Rooftoprestaurant Njord — Restaurant in Bruges

De meest slechte service die we ooit hebben beleeft!!!

We hebben een mooi tafel gekregen bij Restaurant Njord in Zeebrugge. Al bij aankomst kregen we het gevoel dat de gastvrouw erg hectisch was. Dit trok zich de gehele avond zo door. Het restaurant was bijna vol maar er waren voldoende servicemedewerkers aanwezig. We kregen de vraag naar een aperitief maar we wouden liever een fles wijn dus kregen we nog de wijnkaart en daarna hebben we niemand meer aan tafel gehad zonder te moeten roepen.

Na 30 minuten vroegen we of we dan wel een wijn mochten bestellen. Weer 30 minuten later vroegen we dan of we de fles nu kunnen krijgen en of we het eten mogen bestellen. We bestelden een 3 gangen menu. Voor- en Hoofdgerecht werden wel snel serveert maar daarna gebeurde weer lang niks. Niet eens de borden van het hoofdgerecht werden opgeruimd. We hadden immers nog een dessert bij ons menu maar dat interesseerde niemand. Toen ik naar toilet ging en iemand naast me spoelde begon de echte catastrofe van deze avond. De toilet liep over toen ik erop zat. De gehele riool kwam naar boven. Ik maakte me zo goed mogelijk schoon en wou handen wassen. Het water ging niet meer toen ging ik naar de herentoilet. De gastvrouw stond op de gang en maakte handtekens naar een andere servicekracht. Ik wou vertellen wat er aan de hand was maar ze luisterde niet. Ik probeerde de kran op de herentoilet en toen ik hem aan deed schiet hij uit de muur. Ik was nat en voelde me vies. Ik ging terug aan tafel en mijn man vroeg waarom ik zo blijk was. Ik vertelde het en zei dat ik erg problemen met mijn maag had. Ik ging een moment naar buiten en vroeg dan een medewerker aan de bar om een kruidenbitter voor mijn maag vanwege wat er gebeurde. De medewerkers toonden totaal geen begrip en begonnen zelfs arrogant over mij te lachen met elkaar. De volgende 30 minuten kwam weer niemand aan ons tafel. Mijn man was in eens klaar en haalde de gastvrouw. Hij probeerde aan haar uit te leggen dat we er nu meer dan 1 uur op ons dessert wachten en we al de gehele avond geen aandacht kregen een dan bovenop ook nog het 'toilet ding' is gebeurd en niemand op de idee is gekomen zijn excuus aan te bieden. En natuurlijk hebben we begrip dat zoiets kan gebeuren maar dan vraag je toch je gast hoe het met haar gaat en of alles weer goed is. De gastvrouw reageerde heel boos. Dat dit niet haar fout is een als ze niet aan tafel komen we om iemand moeten roepen en ik had toch als excuus en kruidenbitter gehad. We wouden allen nog gaan en vroegen om de rekening. Ze had van het menu van 62€ per persoon exact 3,50€ voor de niet gegeten desserts afgetrokken. We zeiden dat het bijna schaamteloos zei wat ze voor deze avond van ons vragen en dat we niet bereid zijn dit te betalen. Service super slecht, geen dessert en geen excuus. Het kwamen nog 2 andere medewerkers die ook nog in eens begonnen tegen ons te praten dat alles niet hun fout is. Toen werd het ons teveel. We zeiden dat we 20€ aftrekken van de rekening en dat dit nog te veel was. Dat was het moment waar ze ons met z'n drieën vroegen om meteen het restaurant te verlaten.

Dit is me nog nooit gebeurd. Een gastvrouw die alleen maar hektiek verspreidt, niet eens excuus kan aanbieden als gasten de riolering op toilet mogen 'zien en voelen' en dan werd je ook nog uit het restaurant gezet. Nooit meer!!! Daar helpt ook de beste...

Grote teleurstelling voor speciale gelegenheid. Bij een zeer onpersoonlijke ontvangst waarop we lang moesten wachten werd er gezwaaid (dus niet persoonlijk aan de tafel gebracht) naar twee tafeltjes aan de raam waarvan we mochten kiezen waar we wilden plaatsnemen. Wij waren nog bij de gelukkige want een ander gezelschap die een verjaardag te vieren hadden en dezelfde vraag hadden gesteld en hierbij, zo bleek een telefonische bevestiging hadden gekregen werden verwezen naar het midden van het restaurant .

Wij hadden gekozen voor de suggestie menu en een aperitief vooraf.:

Picon vin blanc, (die was nog niet op toen we het voorgerecht al kregen) Huisbereide noordse garnaalkroketten // gefrituurde peterselie // citroen ( de citroen hebben we zelf moeten vragen, de peterselie was wak en een gekonfijte kerstomaat die inmiddels koud was ) Tussen voor en hoofdgerecht was het een uur wachten. Op houtvuur geroosterd ribstuk van het Belgisch Wit-Blauw rund // béarnaise saus // dagverse frietjes // fris slaatje (frietjes kwamen een tijd voor het rund en werden dus snel koud en leken ons helemaal niet dagvers eerder diepvries, vlees en saus waren te zout) Noorse kabeljauw // witte wijnsaus // wokgroenten // kruidenpuree (de witte wijnsaus was heel zout) Eton Mess (rood fruit - mascarpone - meringue) (hier moesten we de ober nog op wijzen dat we de menu hadden gekozen en hierop zaten te wachten)

Voor het kiezen van de wijn werd ons een tablet vol vingerafdrukken en vegen voorgelegd. Heel vies en niet hygiënisch. We hadden ook een fles water bestelt maar die kwam niet mee met de wijn en toen we hierom vroegen verstond de dame ons niet en moest hulp inroepen.

Rondom ons zagen we tafels die, bleek nadien, amuzes kregen. Wij hebben deze niet gezien. Toen we hier over informatie vroegen, bekende de jobstudente in alle eerlijkheid dat dit haar fout was omdat de potjes op waren. Toen wij ons ongenoegen over de gang van zaken aan de hoofdober lieten weten kregen wij het volgende als commentaar:

Of wij wel zagen hoeveel volk er was, dat niemand het eten te zout vond. Dat de jobstudente die de hapjes vergeten was maar 15 jaar was en dat er een Sky the limit BV in de zaak was die om de twee weken kwam eten en altijd tevreden was. Een symbolische tegemoetkoming was absoluut niet aan de orde. Eerder een onbeschofte reactie.

In de damestoiletten was de waterkraan stuk en kon je dus niet je handen afspoelen. Heel fijn dat je dan met je handen vol zeep naar de ander toiletten moest gaan.

Spijtig dat wij voorgaande reviews niet gelezen hebben en enkel op het gebouw en zijn uitzicht gekozen hebben want dan hadden wij hier zeker niet komen eten. Gezien er ook totaal niets gedaan wordt of reactie aan de opmerkingen wordt gegeven zijn wij ook niet meer geneigd om bij de andere zaken eens langs te gaan.

De slogan 'Buitengaan als vrienden' lijkt ons hier helemaal niet van toepassing.

Spijtig want een zaak met zo'n uniek kader en potentieel, waarbij het management terechte kritieken zo maar naast zich neer blijft leggen en zet een hypotheek op de toekomst van dit...

Easy to reach restaurant with a huge and free parking. Once you arrive you take the elevator to the 7th floor where you have a beautiful view over ZeeBrugge. If you can, try to get a table at the window so you can see the sunset perfectly. The staff is very friendly and does their utmost best to serve the customer. The food is not super refined but it is extremely tasty and the flavors are definitely right. The portions are large so ideal for people who like to eat a lot. They serve great cocktails as-well. What most restaurants lack is the right choice of music, this is something they excel at. Njord is the ideal restaurant to celebrate something fun or to have special occasion. Price / quality I would definitely...