stühle auf den Tischen und die Platzwahl wird beschränkt (auch die Atmosphäre wirkt dadurch SEHR AUSLADEND und man fühlt sich UNERWÜNSCHT.

Selbst bei größeren Bestellungen werden KEINE extra Servietten dazu gegeben und auf höflicher Nachfrage wird man schief angeschaut.

Getränke werden, obwohl anders verlangt, trotzdem mit Eiswürfeln serviert.

Auf der Terasse gibt es Mäuse die gerne Pommes oder Essensreste erhaschen!

Die Drucker der Automaten sind fast immer defekt - toll wenn man KEINE Rechnung bekommt um diese bei den Reisespesen einreichen zu können - auch auf Nachfrage beim Personal wird keine Rechnung ausgestellt (gesetzlich verboten - Hallo Finanzpolizei)

Personal in der Küche trägt keine Haarnetze - Haare im Burger/Pommes - JA - kommt selbstverständlich vor und ist ekelerregend.

Und das sind nur die gröbsten und unzumutbaren Service Verschlechterungen! Die zumutbaren und nachvollziehbaren „Hoppalas“ die bei einem großen Kundenaufkommen durchaus passieren können, sind ja das kleinste Übel.

Wir besuchen diese Filiale bereits seit über 10 Jahren regelmäßig und es ist seit etwa 6-8 Monaten jedes Mal einfach nur ärgerlich - die Filiale war ein wirklich sehr schöner Standort um schnell einen Happen zu essen oder auch mal Abends einen Kaffee zu genießen aber scheinbar wurde das gesamte Personal erneuert und wurde mit unerfahrenen neuen Mitarbeitern besetzt die keine ausreichende Einschulung hatten.

Es wäre wirklich schade wenn diese Filiale weiterhin so herunter gewirtschaftet wird - Wirklich unverständlich wie all die negativen Feedbacks kein Gehör finden und niemand etwas dagegen unternimmt.

AKUTER...

ich möchte meine Unzufriedenheit über mein heutiges Erlebnis in Ihrem Restaurant mitteilen (Hadikgasse 254, 1140 Wien). Bei der Bestellung funktionierte der Drucker für die Quittung nicht, und Ihre Mitarbeiter teilten mir mit, dass ich meine Bestellung selbst überprüfen müsse. Außerdem wurde das Stroh, das normalerweise mit dem Getränk serviert wird, nicht mitgeliefert. Als ich danach fragte, wurde mir mitgeteilt, dass es kein Stroh gibt. Es wurde jedoch anderen Kunden Stroh serviert, während ich gezwungen war, mein Getränk ohne Stroh zu trinken, was zu Schmerzen in meinen vorderen Zähnen führte.

Zusätzlich zu diesen Problemen zeigte das Personal ein äußerst respektloses und unhöfliches Verhalten, als ich ihnen mitteilte, dass ich diese Probleme dem Management melden werde. Sie wiesen mich grob ab und forderten mich auf, das Restaurant zu verlassen.

Ich bin mit dieser Erfahrung sehr unzufrieden und hoffe, dass das Management die notwendigen Maßnahmen ergreift, um diese Probleme zu lösen und das Kundenerlebnis in Ihrem Restaurant zu verbessern.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Mit freundlichen Grüßen,

I would like to express my dissatisfaction regarding my experience at your restaurant today (Hadikgasse 254, 1140 Vienna). During my order, the receipt printer was not functioning, and your staff informed me that I had to verify my order myself. Additionally, the straw that is normally served with the drink was not provided. When I inquired about it, I was told that there were no straws. However, other customers were given straws, while I had to drink my beverage without one, leading to discomfort and pain in my front teeth.

In addition to these issues, the staff exhibited extremely disrespectful and rude behavior when I informed them that I would be reporting these problems to the management. They dismissively rejected my concerns and asked me to leave the restaurant.

I am very unsatisfied with this experience and hope that the management takes necessary actions to address these issues and enhance the customer experience at your restaurant.

Thank you for your...

Für das Management Filiale Hadikgasse stadtauswärts:Uhrzeit 16:20 Wieder einmal eine sehr negative Erfahrung gleich im neuen Jahr !! Wir hatten noch Lust auf eine Nachspeise (Kuchen und Kaffee ) ! Es kam zu folgender Situation! 1. Ich habe bezüglich meiner Konsumationsabwicklung (es hat bei meiner Clubkartenabfrage ein Problem gegeben )eine Frage den beiden Damen von der Bedienung an der Mc Café Theke gestellt und wurde relativ unfreundlich und mit einer Inkompetenten Antwort zur Kassa nach vorne geschickt! Na gut schlechter Tag kann ja jeder mal haben dachte ich mir . Nach der Bezahlung ging ich wieder zurück und wollte mir meine Ware abholen. Eine der beiden Damen hat mir den Kuchen und das Heißgetränk auf ein Tableau gestellt . Jetzt die eigentliche Situation aus meiner Sichtweise als Kunde eine Frechheit ! Das Tableau war nicht leicht schmutzig sondern wirklich grauslich verschmutzt (alte Reste und klebrig) . Unter anderem hat die Angestellte mir den Löffel genau in dieses klebrige Zeug gelegt ! 🤮🤢ich bin wirklich nicht heikel aber alles hat Grenzen und vor allem in Summe wieder 25 Euro für ein Fastfood essen bezahlt. Mir hätte gereicht ein einfaches tut mir leid und ein Austausch des Tableau! Nach Nachfrage meinerseits bekam ich mit staunenden und fragenden Gesichtern der beiden Angestellten Damen ein neues Tableau und musste mir im selben Atemzug ungarische Wörter der beiden Damen anhören ! 1. es ist extrem unhöflich einem Kunden gegenüber in einer anderen Sprache die man nicht versteht sich untereinander zu unterhalten ( man könnte glauben es wird vielleicht schlecht gesprochen) 2. es wäre vielleicht höflicher dem Kunden das Gefühl zu übermitteln es zu verstehen. Auf jeden Fall haben beide Damen auf meine bitte das Tableau und das Besteck auszutauschen nicht gerade happy gewirkt ! Ist er Job wirklich beim Mc Donald so mies , dass man sich so verhalten muss ?? Der Eindruck entsteht auf jeden Fall für mich ! Mit freundlichen Grüßen und einen guten Rutsch in das neue Jahr wünscht ein leicht...